Curriculum vitae van kandidaat f 0055a

 

Voornaam       René

Woonplaats    Amsterdam

Geboortejaar  1964

 

 

WERKERVARING

 

 

03/2008-06/2008                Zwitserleven

 

Extern Adviseur

 

Diagnose en interventieplan opstellen tbv vergroten klantgerichtheid en –vriendelijkheid in gehele organisatie (1 dag per week)

 

 

02/2007-10/2007                               Conquaestor

 

Via Conquaestor: opdracht Unit-/Change Management bij Werkstrafunit Arnhem van de Reclassering Nederland.

 

Doorlichten van Werkstrafunit Arnhem, naar de normen van de Reclassering, op het gebied van productie, kwaliteit en cultuur.

Direct en indirect leidinggeven aan de verschillende afdelingen binnen de unit Arnhem.

Ontwikkeling en implementatie van veranderingsproces.

Opstellen en doorvoeren van turnaround management.

Doorlichten van de managementlaag van regio Arnhem/Utrecht.

 

 

04/2006-12/2006                               Cepari

 

Via Cepari Human Capital: opdracht Afdelings-/Change management bij ING Bank Amsterdam

 

Initiëren en uitvoeren van afslanking personele bezetting afdeling (70 FTE), doelstelling 15% krimp in 2006.

Initiëren en implementeren van samenvoeging van drie backoffice teams naar twee teams.

Projectleider SOx/Compliancy, implementeren van nieuwe Sox en Compliancy regelgeving binnen  teams en op alle grote processen.

 

 

04/2002 - 09/2005              Achmea Zorg

 

(intern) Interim Manager Backoffice

01/2005 - 09/2005                             Zilveren Kruis Achmea Noordwijk

 

Leiding geven aan afdelingen Polisservice Medische Acceptatie en WetsTechnische Zaken (35 FTE)

 

Verantwoordelijk voor het uitfaseren van beide teams ivm de komst van de basisverzekering.

Ontwikkeling en implementatie cultuurveranderingsproces.

Direct leidinggeven aan 2 supervisors, indirect aan 45 medewerkers.

Reorganisatie van de afdeling Polisservice Noordwijk/Rotterdam/Haarlem.

 

 

Projectmanager tijdelijke Front- & Backoffice

08/2004 - 03/2005                             Zilveren Kruis Achmea Amsterdam

 

Leiding geven aan tijdelijke afdelingen front- en backoffice (80 FTE)

 

Inrichten van nieuwe, dedicated organisatie ten behoeve van servicing strategische

(distributie)partners.

Direct leidinggeven aan 4 teamleiders, indirect aan 80 FTE.

 

 

Senior Teammanager Backoffice

04/2002-12/2004                               Zilveren Kruis Achmea Haarlem

 

Eindverantwoordelijk voor de resultaten van een team van 35 medewerkers.

Project leider van Project Implementeren Internet en Website Front- & Backoffice en Declaratieservice.

Initiëren en implementeren van veranderingen op het gebied van bedrijfscultuur.

Opstellen en implementeren van Resultaat- en Competentiemanagement.

Verantwoordelijk voor outsourcen van deel werkzaamheden, contacten met outsourcepartner, opstellen en beheren van SLA’s.

 

 

01/2002-03/2002                AON Nederland

 

Interim Manager Frontoffice Outbound

 

Leiding geven aan afdeling Telesales (12 FTE)

 

Opvang van het team in een onrustige periode, na plotseling ontslag van vorige manager.

Resultaten afdeling op peil brengen.

 

 

01/2001-12/2001                               Telfort Telecommunicatie

 

Interim Manager Front-/Backoffice MKB

10/2001-12/2001

 

Leiding geven aan afdeling Klein Zakelijke Markt (12 FTE)

 

Interim Manager Frontoffice

01/2001-09/2001

 

Afbouwen van de gehele afdeling Frontoffice (150 FTE), en outsourcen van de werkzaamheden, samen met 2 teamleiders.

Opbouwen van afdelingen Klantbehoud en InternetKlantCommunicatie.

Contacten opzetten en onderhouden met de outsourcepartners, opstellen van SLA‘s.

 

 

10/1998-12/2000                               GTS Telecom

               

Manager Front-/Backoffice SME

 

Leiding geven aan afdeling Customer Service Desk (20 FTE)

 

Verantwoordelijk voor de commerciële resultaten van de Customer Service Desk.

Opstellen en implementeren Resultaat- en Competentiemanagement.

Reorganisatie afdeling Customer Service.

 

  

08/1996-08/1998                               NBBS

 

Manager Winkel Amsterdam Rokin/Singel

04/1997-08/1998

 

Leiding geven aan winkel Rokin/Singel (15 FTE)

 

Verantwoordelijk voor alle commerciële resultaten van de vestiging.

Verantwoordelijk voor het personeelsbeleid binnen de groep van winkels in Amsterdam.

Medewerker Winkel

08/1996-03/1997

 

Verkoop producten NBBS, op verschillende vestigingen in Amsterdam, Haarlem en Beverwijk.

 

 

04/1993-06/1996                Djoser

 

Freelance Reisbegeleider

 

32 Groepen van ongeveer 20 mensen begeleid in verschillende landen in en buiten Europa.

 

Freelance Touroperator

 

Nieuwe reizen naar Griekenland en Sri Lanka uitgewerkt, opgezet, ingevuld en begeleid (1994/1995)

 

 

1982-1992

 

Verschillende banen en bijbanen, bij verschillende werkgevers.

 

 

OPLEIDING

 

Open Universiteit/Pentascope – WO

01/2008-10/2008

Masteropleiding ‘Implementation and Change Management’

 

Open Universiteit - WO

03/2004-12/2007

Psychologie, specialisatie Arbeids- en Organisatiepsychologie, studierichting Verandermanagement.

 

Nationale Hogeschool voor Toerisme en Verkeer - HBO

1987-1992

HBO opleiding op het gebied van Toerisme en Recreatie

Afstudeerrichting Beleid, Onderzoek, Planning

Diploma 1992

 

HAVO

1976-1982

Diploma 1982

 

 

Trainingen & Cursussen

 

Prince2                                                 Projectmanagement (2006)

 

Best Year Yet                                       Individuele en groepstraining (2005)

 

LeefstijlTrainingsCentrum               Management Developmenttraining Achmea (2004)

 

Xterra                                                    Groepstraining gericht op cultuurverandering (2002/2003)

 

De Baak                                               Management Opleiding Telfort (2001)

 

Mercure International                        Management Opleiding GTS gericht op people‘s

                                                               management(1999/2000)

 

Kenneth Smith                                    Communicatietraining GTS (1999/2000)

 

NBBS                                                    Interne Management Opleiding (1997/1998)

 

Verschillende cursussen                  Wiskunde, Engels, Spaans (1984-1987)