Curriculum vitae van kandidaat f1804b

Voornaam Ruud

Woonplaats Gouda

Geboortejaar 1956

Opleiding

Pedagogiek, Marketing en Bedrijfskunde.

Ervaring

People manager met zeer ruime leidinggevende ervaring. Hands-on en resultaatgerichte manager die structuur aanbrengt, organiseert en werkzaamheden optimaliseert. Ruime ervaring in aansturen van :

· call centers/contact centers bij

Noorderkroon Financieel Adviesgroep, Manager Call Center

IBM Direct, Manager Call Center

· afdelingen en business units met een commerciële verantwoordelijkheid bij

Global Knowledge, Manager Telesales

Multihouse NV, Unit-manager

Interbrew NV, Vestigingsmanager

Auto Lease Holland, Hoofd verkoopbinnendienst

· interim-opdrachten

Quadraat, Unit-manager

Friesland Bank, Sales manager

Schoonderwoerd en Partners, Sales manager

ABN/AMRO Lease holding, Manager Operations

New Horizons, Sales manager

W&S bureau, vestigingsmanager

Juni 2006 - heden

Uitvoeren van projecten op gebied van resultaatgericht veranderen. Dit door middel van activiteiten als crisis- en interim-management alsmede het geven van trainingen op gebied van persoonlijke effectiviteit en HRM.

Mei 2001 – Mei 2006

Projecten op detachering- of consultancybasis bij:

· opdrachtgever Werving & Selectiebureau (Amsterdam)

Hier verantwoordelijk voor het opstarten van een nieuwe vestiging elders in het land. Genoemde vestiging moet in het eerste kwartaal van 2006 operationeel zijn. Tot de voornaamste werkzaamheden behoren het acquireren naar nieuwe opdrachtgevers, het werven van kandidaten, starten van acties die op beide zaken gericht zijn. Tevens geldt uiteraard dat gezocht wordt naar kandidaat consultants voor de eigen vestiging.

Periode november 2005 – april 2006

· opdrachtgever New Horizons (Rotterdam)

Hier verantwoordelijk voor de aansturing van een verkoopafdeling van 12 medewerkers. Als salesmanager verantwoordelijk voor de resultaten van genoemde medewerkers die telefonisch en bij cliënten IT-opleidingen verkopen. Medeverantwoordelijk voor de marktuitingen die New Horizons als de snelst groeiende onafhankelijke IT-opleider in de markt positioneert.

Periode oktober 2004 – juni 2005

· opdrachtgever ONVZ (Houten)

Tijdens een integratieproces beheren en uitbouwen van het inhouse callcenter wat zorgdraagt voor het afhandelen van verzekeringstechnische vragen van met name tussenpersonen. ONVZ heeft de zorgpolis overgenomen van Nationale Nederlanden, deze activiteiten moeten worden opgenomen in de bestaande activiteiten. Dit houdt voor het callcenter in een groei van 35 naar 120 medewerkers.

Periode september 2004 – oktober 2005

· opdrachtgever JHS Financiën (Den Haag)

Marktonderzoek naar uitbreidingsmogelijkheden van de dienstverlening voor het Midden- en Kleinbedrijf. Het betreft hier diensten naast de core-business van het accountantskantoor als incasso, financiering, huisvesting, etc. De activiteiten moeten plaatsvinden in een separate stichting waarin de verschillende aanbieders van diensten plaatsnemen.

Periode februari 2004 – juni 2004

· Opdrachtgever ABN/AMRO Lease Holding. (Hoofddorp, Almere, Gouda)

Als Manager Operations a.i. verantwoordelijk voor de Back Office afdelingen Travel Assistance, Rental Assistance, gedurende het integratieproces van de drie leasedochters, te weten Auto Lease Holland, Leaseconcept en LeasePlan. Hierbij met name betrokken bij de analyseren van processen, procedures en rapportages. Vervolgens een leidende rol gespeeld bij de conversie van het wagenparkbeheersysteem en bij voorbereiding van de daadwerkelijke integratie. Dit proces vond voor wat betreft Auto Lease Holland en Leaseconcept begin juni plaats. Met het voltooien van de voorbereiding van deze fase eindigde vervolgens deze fase van mijn opdracht. Ten slotte betrokken bij de opzet van een berijderscontactcenter tot november.

Periode mei 2002 tot november 2003.

· Opdrachtgever Schoonderwoerd en Partners. (Berkenwoude)

Opzetten van een commerciële afdeling voor dit training- en adviesbureau. Als interim manager verantwoordelijk voor werving en selectie van betreffende medewerkers, implementatie van een klantinformatiesysteem, ontwikkelen van strategie, processen en procedures, ontwikkelen van rapportages, herstructureren van de PR-activiteiten, herinrichten van de interne organisatie en contacten met PR-bureaus en fulfilmentorganisaties.

Periode oktober 2001 tot april 2002.

· Opdrachtgever Friesland Bank. (Almere)

Als zelfstandig interim manager werkzaam verantwoordelijk bij de Friesland Bank voor het opzetten van een nieuwe salesafdeling ten behoeve van

het benaderen van werknemerscollectieven inzake employé benefit. Verantwoordelijk voor werving en selectie van de binnen- en buitendienst, ontwikkelen van strategie, processen en procedures evenals het opzetten van telemarketingactiviteiten.

Periode mei tot september 2001.

