PROFIEL

 

PERSOON: Change / Interim / Project Manager. Exploratieve instelling, ziet snel nieuwe mogelijkheden. Resultaatgericht. Katalysator/promotor bij implementatie van nieuwe ideeën. Brengt projecten / groepen / afdelingen tot resultaat, haalt ze door een crisis heen. Zet vastgelopen projecten weer op de rails. Doet dat (1) door het aanbrengen van structuur, definiëren van duidelijke resultaten, risk management en strakke bewaking van de taakuitvoering, (2) door het mobiliseren van menselijk potentieel, coachend en faciliterend en (3) door een omgevingsmanagement dat zorgt voor juiste verwachtingen. Gewend op directie niveau te rapporteren. Functioneert goed  in complexe politieke omgevingen. Kan goed delegeren. Integer. Bindt mensen aan zich. Hoog commitment aan opdrachtgever en opdracht. Redeneert vanuit de business behoefte.

 

DRIVE:  Resultaat halen door mensen, als groep en individueel, uit te dagen en te stimuleren om zichzelf te overstijgen, hun grenzen te verleggen, hecht samen te werken en voor het resultaat te gaan

 

SECTOREN:  Opslag, transport en distributie, Industrie, Banken en verzekeringen, Sociale zekerheid, Overheid, Telecom (vast en mobiel) en ICT. Onder meer ervaring met implementatie van strategie, organisatorische transformatie, fusie, reorganisatie, ERP implementatie, ITIL implementatie, e-Commerce en Service Management.

 

 

LOOPBAAN

 

1992 - heden            Eigen bedrijf

Onafhankelijk, zelfstandig gevestigd Change Manager, Interim Manager, Project en Programma Manager.

 

1985 - 1991              Koninklijke Pakhoed

IT Manager. Leiding van de concern IT afdeling met als kernactiviteiten: IT-consultancy, informatieplanning en ontwerp, ontwikkeling en beheer van geautomatiseerde bedrijfssystemen. Verantwoordelijk voor een jaarbudget van € 18 miljoen. Ruim 40 medewerkers.

 

1980 - 1984              Pandata

Managing Consultant. Project Management van een groot IT project (2 jaar) voor een industriële onderneming. Interim Management (2 jaar) of a IT afdeling van het Ministerie van Landbouw. Diverse kortdurende advies opdrachten inzake organisatorische, administratieve en kantoorautomatiserings aspecten. Trainer socio-technische vaardigheden (20 dagen per jaar).

 

1978 - 1979              Tesdata

Technical Support Manager Benelux & Scandinavia (hardware and software). Verantwoordelijk voor alle after-sales activiteiten van deze leverancier van performance management systemen. Klantlocaties: 40. Installed base: € 35 miljoen.

 

1977                           Imdata

Manager IT Ontwikkel afdeling (20 analisten en programmeurs). Verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van de applicatie software. Klantlocaties: 60. Installed base: € 6 miljoen.

 

1970 - 1976              Siemens Data

Verschillende functies, van Trainee Programmeur tot Project Manager.

 

 

UITGEVOERDE OPDRACHTEN (als zelfstandig ondernemer)

 

2006                    Fortis Bank

Programma Management. Wereldwijde inventarisatie binnen deze bankverzekeraar van elektronische scanning, opslag en archivering van documenten. Destilleren van de best practices en adviseren aangaande een wereldwijd in te voeren aanpak van dit werkveld en het ontwikkelen van een implementatieplan daarvoor. Deeltijdopdracht tot het najaar van 2007. Rapportage aan de Directeur Facility Management.

 

2005 -  2007         Fortis Bank Nederland

Programma Management van de herhuisvesting van de Fortis hoofdkantoor activiteiten, inhoudende een concentratie van 14 naar 3 locaties. Definiëren totale programma inclusief de projecten. Begeleiding en bewaking van de ontwerp-, bouwvoorbereiding-, bouwuitvoering-, inrichtings- en verhuistrajecten. Deeltijdopdracht afhankelijk van verdere besluitvorming tot het najaar van 2007 of het voorjaar van 2008. Rapportage aan Directeur Facility Management en Raad van Bestuur.

 

2005                    ABP Vermogensbeheer

Projectmanagement. Verbetering Applicatie Management. Introductie procesmatig werken en procedurematig handelen en bewaking en handhaving van service levels, inclusief bijbehorende rapportages en verantwoordingen.

