10/2007 t/m 4/2008: Teamleider Agis Zorgverzekeringen, klachtafhandeling en E-mail.

·         Aansturen van een team van ca. 15 vaste medewerkers en ca 25 parttime oproepkrachten, conform doelstellingen Agis Front Office Commercie. Sturend op servicelevels, doorlooptijden, en HRM doelstellingen. Rapporterend aan Directie front office commercie.

·         Als MT lid participerend, opstellen en richtlijnen en doelstellingen en plan van aanpak 2008/2009 Front Office Commercie.

·         Projectleider: E-mail als primair kanaal voor Agis Callcenter, opstellen van e-mail gedragscodes, Initiëren IT changes, opstarten kwaliteit-audits, initiator klant tevredenheidonderzoek E-mail en het opstellen van management informatie rapportages.

11/2005 tot 05/07: Business Process Consultant, Postbank Retail

Verantwoordelijk voor wijzigingen ten aanzien van de dienstverlening voor het kanaal Postkantoren. I.s.m. de afdelingen, formulemanagement, marketing en IT zorgdragend voor adequate afstemming van de dienstverlening ten aanzien van kwaliteit, compliance, wet- en regelgeving, services en commerciële exploitatie.

·         Beschrijven en analyseren van diverse (werk)processen

·         Uitvoeren operationele audits bij diverse Postkantoren

·         Beheren AO/IC procedures en opstellen richtlijnen t.a.v. (it) changes

08/03 tot 11/05: MT Lid en Teammanager Sparen Particulier Postbank

Dagelijkse operationeel leidinggevende werkzaamheden welke neerkomen op het optimaal aansturen van een twintigtal medewerkers en een stafafdeling teneinde spaartransacties optimaal te beheren en te verwerken. Begeleiding implementatie Sarbanes Oxley, voorbereiden en uitvoeren audits. I.s.m. afdeling IT change GAT initiëren en uitvoeren.

• Leidinggeven aan ca. 20 fte, indirect 60fte.
• Aansturen van veranderprojecten
• Invoeren SMART doelstellingen ten aanzien van functionering- en beoordelingssystematiek
• Service level management van meer dan 25 operationele processen inclusief verantwoording en rapportage aan directie Postbank Sparen en lenen.
• Redacteur interne nieuwsbrief Service Center Sparen en Lenen.

06/01 t/m 07/03: Senior Medewerker Financiële Administratie, ING Bank Effecten

Leiding gegeven aan een team van zes medewerkers. Verantwoordelijkheid voor de administratieve processen ten aanzien van het effectenverkeer en opgave aan D.N.B.

• Financieel beheer en rapportage van effectentransacties aan het Managementteam en De Nederlandse Bank.
• Projectleider verbeteren van het regulatieproces t.b.v. optimaal rendement op de geldmarkt.

05/00 t/m 05/01: KPMG interim finance professionals, KPMG, Amstelveen                 .

·         Projectleider, financiële clearing ING bank effecten. Wederopbouw van methodiek en controlemechanismen voor financiële clearing (sluiting met D.N.B.),

·         Projectmedewerker Depotbeheer, analyseren en administreren depotbeheer (interne rekeningen), opleveren managementinformatie openstaande schulden/vordering en betalingen en ontvangsten.

·         Ontwikkelen en implementeren van een nieuwe back office administratie voor vermogensproduct Buy The Winners

12/99 t/m 04/00 Projectmedewerker Rabobank Nederland Effectendiensten

• Verwerken en analyseren achterstanden particuliere beleggingsmarkt.
• Afdeling reconciliatie en clearingactiviteiten

06/99 t/m 12/99 Medewerker Hypothekendesk ABN AMRO

• Beheer en uitbetalingen bouwdepot