Curriculum vitae van kandidaat f1728a

 

 

Voornaam      Teun

Woonplaats    Zoetermeer

Geboortejaar  1966

 

 

 

Profielschets

 

Mijn visie is dat door passie en samenwerken ook schijnbaar onhaalbare doelen toch bereikt kunnen worden. Ik vind het een uitdaging en heb er veel plezier in om aan die doelen te werken, en het geeft mij en het een team een geweldige kick als we alle hobbels overwonnen hebben en het doel bereiken.

Mijn werkwijze kenmerkt zich door de klant centraal te stellen, door het zetten van concrete mijlpalen, het eenduidig beleggen van de verantwoordelijkheden en een heldere en transparante communicatie.

Mijn kracht ligt in het creëren van organisaties en situaties waarin mensen kunnen en willen presteren. Ik hou er van zaken simpel en overzichtelijk te maken omdat dit prettiger is voor de klant en effectiever voor de organisatie.

Ik ben sterk in het analyseren, structureren en oplossen van complexe en multi-disciplinaire problemen. Verder heb ik een hoog kwaliteitsbewustzijn, veel ervaring in het managen van innovatie-projecten en in organisatorische en culturele verandering, en ben ik loyaal, communicatief en integer.

 

 

 

Werkgevers en functies

 

 

2007	LOI	Consultant
2006-2007	Sabbatical
2004-2006	Datacommunicatie KPN Telecom BV	Manager Customer Care
2003-2004	Internationale Datacommunicatie KPN Telecom BV	Manager Projects & Operations
2001-2003	Internationale Datacommunicatie KPN Telecom BV	Manager Business Line
1999-2001	Internationale Datacommunicatie KPN Telecom BV	Manager Marketing & Sales
1995-1999	Carrier Services KPN Telecom BV	Senior productmanager
1993-1995	Afdeling Operations Research KPN Research	Projectmanager & Programmamanager
1990-1993	Afdeling Operations Research KPN Research	Wetenschappelijk onderzoeker

 

 

 

Ervaring in detail

 

Vanaf 1-3-2007: Zelfstandig interimmanager en consultant

Het uitvoeren van interimmanagement, projectmanagement en consultancy werkzaamheden in de telecom- en IT-sector, waarbij het gestructureerd, mensgericht en succesvol doorvoeren van veranderingen centraal staat.

 

 

1-9-2006 t/m 1-3-2007: Sabbatical 

In deze periode heb ik mij bezig gehouden met mijn gezin, met historisch en genealogisch onderzoek, en met het bepalen van wat ik wil gaan doen.

 

 

1-1-2004 t/m 1-9-2006: Manager "Customer Care" van KPN Business Unit Connectivity

Verantwoordelijk voor:

• Opzetten nieuw organisatie- en besturingsmodel.
• Verbeteren van de operationele klantprocessen voor het totale KPN nationale en internationale datacommunicatieportfolio (externe omzet € 450 miljoen per jaar).
• Verbeteren van de operationele KPI’s, waaronder debiteurenstand, klachtdoorlooptijd, klanttevredenheid (NIPO metingen), ziekteverzuim. Met een projectmatige aanpak zijn grote verbeteringen tot stand gebracht: verlaging debiteurenstand met € 50 M, verlaging instroom klantklachten met 50%, en verhogen klanttevredenheid op de klachtoplossing van 45% naar 65%.
• Coördinatie klanttevredenheidsprogramma van de Business Unit.
• Oplossen geëscaleerde complexe klantklachten.
• Outsourcing operationele activiteiten naar de Operator.
• Opzetten en aansturen Sales & Servicedesk voor Zakelijk Internet
• Aansturing circa 50 mensen verdeeld over 3 afdelingen via management team.

 

1-1-2003 t/m 1-1-2004: Manager "Business Projects & Operations" van KPN Business Unit Eurorings 

Verantwoordelijk voor:

• Grote en complexe projecten zoals afronding van de acquisitie van het KPNQwest netwerk, uitbreiding van het internationale netwerk, inrichten operationele klantprocessen met bijbehorende IT (SAP), introductie van nieuwe diensten.
• Goedlopende customer care processen (facturering, oplossen disputen en incasso).
• Terugbrengen debiteurensaldo van € 45 miljoen naar € 10 miljoen.
• Reduceren van de netwerkkosten van BU Eurorings, zowel Opex (€ 100 miljoen) als Capex (€ 50 miljoen). Realisatie: Opex 10% besparing en Capex 50% besparing.
• Inkoop van internationale transmissie capaciteit.
• Aansturing circa 50 mensen verdeeld over 3 afdelingen via management team.