 

2004 / 2005          MeesPierson Intertrust

Projectmanagement.  Definitie, globaal ontwerp van een Customer Relationship Management (CRM) systeem, gevolgd door selectie en wereldwijde implementatie van een CRM applicatiepakket. Technisch gezien is het perspectief dat CRM informatie on-site beschikbaar is via een PDA. Het zwaartepunt van dit project lag bij de organisatorische implementatie daarvan, met name bij het scheppen van omstandigheden die uitnodigen tot een actief systeemgebruik door 600 professionals en de management en beheerprocessen die er voor moeten zorgen dat de CRM informatie actueel blijft.

 

2003 / 2004           Fortis Bank Nederland

Programma management van een proces dat leidde tot een advies aan de Raad van Bestuur over de herhuisvesting van de hoofdkantoor activiteiten in Amsterdam. Opzet en inrichting project organisatie. Besturen en begeleiden activiteiten werkgroepen (programma van eisen, financieel/fiscale aspecten, vastgoedadvies), participeren in de werkgroep “Programma van Eisen”.  Contacten onderhouden met de circa 40 betrokken bedrijfsonderdelen over hun specifieke huisvestingswensen, ook op langere termijn. Voorbereiding, begeleiding en ondersteuning activiteiten stuurgroep Rapportage status en voortgang aan stuurgroep, verzorgen tussentijdse en finale rapportage aan Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen. Als gevolg van het uitgebrachte advies is een vervolgopdracht uitgevoerd, waarbij een Quickscan is uitgevoerd naar twee objecten die het best scoorden als toekomstige huisvesting voor de hoofdkantoor activiteiten van Fortis in Amsterdam.

 

2004 / 2005          MeesPierson Intertrust

Projectmanagement.  Definitie, globaal ontwerp van een Customer Relationship Management (CRM) systeem, gevolgd door selectie en wereldwijde implementatie van een CRM applicatiepakket. Technisch gezien is het perspectief dat CRM informatie on-site beschikbaar is via een PDA. Het zwaartepunt van dit project lag bij de organisatorische implementatie daarvan, met name bij het scheppen van omstandigheden die uitnodigen tot een actief systeemgebruik door 600 professionals en de management en beheerprocessen die er voor moeten zorgen dat de CRM informatie actueel blijft.

 

2003 / 2004           Fortis Bank Nederland

Programma management van een proces dat leidde tot een advies aan de Raad van Bestuur over de herhuisvesting van de hoofdkantoor activiteiten in Amsterdam. Opzet en inrichting project organisatie. Besturen en begeleiden activiteiten werkgroepen (programma van eisen, financieel/fiscale aspecten, vastgoedadvies), participeren in de werkgroep “Programma van Eisen”.  Contacten onderhouden met de circa 40 betrokken bedrijfsonderdelen over hun specifieke huisvestingswensen, ook op langere termijn. Voorbereiding, begeleiding en ondersteuning activiteiten stuurgroep Rapportage status en voortgang aan stuurgroep, verzorgen tussentijdse en finale rapportage aan Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen. Als gevolg van het uitgebrachte advies is een vervolgopdracht uitgevoerd, waarbij een Quickscan is uitgevoerd naar twee objecten die het best scoorden als toekomstige huisvesting voor de hoofdkantoor activiteiten van Fortis in Amsterdam.

 

2002 / 2003           Interpolis - PIEN

Co-management / Change Management. Ondersteuning, begeleiding en coaching van een manager, die verantwoordelijk werd voor een nieuw op te zetten data-entry afdeling met een omvang van 30 FTE’s. Inrichten en implementeren bedrijfsproces en administratieve organisatie. Selectie en begeleiden invoering geautomatiseerd data-entry systeem. Ontwerpen en implementeren proces inrichting. Opzetten en implementeren van een EFQM/INK-achtig “dashboard” met kwantitatieve en kwalitatieve gegevens met het oog op bewaking en besturing van het data entry proces, het garanderen van de overeengekomen Service Levels en accountability van het management. Hoge tijdsdruk vanwege inmiddels ontstane vertraging. In 4 maanden met succes afgerond en overgedragen.

 

2002                     MeesPierson Private Banking

Change management. Introductie in een research afdeling van circa 25 mensen verdeeld over drie landenorganisaties van een geautomatiseerd systeem dat Workflow management combineert met Content Management. Voertaal Engels. Vanwege grote weerstand tegen het systeem gekozen voor een aanpak via workshops, waarbij de betrokken researchers, editors en vertalers zelf hun researchproducten benoemen, zelf hun processen definiëren en zelf het systeem leren kennen om het vervolgens ook zelf in te voeren. De totale systematiek was gericht op het beheersbaar maken van het research- en publicatieproces en hergebruik van componenten van research documenten. Extra complicerende factor was een managementwisseling tijdens het project.

