Curriculum Vitae van kandidaat f1011

 

 

Voornaam                Martin    

Woonplaats            Haarlem

Geboortejaar           1959

 

 

Opleiding

Middelbaar             Havo                                    1979

Hoger                       HEAO                                 1984

Cursus 1                  Management                      1990

Cursus 2                  Callcenter Manager           1998

 

Werkervaring

2005-2006                Manager  Debitel Nederland  CC Dealer Netwerk

2003-2004                Manager a.i. Avéro Achmea ( Verz. Maatschappij)

2002-2003                Manager a.i  ABZ Nederland (automatisering)

2001-2002                Manager a.i. ZAO Zorgverzekering.

2000-2001                Manager a.i. Noorderkroon Teleservices

1998-1999                Manager a.i. Servicedesk Interpay-Eurocard

1997-1998                Projectmanager KPN (ISDN)

1996-1997                Salesmanager HBS Vastgoed  B.V.

1994-1996                Sales-supervisor Vero Sales.

1993-1994                Telemarketeer Telepoint Haarlem B.V.

1990-1993                Creative and Labelmanager Warner-Basart B.V.

1984-1990                Product and Filiaal Manager Key Records B.V.

1982-1983                Stage + verkoop surfartikelen (USA)

 

 

Belangrijkste kenmerken

People Manager, stressbestendig, doortastend, commercieel, ondernemend, communicatief, overtuigend, open en sensitief, realistisch, direct en doelgericht, passieve beheersing van de Spaanse en Franse taal, volledige beheersing Engelse taal in woord en geschrift.

 

Ervaring in detail

Ruim 8 jaar management ervaring. O.a. management van Call Centers, outbound en inbond coaching en directe aansturing supervisors en afdelingshoofden, aansturing logistiek ICT dienstverlener. Aansturing afdeling klantenservice en inkoop zorgverlener en financiële dienstverlener, aansturing outsource partners, budget verantwoordelijk, strategie implementatie. Ruime ervaring op het gebied van Logistiekmanagement , Turnaround  en Projectmanagement , Training en Coaching. Ervaring in het voeren van  wervingsgesprekken, functioneringsgesprekken, exitgesprekken, contractbespreking , prijsafspraken etc.

Verder ervaring met: opstellen en bewaken van interne en externe performance indicatoren.

Ervaring in de wereld van financiële dienstverlening, servicedesk, salesdesk, multichannel service/callcenter, telecommunicatie, ICT diensten, verzekeringen, entertainment en onroerend goed.