· Opdrachtgever Quadraat. (Almere)

Quadraat is een inkoopcoöperatie voor het midden- en kleinbedrijf, gericht op het inkopen van personeelsfaciliteiten. Als unit-manager het call center geherstructureerd evenals de verkoopafdeling. Het bedrijf had haar commerciële activiteiten verdeeld over twee vestigingen, de call center activiteiten daarvan gecentreerd in een vestiging en de verkoop- en verkoopondersteunende activiteiten opgebouwd in de andere vestiging. Tevens verantwoordelijk voor de contacten met externe partijen als PR- en fulfilment-bureaus.

Periode: van juli 2000 tot juni 2001.

Functies in loondienst

Werkgever Global Knowledge. (Nieuwegein)

Periode: van augustus 1999 tot juni 2000.

Als manager telesales verantwoordelijk voor de resultaten van 10 medewerkers die telefonisch IT-opleidingen verkopen. Medeverantwoordelijk voor de marktuitingen die Global Knowledge als grootste onafhankelijke IT-opleider in de markt positioneert. De afdeling is uitgegroeid van twee medewerkers met een intake van Fl. 3,- miljoen op jaarbasis tot een volwaardige afdeling met een geprognosticeerde intake van Fl. 23,- miljoen. Voornaamste werkzaamheden, naast leidinggeven: de voorbereiding van de implementatie van een klantinformatiesysteem en het ontwikkelen van ratio’s om de totale salesafdeling te kunnen aansturen. Naar mate de commercieel directeur zich meer ging toeleggen op contacten met de grote klanten en de internationale contacten binnen de Global-organisatie, als salesmanager de verantwoordelijkheid overgenomen van de totale verkoopafdeling, inclusief zes accountmanagers.

Werkgever Noorderkroon Financieel Advies Groep. (Almere)

Periode: van mei 1997 tot juli 1999.

Als manager van het eigen call center leidinggegeven aan twee teamleiders, negen supervisors en 300 agents die op parttime basis afspraken maakten, met zowel particulieren als bedrijven, voor 55 adviseurs. Daarnaast verantwoordelijk voor het logistieke proces wat er toe leidde dat in de diverse regio’s naar rato voldoende afspraken werden gegenereerd. Voorts verantwoordelijk voor de inkoop van leads en afspraken gemaakt door externe telemarketingbureaus. Concreet resultaat, de groei van ruim 200 agents en 4 supervisors, verantwoordelijk voor 250 afspraken, tot de geschetste omvang, verantwoordelijk voor 650 afspraken. Tevens verantwoordelijk voor de samenwerking met Direct Writers als Nuts/Ohra op gebied van leadgeneratie en directe verkoop en fulfilmentbureaus.

Werkgever Multihouse Networking B.V. (Gouda)

Periode: van maart 1994 tot april 1997.

Als unit-manager een verkoopafdeling opgezet als zelfstandige verkoopunit voor Multihouse, uitgegroeid van een direct salesafdeling tot een complete BtB verkoopafdeling. Als lid van het managementteam medeverantwoordelijk voor beleid en resultaat van de Networkingdivisie. Gedurende de tijd zijn de hardwareactiviteiten in een aparte BV ondergebracht. Voornaamste werkzaamheden: leidinggevende taken met betrekking tot binnen-, buitendienst en consultants, het onderhouden van contacten met klanten, leveranciers en fabrikanten. Omzetverantwoordelijk voor Fl. 65,- miljoen met een rendement van 15%.

Werkgever Interfoon Marketing Plus B.V. (Raamsdonksveer)

Periode: van januari 1993 tot maart1994.

Als manager verantwoordelijk een telefonische verkoopafdeling voor IBM opgezet. Voornaamste taken waren het begeleiden van het verkoopteam, zorgdragen voor een deel van het logistieke proces, plannen van diverse activiteiten en onderhouden van contacten met de opdrachtgever. Daarnaast trainingen verzorgd voor zowel IBM als Interfoon. Omzetverantwoordelijk voor Fl. 35,- miljoen met een rendement van 10%.

Werkgever Interbrew Nederland B.V. (Rotterdam en Amsterdam)

Periode: van 1991 tot 1993.

Als vestigingsmanager eindverantwoordelijk voor de commerciële en financiële resultaten van twee drankengroothandels. Dagelijkse leiding over 40 medewerkers, verdeeld over verkoop, administratie en expeditie. Werkzaamheden waren in hoofdzaak coördinerend en delegerend naar diverse afdelingshoofden. Omzetverantwoordelijk voor Fl. 25,- miljoen, met een rendement van 6%.

Werkgever Auto Lease Holland B.V. (Gouda)

Periode: van 1983 tot 1991.

Via accountmanager van de grote cliënten doorgegroeid naar hoofd Verkoopbinnendienst. Vanuit deze periode ruime ervaring opgedaan op gebied van (tele)marketing, mede opgedaan door samenwerking met marketingbureaus. Vervolgens de interne opleidingen en trainingen verzorgd. In deze functie was belast met het ontwikkelen van functieanalyse en bijhorend opzetten van een opleidingsplan. Tevens trainingen georganiseerd t.b.v. een nieuw automatiseringsproject, de hierbij horende nieuwe administratieve organisatie, maar ook bijvoorbeeld autotechnische trainingen. Zelf trainingen verzorgd op gebied van marketing, gesprekstechniek, productkennis en verkoop.

Werkgever Centrale Stichting te Hilversum

Periode: van 1979 tot 1983.

Coördinator van een organisatie waarin verschillende disciplines samenwerkten. Voornaamste taken waren het leidinggeven aan een team van medewerkers, meebepalen van het beleid en onderhouden van de externe contacten met overheden.

Werkgever Stichting Gouda-Noord.

Periode: van 1977 tot 1979.

Coördinator van een vrijwilligersorganisatie, voornaamste taken: het geven van leiding aan vrijwilligers en het voeren van de administratie.