 

1-1-2001 t/m 1-1-2003: Manager Business Line "International" van KPN Business Unit IP-Services

Verantwoordelijk voor:

• Profit & loss van internationale datacommunicatieportfolio van KPN, incl. distributie Infonet en KPNQwest. Omzet € 200 miljoen en EBITDA € 25 miljoen.
• Aansturen van 100 mensen verdeeld over 3 afdelingen via management team.

·         Indirecte aansturing operatorgroep van 130 mensen.

• Stimuleren verkoop van het portfolio door distributieafspraken met sales en door marketingacties. Hierdoor is een afzetgroei met 15% gerealiseerd.

 

1-1-1999 t/m 1-1- 2001: Manager "Marketing & Sales" bij KPN International Network Services 

Verantwoordelijk voor:

·         Opstellen marketing- en portfolio-strategie voor het internationale datacommunicatieportfolio van KPN, en het planmatig en actiegericht uitvoeren hiervan.

·         Introductie van nieuwe diensten zoals EuroStream en uitbreidingen van het wholesale portfolio.

·         Organiseren van de distributie van het portfolio via KPN Sales, en het aansturen van team van eigen wholesale verkopers.

 

 

1-1-1995 t/m 1-1- 1999: Senior product manager "Wholesale Transmission Services" bij KPN Business Unit Carrier Services

Verantwoordelijk voor:

·         Het KPN Wholesale Transmissie portfolio vanaf de grond opbouwen. Omzet na 4 jaar Euro 100 miljoen.

·         Opstellen strategische en operationele marketingplannen (markt- en interne analyse, SWOT, etc.) en in praktijk uitvoeren.

·         Financiële analyses (business cases, kostprijzen, prijsgevoeligheidsanalyses).

·         Analyseren van juridische en regelgevingsconsequenties. Onderhandelingen met OPTA.

·         Aansturen operationele organisatie t.b.v. productimplementatie (via New Product Development methodiek). Nieuw geïntroduceerde diensten o.a. Mobile Transmission Network (MTN; een datanetwerk voor mobiele operators) en MDF Access (toegang van concurrenten tot het KPN kopernetwerk).

 

 

1-1-1993 t/m 1-1-1995: Project- en programmamanager bij KPN Research 

Verantwoordelijk voor:

·         Het managen van projecten van 3 tot 20 medewerkers. Voorbeelden van succesvol afgeronde projecten:

·         Ontwikkeling van een model en softwaretool voor de tariefbepaling van interconnectie tussen mobiele en vaste operators.

·         Ontwikkeling van een simulatietool voor GSM voor de evaluatie van netwerkinstellingen.

·         Ontwikkeling van een geavanceerd planningstool voor mobiele netwerken.

• Project acquisitie en programma management.

 

1-3-1990 t/m 1-1-1993: Projectmedewerker bij KPN Research

Verantwoordelijk voor het uitvoeren van economische studies en het maken van software tools op het gebied van netwerkplanning. Voorbeelden van projecten:

• Ontwikkelen van methodes voor het automatisch plannen van mobiele netten (octrooi verleend).
• Kostenoptimalisatie-tool voor mobiele netwerken.
• Ontwikkelen van een simulatietoolbox voor Frame Relay en TCP/IP netwerken.

 

 

Opleidingen

 

1991 – nu (o.a.):  -     Managing the Next Step (MD opleiding)

-          General Management Program (MD opleiding)

-          NIMA Marketing A, B en C

-          Financieel economische besturing

-          Projectmanagement

-          Onderhandelen en conflicthantering

-          Datacommunicatie (Frame Relay, ATM, IP)

-          Diverse IT opleidingen

-          Inzicht in invloed

-          Essence

 

1985 - 1990:        Studie Wiskunde aan de Rijksuniversiteit Leiden (cum laude afgestudeerd).

1985 - 1991:        Studie Informatica aan de Rijksuniversiteit Leiden (cum laude afgestudeerd).