 

2001 / 2002           Interpolis - PIEN

Change Management. Aanvankelijk de vormgeving, inrichting en uitvoering van Change en Release Management voor Business Architectuur, IT-middelen en bedrijfsprocessen. Naderhand uitgebreid tot de ontwikkeling en implementatie van een op ITIL gebaseerd besturingsmodel voor ontwikkeling, onderhoud en beheer van architecturen, bedrijfsprocessen en IT-middelen. PIEN is een nieuw initiatief van Interpolis, medio 2001 gestart en gericht op gegevenslogistiek in het kader van werkgever- en werknemerverzekeringen en Arbo-diensten en daarmee op verbetering van het administratieve gemak van werkgevers door middel van het registreren en distribueren naar afnemers van berichten over in- en uitdiensttreding, ziekte en herstel en loonsommutaties van werknemers.

 

2001                     Interpay Nederland

Change management. Assistentie van het overkoepelend programma management van de invoering van de Euro. Ontwikkeling, afstemming en implementatie van een overkoepelende organisatorische aanpak en een werkwijze voor de bewaking en beheersing van de Euro overgang.

 

2001                     KPN Carrier Services

Change Management. Advisering en begeleiding van de organisatorische herinrichting van Business Proces Groep van dit bedrijfsonderdeel, totaal circa 200 mensen omvattend, welke het ontwikkelen en beheren van architecturen, processen en informatiesystemen tot haar taak heeft. Met organisatorische herinrichting werden een aantal doelstellingen gerealiseerd, waaronder de introductie van ITIL, een klantafhankelijke opstelling, een procesgerichte benadering van informatievraagstukken, reductie van het aantal management lagen en flexibilisering van de personeelsformatie, zodanig dat deze snel aangepast kan worden aan de vraag naar veranderingscapaciteit.

 

2000 / 2001           KPN Bedrijfscommunicatie

Programma Manager van een verbeteringsprogramma voor de bedrijfsprocessen die ten grondslag liggen aan het offreren, verkopen, leveren en onderhouden van bedrijfstelefooncentrales.inclusief aanverwante producten en diensten voor de groot zakelijke markt. Het programma kent vier aandachtsgebieden: (1) het verbeteren van de bedrijfsprocessen, (2) het verbeteren van het bedrijfsinformatiesysteem dat deze processen ondersteunt, (3) de ontwikkeling en introductie van een op ITIL gebaseerd besturingsmodel voor een IT Competence Center, dat de gebruikersondersteuning, het beheer en de verdere ontwikkeling van het desbetreffende informatiesysteem verzorgt en (4) de ontwikkeling en introductie van een programma voor de permanente educatie van de circa 1200 eindgebruikers van het betrokken informatiesysteem. Complexe inter-organisationele situatie met een hoog politiek gehalte en conflicterende belangen. Naderhand ook actief als persoonlijk adviseur van de opdrachtgever. Project Manager voor de implementatie van ketenbesturing middels Balanced Scorecard en een daarop gebaseerd verbeterproces met het oog op het bereiken van CMM level 2. Project Manager voor de introductie van e-Business voor geselecteerde opdrachtgevers in de groot zakelijke markt.

 

2000                     Philips International

Project Management. Participatie in een programma voor de definitie, ontwikkeling en wereldwijde introductie van e-Business, gericht op de business-to-business en de business-to-consumer markten van de divisies die zich richten op producten voor consumentenmarkten. Binnen dit programma verantwoordelijk als manager van een project dat tot doel heeft  bestaande bedrijfsinformatiesystemen te ontsluiten voor het uitwisselen van content (gegevens over producten, voorraden, klanten, tracking en tracing en debiteurenposities) met een web-enabled content management omgeving. Bij aanvang werd een communicatieplan ontwikkeld, dat de introductie van e-commerce in de organisatie ondersteunt door, volgens een “practice what you preach” aanpak, voorbeeld te zijn van de wijze waarop de organisatie met e-Commerce zou moeten omgaan.

 

1999                            Epine

Opstellen businessplan en tevens consultancy inzake vormgeving en inrichting van organisatie en administratie van deze nieuw opgerichte onderneming die als een netwerk van kleine gespecialiseerde en relatief autonome units moet gaan werken en waarvan de producten en diensten via regionale units volgens een franchising concept worden vermarkt. Epine concentreert zich op een samenhangend pakket van producten en diensten die gericht zijn op het inrichten, exploiteren en beheren van PC netwerken voor derden, waaronder wederverkoop van hardware en software, facilities management voor PC netwerken, helpdesk en andere supportactiviteiten, het verzorgen van internet en extranet oplossingen, e-commerce en publiceren via internet.

