Curriculum vitae van kandidaat f2451

Voornaam Erwin

Woonplaats Vleuten

Geboortejaar 1963

Profiel

Erwin is een zeer ervaren senior IT Specialist/Netwerk-specialist/technisch consultant. Hij is in staat zowel zelfstandig te werken als in teamverband. Hij heeft een positieve en flexibele instelling en past zich erg goed aan de werkomstandigheden bij de klant aan. Door zijn zeer brede kennis en jarenlange(21 jaar) ervaring is Erwin in staat om de architectuur en inrichting van de IT - infrastructuur van opdrachtgevers te doorgronden. Op grond hiervan is hij is in staat de klant te adviseren over te maken infrastructuur-keuzes en deze te vertalen in concrete aanpassingen en kan deze ook doorvoeren.

Werkervaring

Periode Januari 2005 – heden

Opdrachtgever IbiZ(ICT beheer in Zorg)

Functie Technisch applicatie beheerder/ Citrix beheer

Taak

De klant is verantwoordelijk voor de technische infrastructuur en van een 3 tal thuiszorg instellingen.

Als technisch applicatie beheerder ben ik verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van alle bedrijfskritische applicaties van deze klanten. Daarnaast wordt er van mij verwacht dat ik meedenk bij verbetertrajecten van de technische infrastructuur en de uitvoering van onderstaande zaken;

- Ontwerpen van een nieuwe testomgeving voor het testen van applicaties op basis van het OTAP model.

- Het schrijven van een plan voor het testen van applicaties e.d.

- Rapporteren/documenteren.

- Opzetten van een methode om technisch beheer op applicaties op een adequate wijze te kunnen uitvoeren op basis van het ITIL proces.(DSB)

- Beheer van Citrix Metaframe XPA omgeving middels server deployment.

- 3^de lijn ondersteuning helpdesk

- Migraties/Upgrades van diverse gebruikersapplicaties als (BO4, Bomas en Caress, DBS, MLCas en Forum, BO)

- Bouwen van installatiescripts voor applicaties middels Wininstall

- Beheer Oracle databases(windows)

- Technisch applicatie beheer van alle bedrijfskritische applicaties van de klanten van IbiZ

- Inrichten van een virtual server omgeving m.b.v VMware ESX server 2.1 tbv consolidatie serverpark

- Ontwerp en migratie nieuw windows 2003 domein en Active directory

Werkzaamheden

Dagelijks beheer van alle klant relateerde applicaties en hun bijbehorende programma’s. Opzetten van een document beheer systeem voor applicatiebeheer. Daarnaast houd ik me ook bezig met 3de lijns ondersteuning van de helpdesk en het schrijven van adviezen voor het verbeteren van de technische infrastructuur. Ook doe ik ondersteunende werkzaamheden bij implementatietrajecten als het ontwerpen/uitrollen van een nieuw Windows 2003 netwerk en het inrichten van een Exchange 2003 omgeving. Dit is een migratietraject naar een nieuwe organisatie structuur waarvoor een nieuwe Active Directory wordt ontworpen als deelnemer van dit project zal ik zorgdragen voor de migratie van alle applicaties naar de nieuwe omgeving alsmede het (op)bouwen van de nieuwe technische infrastructuur. Daarnaast ben ik druk met een server consolidatie project. Diverse servers van de klant worden “virtueel” gemaakt en gaan draaien in een Vmware ESX omgeving.

Periode Februari 2004 - heden

Opdrachtgever Algemeen Octrooi en Merken Bureau

Functie Technisch consultant

Taak

- Troubleshooter Oracle database en formserver v 8.1.7.4.

- Oplossen van een Oracle forms java bean probleem.

- Migratie Oracle database van Windows NT naar Windows 2000 server

- Beheer Oracle database(tuning, tablespaces e.d. Backup)

- Opzetten van een redundant database omgeving middels een standby concept.

- Ondersteunig Migratie naar Citrix (Windows 2003)

- Ondersteuning van de Oracle programmeur

- Advisering van de klant over Oracle en Oracle forms tuning en beheer

- Inrichting van een Vmware ESX 2.1 omgeving tbv een Oracle Test omgeving.

