Vornaam                                 Sandra

Woonplaats                             Hilversum

Corporatie afdeling Wonen:

Teamleider Bewonerszaken (november 2006 – mei 2007)

Werkzaamheden                :

Aansturen en upgraden van het team Bewonerszaken.

Medeverantwoordelijk voor de visie en beleidsontwikkeling t.b.v. de cluster Wonen,

Opzetten en vormgeven participatie en communicatie met bewoners.

Opstarten gebiedsgericht werken en resultaatgericht sturen aan de hand van woon- en leefbaarheidplannen.

Het schrijven van leefbaarheidplannen en het trainen van de woonconsulenten op dit onderdeel. Dit betekende een training die klantgericht werken stimuleert, die het kwaliteitsniveau van het team verhoogt door aanleren efficiënt werken, probleemanalyse, verwachtingsmanagent, helder formuleren, analyseren en adviezen formuleren binnen de kaders van de organisatie

Vestigingsmanager woningcorporatie Lid MT (januari 2006 – augustus 2006)

                                               Werkzaamheden:

Verantwoordelijk voor het volbrengen van een fusie, inclusief mede bepalen missie, visie corporatie, bepalen werkwijzen, P&O plaatsingstraject.

Dagelijkse leiding vestiging Deventer, 35 medewerkers.

                                               Verantwoordelijk voor de verhuur van ruim 9000 VHE’s.

                                               Verantwoordelijk voor het verhuizen van het gehele team naar nieuwe locatie

                                               Grote herstructureringsopgave.

                                               Klantmanager Team Woonservice (periode 9 maanden) (september 2004 – juli 2005)

                                               Werkzaamheden:

                                               Dagelijkse leiding 13 medewerkers.

                                               Verantwoordelijk voor de verhuur van 5000 VHE’s.

                                               Procedures en werkwijzen aanpassen op organisatie eisen.

                                               Medewerkers trainen en coachen op nieuwe werkwijzen.

Klantgericht werken, kwaliteitsslag met medewerkers maken door maatwerk training.

Dagelijkse werkzaamheden in veranderende organisatie en een stad met veel

herstructurering

Als interim Manager hoofd verhuur binnen woondiensten (december 2003 – juni 2004)

Werkzaamheden:

Als interim manager Hoofd Verhuur op de afdeling verhuur, dagelijkse leiding 15 medewerkers, verantwoordelijk voor leegstand en verhuur van ca. 5000 woningen in een grootschalig herstructureringsgebied.

Verminderen van de hoge leegstandderving.

Corporatie algemene projecten:

Projectleider Wonen, Zorg & Welzijn (oktober 2004 – augustus 2006)

Werkzaamheden:

Als projectleider gedurende 2 jaar het proces begeleiden waarin 6 partijen tot een samenwerking willen komen. De samenwerking moet leiden tot een vereenvoudiging voor de klant en een versterking van het aanbod. Het uiteindelijke advies is in een rapport beschreven en heet De Wensmakelaar. Een makelaar die klantwensen inventariseert en uitzet bij de best passende partijen. Hij regelt alles voor de klant.

Projectleider Sociaal Programma (oktober 2004 – juli 2005)

Werkzaamheden:

Communicatie & Participatie bij grootschalige herstructurering.

Opstellen communicatie / participatieprogramma om bewoners op de juiste (draagvlak creërende manier) te betrekken bij het proces. Hieronder valt ook het bedenken van maatregelen voor leefbaarheid gedurende de hele herstructureringsperiode. Vastgoedontwikkeling en bouwfases worden hier nauw op aangesloten.

Als projectleider bijzondere projecten (januari 2003 – december 2003)

Werkzaamheden:

Uitvoeren kwalitatief en kwantitatief onderzoek Service Abonnement; kostendekkendheid, registratiekwaliteit, klanttevredenheid, klantwensen, verbeteringen en uitvoerbaarheid.

Uitvoeren en laten uitvoeren van specifieke marktonderzoeken naar de wensen afnemers t.b.v. klantgerichte productontwikkeling en vernieuwing.

Uitvoeren intern onderzoek naar overall kwaliteit van de registratie, administratie, verslaglegging, procedures.

Het in kaart brengen van hiaten in de aansluiting van de procedures onderling.

Het schrijven van adviezen en actieplannen en het geven van trainingen behorende bij het implementatietraject.

Projectleiding over diverse deelprojecten en werkgroepen.

Reorganisatie van de administratieve bedrijfsprocessen, schrijven specifieke procedures (afrekening service kosten) en werkinstructies op procesniveau.

Opzetten communicatieplan en contactkalender met bewonersorganisaties en externe relaties.

Dit had als doel de contactmomenten te structureren om informatieverstrekking, inspraak- en adviesrecht te honoreren.  

Communicatie & Marketing Adviseur (2003 – heden)

Het schrijven van Communicatie- en Marketingplannen voor nieuwbouwprojecten, nieuwe diensten van corporaties, het keuzecentrum, woonwinkels enz.