 

1998 / 1999                Softwarehuis KPN

Co-management. Advisering, assistentie en plaatsvervanging van de verantwoordelijk manager bij de opbouw en inrichting van een ERP Competence Center. Sinds begin april 1999 tevens Programma Manager voor de inrichting van een beheer organisatie naar het model van Baan voor het Competence Center Program (ITIL based). Vanaf medio 1999 ook belast met Account en Relatie Management (werving nieuwe opdrachten en instandhouding bestaande relaties, afsluiten SLA’s). Bedrijfsonderdelen van KPN Telecom waren potentieel opdrachtgever voor dit Competence Center dat diensten verleent op het gebied van Business Consultancy, de implementatie van ERP pakketten inclusief customizing en systeemintegratie en tweede lijns (call management) ondersteuning van de exploitatie van ERP implementaties. De advisering, assistentie en plaatsvervanging betrof: definitie producten en diensten,  specificatie van service levels, organisatorische vormgeving, opstellen en inschalen functieprofielen, werving en scholing benodigde menskracht (60 medewerkers), inrichting administratieve organisatie en operationeel management

 

1998                             Jansen MI Consultants

Advisering inzake de ontwikkeling van een vermarktbare quick-scan methode voor het inventariseren van de omvang en de aard van de Millennium problematiek in middelgrote organisaties.

 

1998-1999                  CZ Groep Zorgverzekeringen

Project management. Ontwikkelen van een werkplan en coördinatie van de uitvoering daarvan voor het Millennium-proof maken van de administratieve automatisering, de ICT infrastructuur en gebouwgebonden installaties van de CZ Groep, tevens de ontwikkeling van een calamiteitenplan gericht op het opvangen van potentiële risico’s voor kritische bedrijfsprocessen, inclusief eventuele ketenproblematiek. Het risico management had de bedrijfsprocessen en niet de informatiesystemen als uitgangspunt. Incidenteel counseling van het ICT management aangaande organisatie- en automatiseringsvraagstukken.

 

1998                             Hewlett Packard Nederland

Project Management. Opzetten en tijdelijk besturen van een projectorganisatie voor het Millennium proof maken van de administratieve automatisering, de IT infrastructuur en gebouwgebonden installaties van de Nederlandse en de Belgische vestiging van Hewlett Packard, inclusief het inventariseren van Millennium gevoelige objecten en het bepalen van de impact van het Millennium bestendig maken van deze objecten.

 

1997                            Raadgevend Technies Buro Van Heugten

Advisering. Eén van de grotere bouwtechnische ingenieursbureaus in Nederland. Beoordeling automatiseringsplan en advisering inzake het automatiseringsbeleid en de organisatie van de informatievoorziening in opdracht van de directie en rapporterend aan de directie en de Raad van Commissarissen, gevolgd door een duurzame adviesopdracht waarbij de directie wordt ondersteund en begeleid inzake het management van de IT-portefeuille.

 

1997                            KPN Mobile

Interim/change-management van de projectenportefeuille "Mobiele Telefonie". Deze portefeuille omvat alle ontwikkel- en verbeteringsprojecten op het gebied van customer care processen en -systemen, subscription en billing (€ 30 miljoen ontwikkelingskosten op jaarbasis). Marketing levert de concepten voor nieuwe producten en diensten. Daarna zelf verantwoordelijk voor het hele traject van business case tot en met productierijp opleveren. Er werd leiding gegeven aan 20 project- en procesmanagers. Naast het "going concern" tevens belast met verdere professionalisering van het projectmanagement, de projectuitvoering en het beheersbaar en bestuurbaar maken van de totale portefeuille (lagere ontwikkelkosten, kortere time-to-market, e.d.) onder druk van de toenemende concurrentie. De eerste significante resultaten werden binnen 4 maanden gerealiseerd.

 

1996                             PTT Telecom I&AT

Crisismanagement van de roll-out van de applicatiesoftware die de levering van ISDN-aansluitingen en de omnummering naar de nieuwe servicenummers (800 en 900 series in plaats van de bestaande 06-nummers) ondersteunt, in opdracht van- en rapporterend aan de directie van I&AT, exclusief aanspreekpunt voor de opdrachtgever van I&AT, in casu het Netwerkbedrijf van PTT Telecom. Volledige bevoegdheid tot elke interventie die leidt tot afronding van deze roll-out voor eind januari 1997. De kern van de activiteiten werd gevormd door het stimuleren van de informatie-uitwisseling tussen de vele partijen en instanties, deel uitmakend van de totale businessketen, die aan dit project een bijdrage moesten leveren of daarbij betrokken waren, alsmede door het managen van de afstemming tussen deze partijen en door coördinatie van de door hen uit te voeren activiteiten.

