Een service- en klantgerichte ondernemende interim manager met een uitgebreide ervaring (15 jaar) in zowel nationale als internationale omgevingen. Zeer resultaatgerichte, energieke en inspirerende bruggenbouwer voor klanten, medewerkers en leveranciers. Kan complexe situaties vertalen in eenvoudige en klantgerichte oplossingen.

Ervaring leiden en opzetten units in Noord & Oost Europa (oa. Rusland). Ervaring met traditionele en moderne leiderschapstijlen.

Kerncompetenties zijn verandermanagement, continuïteit- en crisismanagement

Branches: IT, Telecom, Productie, Financiële Instellingen,  Zakelijke Dienstverlening.

Zelfstandig Interim Manager

·  Business Consultancy (strategie/ verander management, 6Sigma, coaching)

·  Interim Manager met kerncompetenties  verander-, continuïteit,- en crisismanagement

·  Branches: Profit (IT, Telecom, Productie, Financiële Instellingen, Zakelijke Dienstverlening)

NCR: Operations Director Northern & Eastern Europe

·  Aansturen van 200+Customer Engineers en Team Managers in internationale omgeving: Benelux, Denemarken, Noorwegen, Zweden, Polen, Rusland, Tsjechië en Hongarije

·  Management Lid van EMEA Operation Team

·  Optimaliseren van NCR service organisatie wat betreft mensen, winstgevendheid en processen in volwassen en snelgroeiende markten.

o    Project: professionaliseren en service verbetering in snelgroeiende markt Rusland.

o    Project: implementatie van AH Outsourcing contract

o    Project: invoering van nieuw beloningsstructuur en functiehuis.

·  Implementeren van nieuwe tools en werkmethodieken in gehele regio

o    Project: succesvol introductie geautomatiseerd planning systeem in Nederland & Denemarken

o    Project: introductie LED oplossing in geldautomaten

·  Bid Trajecten: Rabobank Retail Outsourcing/ SNS Retail Outsourcing/ Russian Standard/ Danske Bank/ ABN AMRO Recyclers Bid Traject /

·  Insourcing Projecten : Russische Partners / Instore IT Ahold :

NCR: Manager Finance & Retail Services Netherlands &
Operations Director Northern Europe

·  Aansturen van 120 Service Medewerkers (Techneuten, Account Support en Sales afdeling. (right sizen van de organisatie, verbeteren van operationele efficiëntie, best-in-class in Europa)

o    Project: invoering balanced score card voor buitendienst.

·  Winst & Verlies verantwoordelijk (verbeteren winstgevendheid in een volwassen markt)

o    Project: flexibilisering installatie werkzaamheden door insourcing en verbetering project aanpak methodieken.

·  Omzet verantwoordelijk voor $30 milljoen

·  Account Management Major Accounts (Rabobank, ING Groep, Albert Heijn). Omzet groei bij Rabobank en AHOLD door outsourcing services

o    Project: Verkoop AH Outsourcing contract

o    Project: Implementatie nieuwe Rabobank Contract

o    Project: nieuwe service verlening opzet aan Travelex en Moneybox.

o    Project: invoering anti skimming devices Geldautomaten

·  Optimaliseren van NCR service organisatie wat betreft mensen, winstgevendheid en markten.

o    Project: Proces verbetering project reserve onderdelen op basis van Six Sigma & NCR Improvement Approach

o    Project: centralisatie van planning in Schotland

·  Implementeren van nieuwe tools en werkmethodieken in gehele regio

o    Project: invoering analyse tools voor Team managers in Noord Europe

o    Project: invoering van gestandaardiseerde rapportage voor buitendienst

o    Project: invoering van mobiele oplossing voor buitendienst

·  Bid Management: Global Ahold Outsourcing Contract, Rabobank Outsourcing Contract, Fortis Outsourcing, ING Hardware & Service Aanbesteding

·  Insourcing: diverse grootschalige projecten (Euro, Beveiliging Geldautomaten)

Jan 2001- Feb 2002

NCR:Account Support Director Northern Europe

·  Aansturen van Account Support Managers in 7 Noord Europese landen (Benelux, Denemarken, Noorwegen, Zweden).

·  Account Support Management voor Major Accounts NCR voor financiele, retail & datawarehouse klanten (ING, Rabobank, ABN AMRO, Fortis, Albert Heijn, Danske Bank, H&M)

Jan 2001/Feb 2003

NCR: Euro Implementation on ATM’s and POS in Northern Europe

·  Project manager voor Euro implementatie in de Service Organisation

·  Euro proof maken van NCR apparatuur (POS and ATM’s) voor alle klanten

·  Crisis teamleider na invoering Euro

Aug 2000-June 2001

NCR: Overname en Integratie 4Front in NCR

·  Project Manager van integratie van de operationele afdelingen binnen NCR.  5 business entiteiten binnen NCR geïntegreerd, nieuwe processen ingevoerd, staf reductie programma, ervaring met Ondernemingsraad

Aug 1999-Jan 2000

NCR: Year 2000 (Y2) Project in Noord Europa

·  Project Manager  voor operatie Y2K binnen service organisatie

Dec 98-April 2001

Teradata: High Availability & Teradata Services Northern Europe

·  Aansturen Teradata datawarehouse consultants in 7 Noord Europese landen

·  Winst & Verlies verantwoordelijk  $ 8 miljoen

·  Opzetten international support team voor complexe, technische datawarehouse omgevingen.

·  Sales van Service Contracten voor Business Critical klanten

Aug 97-Dec 98

NCR Teamleader Finance Service s Netherlands

·  Aansturen van  60 geldautomaat Field Service Employees en Account Support Managers

·  Omzet $20 miljoen

·  Projecten

o    Project: verbeteren zelf sturende teams

o    Project: roll out projecten betaalterminals bij Albert Heijn en Postkantoren

o    Project: NCR Improvement project voor onderdruk geldautomaten

KeyNet: Account Manager & Project Manager       Call Centre & Telemarketing Services

·  Verkoop nieuwe & bestaande klanten

·  Project Management Call Centre

·  Aansturen & Trainen & Coachen van Call Centre Medewerkers

·  IT Beheer

·  Customer base van Media, Automotive, ICT

IDC
Marketing Analyst at  IDC (International Data Corporation)

·  Uitvoeren Markt Analyses van de  European Data & Telecommunication market

·  Management & Technical Training within NCR

o                                    Project Management, Six Sigma, Improvement Approach

o                                     ITIL

·  Trainingen binnen JCI ( Junior Kamer)

·  NIMA B (1993)

·  Bedrijfseconomie  Vrije Universiteit  Amsterdam (1986-1992)

·  Marketing Course Consumer Behavoir, University of Connecticut, USA (1990)

·  VWO Alkwin College, Uithoorn (1980-1986)

·  Business: Verander Management, People Management, Financieel Management, Proces Management, Service Management

·  Persoonlijk: Ondernemend, Resultaat & Actie Gericht, Analytisch, Besluitvaardig,Integer, Bruggenbouwer, Motivator, Doorzettingsvermogen

·  Nederlands, Engels