Marketing om de kern van wat een organisatie doet zichtbaar te maken.

Als voorzitter en bestuurder van Verenigingen van Eigenaren (VvE’s) (2004 – heden)

Werkzaamheden:

Het voorzitten en besturen van de jaarlijkse vergaderingen van VvE’s waarin de corporatie een lid is van de betreffende VvE.

Controleren en bespreken van de  jaarrekeningen, meerjaren onderhoudsbegroting, kasstukken etc.

Vaststellen documenten en vastleggen voorstellen, vragen en problemen.

Zorgdragen voor het correct administratief laten verwerken van deze gegevens in TINQ.

Als werknemer bij verschillende organisaties:

09/2002 – 08/2003                 Corpo Mission  

Detachering en advies voor woningcorporaties

Werkzaamheden:

Actieve marktbewerking en contactonderhoud met nieuwe partijen

Ontwikkelen producten als cursussen op het gebied van Management & Advies, vastgoed, vercommercialisatie

MT Lid; bepalen beleid, zowel marktgericht als personeelsbeleid in het kader van detachering, de te volgen strategie, zowel kort als lang, bijsturen, aanpassen, marktobservatie, ontwikkelen en uitbreiden dienstenpakket, coaching en sturing medewerkers uit eigen kwaliteitsgroep. Ontwikkelen product VvE beheer voor woningcorporaties en vastgoedbedrijven

Ontwikkelen nieuwe producten t.b.v. klantgerichtheid.

01/2001 – 07/2002                 Qface ICT BV  

Interim Manager administratie & organisatie t.b.v. nieuwe structuur

Werkzaamheden:

Grootschalig intern onderzoek naar de verschillende bedrijfsprocessen (500 medewerkers)

Analyseren van bedrijfsprocessen, inventariseren problemen, schrijven probleemrapportage

Schrijven adviesnota, nieuwe procedures, stroomschema’s werkinstructie

Dagelijkse leiding over financiële administratie (18 medewerkers)

Verantwoordelijk voor financiële informatievoorziening en verslaglegging richting directie & management

Nieuwe procedures en processen implementeren.

08/1999 – 09/2000                 Modular Lighting Nederland BV  

Hoofd commerciële binnendienst Design projectverlichting

Werkzaamheden intern:

Opzetten van de commerciële binnendienst

Analyseren, rapporteren en structureren van de werkzaamheden van de binnen & buitendienst

Procedures en adviezen schrijven en uitvoeren

Werkzaamheden extern:

Bezoeken en adviseren van architecten, winkels en andere projecten

In opdracht van architecten lichtplannen schrijven, armatuurvoorstellen doen en offertes uitbrengen

Follow-up van de uitgebrachte offertes

Begeleiden van alle lopende projecten teneinde de gestelde deadlines te halen (opening winkel/hotel)

Het leggen van contacten en bewerkstelligen van samenwerkingsverbanden

Telefonisch adviseren over de technische mogelijkheden van de armaturen in diverse projecten

Diverse voorkomende werkzaamheden in een zeer snel groeiende Organisatie.

01/1995 – 06/1999                 Noorman b.v. Makelaar Hijs-, Hef- en Graafwerktuigen 

Office Manager / Commercieel Intermediair

Werkzaamheden:

Opzetten van de huisstijl en de positionering van het kantoor

Automatiseren van het kantoor door aankoop van een computernetwerk en randapparatuur

In opdracht van eigenaren; aan/verkoop en verhuur van kranen, schepen en vliegtuigen

In samenwerking met een advocaat contracten opstellen

Promotie van de in verkoop zijnde objecten

Algehele transactie begeleiding bij aan/verkoop en verhuur

Wereldwijde in- en verkoop van ‘spare parts” t.b.v. vliegtuigen

Taxatierapporten schrijven in samenspraak met de makelaar

Adviesrapporten schrijven op het gebied van marketing voor het eigen kantoor en relaties

Wereldwijd relatie- en gegevensbeheer

Planning, organisatie en algehele kantoorleiding, leiding geven aan 5 medewerkers.

06/1992 – 12/1994                 Prophydent Tandheelkundig depot 

Office Manager

Werkzaamheden:

In samenwerking met de directeur opzetten van de nieuwe dochteronderneming

Opzetten van het computersysteem voor orderverwerking, administratie en boekhouding

Opzetten interne structuur en processen

Telefonische orderaanname en orderverwerking naar Duitsland begeleiden

Leiding geven overige medewerkers

Verder een zeer divers takenpakket; nieuwe catalogus opzetten en uitbrengen, nieuw personeel aantrekken, acties bedenken en uitvoeren, overleg voeren met het Duitse moederbedrijf etc.

De Nederlandse dochteronderneming is, bij uitblijvend succes, in juli 1994 geliquideerd, ik ben verantwoordelijk geweest voor de complete afwikkeling hiervan.

Automatiseringskennis             Office pakket en PowerPoint

Rijbewijs                                  B