Werkzaamheden

De klant wilde migreren naar Windows 2000 en Citrix Presentation Server, door een probleem in hun Hercules applicaties(programma om octrooien en patenten te registreren) kon dit niet worden uigevoerd. De opdracht was zorg ervoor dat de javabeans ook onder Windows 2000 werken. Uiteindelijk bleek het een Windows 200 security probleem in combinatie met Oracle Jinitiator(java client). Ik heb daarna een migratie van Oracle en formsserver naar windows 2000 uitgevoerd. Verder is er op verzoek van de klant een Oracle standby database omgeving door mij gebouwd voor redundantie. Daarnaast heb ik assistentie verleend bij de migratie naar Citrix. Met name de oracle gerelateerde zaken. Nu doe ik het dagelijks beheer van de Oracle processen en databases. Dit alles wordt remote via een vpn verbinding uitgevoerd.

Omdat Hercules een zeer bedrijfskritische applicatie is is de klant er erg op gebrand een redundant Oracle database omgeving te hebben zodat er bij een eventuele uitval van de oracle server gewoon door gewerkt kan worden. Ik heb dit gerealiseerd middels de Oracle Standby Database Concept.

De omgeving is opgebouwd uit een primary database en twee standby databases die online via managed recovery up to date worden gehouden. Deze omgeving wordt getest in een op Vmware ESX 2.1 gebaseerde virtuele omgeving.

Periode september 2003 – januari 2005

Opdrachtgever Stichting Cascade(verzorgingshuizen)

Functie Technisch applicatie beheerder/ Citrix beheer

Taak

Als technisch applicatie beheerder ben ik verantwoordelijk voor de volgende zaken;

- Ontwerpen van een nieuwe testomgeving voor het testen van applicaties op basis van het OTAP model.

- Het schrijven van een plan voor het testen van applicaties e.d.

- Rapporteren/documenteren.

- Opzetten van een methode om technisch beheer op applicaties op een adequate wijze te kunnen uitvoeren op basis van het ITIL proces.(DSB)

- Herinrichten en installatie Citrix Metaframe XPA omgeving

- 3^de lijn ondersteuning helpdesk

- Ondersteuning bij een migratie van Exchane 5.5 onder Windows 2000 naar Exchange 2003 en Windows 2003.

- Beheer Oracle databases(windows)

- Technisch applicatie beheer van alle klant gerelateerde applicaties.(BO4, Bomas, Gino)

- Inrichten van een virtual server omgeving m.b.v VMWare ESX server 2.1

Werkzaamheden

Dagelijks beheer van de applicaties Beaufort, Bomas en hun sateliet programma’s. Daarnaast het inrichten van een testomgeving. Omdat de klant niet veel ruimte heeft om alle hardware te plaatsen heb ik een ontwerp gemaakt op basis van VMWARE ESX 2.01 server. Dit is een op Linux gebaseerde VMWARE omgeving waarin je verschillende virtual servers kunt aanmaken. M.b.v. Remote Console(onderdeel van VMWARE ESX) kun je deze server dan beheren. Dit alles draait op een Compaq DL G2 server met 2 Scsi Raid 5 controllers. De testomgeving bestaat uit 4 W2k server met een eigen active directorye Forest. Daarvan zijn er 2 servers ingericht met Metaframe XPA en 1 oracle databse server en een Domain Controller met daarop DNS/DHCP en file/print service. Verder verwacht de klant dat ik de procedures beschrijf voor het technisch beheer van applicaties.

Omdat men bij Cascade bezig is met het herzien van alle bedrijfprocessen en dus ook die van de automatisering, is er aan mij gevraagd een analyse te maken van de huidige Citrix omgeving. Men wilde ieder proces vanuit een published desktop omgeving gaan aanbieden en daarvoor dienden er enige aanpassingen te worden gedaan in deze omgeving. Dmv van policies en een standaard desktopomgeving heb ik een SBC desktop omgeving gecreëerd die voldoet aan de eisen die Cascade stelt voor het uitvoeren van een bedrijfsproces op basis van Citrix Metaframe XP. Daarnaast is er een upgrade uitgevoerd naar Metaframe Xpe. Het dagelijks beheer van de Citrixfarm viel ook onder de werkzaamheden.