 

1996                             PTT Telecom Netwerkdiensten

Programma- en projectmanagement van het herontwerp, de herbouw en de roll-out van de administratie  (hoofdprocessen: planning, voorraadvorming, levering en instandhouding) van de technische infrastructuur (apparatuur en verbindingen op een logisch niveau) van het netwerkbedrijf van PTT Telecom. Met de vernieuwing van deze administratie wilde PTT Telecom de strategische middelen in handen hebben om concurrentievoordeel (leversnelheid, leverbetrouwbaarheid, time-to-market van nieuwe diensten) te behalen ten opzichte van toekomstige medeaanbieders van netwerkdiensten. Groot, complex informatiesysteem (4000 functiepunten, totale ontwikkelingskosten € 6 miljoen, implementatiekosten € 3 miljoen, ontwikkelingsduur 2 jaar, projectformatie meer dan 40 mensen, 5000 eindgebruikers). Het management van dit project, dat begin 1995 was gestart, is overgenomen in een zeer kritieke fase, waarbij de organisatie het project niet meer beheerste. Risicomanagement, reorganisatie van de projectformatie, een gedegen tijdplanning en een strakke voortgangsbewaking zijn de belangrijkste instrumenten geweest om in een tijdsbestek van ongeveer 4 maanden weer zodanig grip op het project te krijgen dat het project gegarandeerd binnen de gestelde tijdskaders en binnen het beschikbare budget zou worden gerealiseerd.

 

1992 - 1996

Management Consultancy en Interim Management, sparring en counseling op het gebied van strategievorming en bedrijfsinrichting en bedrijfsvoering van de volgende organisaties:

·       Een grote koeriersorganisatie, marktleider in Nederland.

·      Een internationaal opererende organisatie op het gebied het verspreiden van tijdschriften, inclusief het werven van abonnees en het daarmee verbonden fulfillment.

·      Een groep van 13 kleine bedrijven gespecialiseerd in de ontwikkeling, productie en verkoop van kunststof spuitgietwerk en kunststof verpakkingsblisters.

·       Een inkoop organisatie met een eigen resultaatverantwoordelijkheid, business unit van een grote Nederlandse fijndistributeur.

·       Een Facilities Management organisatie op ICT gebied.

·       Een groot en gerenommeerd ingenieurs bureau op het gebied van utiliteitsbouw.

·       Het research bedrijf van een grote Nederlandse telecom organisatie.

·       Een middelgrote accountantsorganisatie met 18 vestigingen in westelijk Nederland.

·       Een klein softwarehuis.

 

 

OPLEIDINGEN

 

Regulier:  HTS, Elektronische Meet- en Regeltechniek, diploma 1969

 

Overig:      -  Systeemanalyse, Instituut voor Sociale Wetenschappen, diploma 1970

                   -  Bedrijfseconomie, Instituut voor Sociale Wetenschappen, diploma 1974

                   -  Organisatiekunde, Stichting Opleidingen Nederlandse Vereniging van Organisatie Adviseurs, 1992

                  - Een groot aantal bedrijfs- en leveranciersopleidingen, congressen en seminars op het gebied van management, organisatie en informatica

 

 

DIVERSEN

 

Beroepsvereniging:

Ingeschreven in het Nederlandse en Europese register van gecertificeerde IT Business Architecten met de specialisatie Project Management.

 

Functies:

- Lid van het team voor herziening van de System Development Methodology (1984).

- Voorzitter NGGO werkgroep "Invoering methode" (oktober 1986 tot mei 1987).

- Lid NGGO werkgroep "Inventarisatie tools" (oktober 1986 tot mei 1987).

- Voorzitter NGGO (januari 1991 tot december 1992).

- Lid VRI commissie "Beroepsontwikkeling" (september 1987 tot april 1988).

- Lid (penningmeester) landelijk bestuur politieke partij (april 1993 - april 1998)

 

Publicaties:

-  Co-auteur brochure "Technologische Vernieuwing", uitgegeven door het GMV.

- Co-auteur rapport “Computerondersteuning van gestructureerde ontwikkelingsmethoden, een inventarisatie van tools”, een publicatie van de NGGO.

-  Co-auteur rapport “Aanbevelingen bij het invoeren van een gestructureerde ontwikkelingsmethode”, een publicatie van de NGGO