Curriculum vitae van kandidaat f1901

 

 

Voornaam:      Peter

Woonplaats:   Capelle aan den IJssel

Geboortejaar:  1956

 

 

Periode            Opleiding

1978 – 1979:   Post HBO-opleiding Meet- en Regeltechniek

1972 - 1978:   HTS Elektrotechniek (Informatica / Telecommunicatie), Arnhem

 

                     Trainingen

1980 - heden:  Diverse cursussen en trainingen gevolgd op het gebied van

·       projectmanagement (Prince-II);

·       bedrijfsmanagement;

·       personeelsmanagement;

·       effectief presenteren;

·       specialistische telecommunicatie-opleidingen;

·       Spin en SMS B2B-verkooptrainingen;

·       Enthousiaste, dynamische professional met visie, gedegen ervaring en bewezen capaciteiten op het gebied van business- en organisatie-ondersteunende telefonie en ICT;

·       Communicatief en onderhandelingsvaardig, met sterk probleemoplossend vermogen

·       Commerciële instelling: B2B-verkoop van geavanceerde ICT-producten en –diensten.

·       In staat zich snel aan te passen aan veranderende omstandigheden;

·       Ervaren projectmanager die op motiverende wijze leidinggeeft aan zijn team.

·       Duidelijke helicopterview over de (on-)mogelijkheden van diverse ICT-toepassingen: indien noodzakelijk snel in staat om zich technische details eigen te maken en deze te analyseren.

·       Telecommunicatie voor (vaste en mobiele) openbare en bedrijfsnetwerken (PABX, VoIP, IN, 0800/0900-services);

·       Multichannel Customer Contact Centers (ACD, IVR/VRU, spraakherkenning, e-mail, web-enabling);

·       CTI: integratie van informatiesystemen (frontoffice- en middelware-applicaties) met telecommunicatie-omgevingen;

·       Kennis van databases (RDBMS) en ontwikkelomgevingen (o.a. SQL, Visual basic);

·       Customer Relationship Management op strategie-, organisatie- en applicatieniveau;

·       Telecommagazine 2002 nr. 10: artikel ´Remote agents verhogen rendement call centers´ (2 pagina´s, Nederlandstalig);

·       Auteur van het eind 2000 gepubliceerde boek ´Callcenters, de virtuele marktplaats´, uitgever tenHagen&Stam, ISBN 90-440-0069-1, (160 pagina´s, Nederlandstalig);

·       Artikelpublicaties in verschillende vakbladen, o.a. in de losbladige uitgaven ´Handboek Telematica´, ´Facility Management´ over diverse call center-onderwerpen.   

2002 – heden:       Senior Project-/Interimmanager en Consultant, freelance

Als freelance Senior Consultant, naast de meer algemene adviestrajecten op het gebied van tele- en datacommunicatie, specifieke aandacht voor het ontwerp van concepten voor Customer Contact Center-systemen en -netwerken (inclusief de bijbehorende informatiesystemen) en Customer Relationship Management (CRM). Vanuit de optiek dat techniek slechts een —weliswaar een niet-onbelangrijk en veelal onmisbaar— hulpmiddel is voor medewerkers bij het realiseren van de ondernemingsdoelstellingen, is dit altijd primair vanuit beleidsmatige en organisatorische uitgangskaders ingevuld. Echter daarbij is de techniek zeker niet veronachtzaamd en toegepast in projecten in verschillende marktsegmenten.

Tevens als Projectmanager vervolgens veelal verantwoordelijk voor het projectmanagement gedurende de realisatie van deze concepten.

 

1987 – 2002:       Managing Director / BU Manager/ Principal Consultant, Intercai NL B.V.

Bij Intercai gestart in de functie van adviseur, voornamelijk in opdrachten gericht op het realiseren van concepten voor PABX-systemen en –netwerken, ACD´s en dealingroom- en meldkamersystemen, waarbij naast de technische aspecten tevens de bedrijfsmatige en organisatorische kanten veel aandacht kregen.

Eind 1989 verantwoordelijk geworden voor het als managing director opzetten en leiden van een nieuwe, zelfstandige P&L-verantwoordelijke vestiging van Intercai te Rotterdam. Deze vestiging vanuit het niets op succesvolle wijze uitgebouwd naar 25 medewerkers.

Nadat de activiteiten van Intercai, als gevolg van een aandeelhouderswijziging, weer werden gecentraliseerd in Utrecht, vanaf 1996 leiding gegeven aan een expertisegerichte Business Unit (17 medewerkers) op het gebied van Customer Contact Centers en CRM. In deze periode regelmatig opgetreden als gastdocent voor het verzorgen van opleidingen over customer contact centers voor verschillende HBO-instituten (o.a. Hogeschool Den Haag, ROC Leiden).

Ter voorbereiding van Intercai Nederland B.V. door Getronics in 2000, vanaf eind 2000 verantwoordelijk geweest voor de opzet en leiding van een marktgerichte Business Unit Trade, Transport & Industry (35 medewerkers).

Tijdens deze managementfuncties een groot deel van de tijd tevens als Principal Consultant betrokken bij veel verschillende, complexe en veelzijdige ICT-projecten bij diverse opdrachtgevers.

 

1980 – 1987:       Productmanager/systeemspecialist, KPN Telecom B.V.

·                Productmanager PABX-systemen Groot-Zakelijke Markt

Als productmanager binnen het Directoraat Commerciële Zaken te ´s-Gravenhage verantwoordelijk voor het assortimentsbeleid van KPN op gebied van analoge en digitale bedrijfsschakelmiddelen (PABX-systemen) voor de grootzakelijke markt in Nederland. Commercieel verantwoordelijk voor de marktintroductie van de eerste digitale PABX-systemen (Ericsson´s MD 110 Consono en Philips´Sopho) in de. Definiëren en specificeren, alsmede de systeemkeuze van netwerkmanagementapparatuur t.b.v. deze digitale PABX-systemen.

·                Specialist Openbare Telefooncentrales

Betrokken bij de introductie van de eerste digitale telefooncentrales in het openbare net van KPN, type AXE van leverancier/producent Ericsson: Nummer-, verkeers- en internationale centrales, autotelefoon ATF-2 (voorloper GSM), en service 06 centrales (het latere 0800/0900-platform). Formuleren van onderhouds- en exploitatie-procedures voor deze digitale centrales. Inhoudelijk verantwoordelijk voor procedures en contracten inzake service, reparatie, reserve-onderdelen en de last-resort met de leverancier. 

 

1978- 1980:       Systeemontwikkelaar/Programmeur, DNW/NLR

Als Systeem Ontwikkelaar / Programmeur verantwoordelijk voor het ontwerp en de realisatie van hard- en software voor een aantal high-tech beveiligings- en besturingsprojecten voor diverse windtunnelsecties voor de Duits-Nederlandse Windtunnel (DNW), onderdeel van het Nationaal Lucht- en Ruimtevaartlaboratorium (NLR).