Daarnaast hield ik me ook bezig met 3de lijns ondersteunng van de helpdesk en het schrijven van adviezen voor het verbeteren van de technische infrastructuur van Cascade.

Periode mei 2005

Opdrachtgever Transport Vooruit

Functie Technisch consultant

Taak

- Repareren van de Windows 2000 active directory

Werkzaamheden

Omdat de klant wil migreren naar Windows 2003 maar door een inconsistente Active Directorie was dit nog niet mogelijk. Mij is gevraagd de Active Directorie door te lichten en de problemen te verhelpen. Het bleek een DNS integrated probleem en een aantal niet te verwijderen DSA-objecten te zijn. Alle problemen zijn uiteindelijk door mij verholpen en de klant zal binnenkort starten met het migratietraject naar Windows 2003.

Periode mei 2005

Opdrachtgever Vespro(merchandise shops)

Functie Technisch consultant

Taak

- Oplossen van een webshop-database koppeling probleem IIS 5.0 met MS-SQL server.

Werkzaamheden

De klant doet aan webshop hosting en had bij een van deze shops een probleem met het connecteren naar een database. Klanten die via de webshop aankopen deden kregen geen bevestiging van hun aankoop. Na een grondige analyze mijner zijds bleek het te worden veroorzaakt door een netwerk performance issue. Uiteindelijk werd het probleem veroorzaakt door een verouderd netwerk component deze bleek te traag vervangen van de hardware was de oplossing.

Periode december 2004

Opdrachtgever Stichting Continu

Functie Technisch consultant

Taak

– Implemantie Citrix Metaframe Xpe

– Technisch applicatie beheer.(Bomas, BO4, Forum)

– Consolidatie van het serverpark(Windows 2000)

Werkzaamheden

(her)Installatie van een Citrix Presentation server 3.0 en het opzetten van een beheeromgeving voor Citrix.

(her)installatie van een aantal applicatieserver waaronder Bomas, Forum en BO4.

Dagelijks (technisch) beheer van alle bedrijfskritische applicaties.

Periode Februari 2004

Opdrachtgever Chillion Business Solutions Tiel

Functie Technisch consultant

Taak

- Installatie en inrichting van Windows 2003 Small Business Server met Exchange 2003.

- Installatie Wireless Lan

Werkzaamheden

Inrichten van een HP Proliant ML370 server met Windows 2003 SBS. Omdat het een oud pand betreft waar geen bekabeling aanwezig is heeft men gekozen voor een Wireless Lan. Deze is ook door mij aangelegd en ingericht(Access Point en alle werkplekken).

Periode december 2003 – Januari 2004

Opdrachtgever Scouting Nederland steunpunt Zuid Holland en Utrecht

Den Haag

Functie Technisch consultant

Taak

Installatie en inrichting van Windows 2003 Small Business Server met Exchange 2003.

Installatie firewall

Werkzaamheden

Inrichten van een HP Proliant ML370 server met Windows 2003 SBS. Er moest een migratie worden gedaan van NT40 sp6a naar W2K3 en van Exchange 5.5 SP4 naar Exchange 2003. De migratie is door mij uitgevoerd en getest. Omdat men afgelopen jaar door een hacker is verrast was de noodzaak vor een robuuste firewall een noodzaakt maar omdat de budgetten niet toereikend zijn, is er gekozen voor IPCop een op Linux gebaserde software firewall met VPN mogelijkheid ingebouwd. Deze software draait ook op een 486 en is door mij als zodanig geïnstalleerd en ingericht. Verder is remote access(w2k3) ingeregeld.

Periode december 2003 – Februari 2004

Opdrachtgever Gemeentelijke Reinigings Dienst Utrecht

Functie Technisch consultant

Taak

Inrichten van een op Microsoft ISAserver 2000 en Windows 2003 server gebaseerde firewall/proyserver tbv het gecontroleerd reguleren van in en uitgaand (internet)verkeer over het netwerk van de dienst reiniging.

Werkzaamheden

De werkzaamheden bestonden uit de installatie van Windows 2003 server en installatie van Microsoft ISA server 2000 firewall/proxyserver. Men wilde een firewall/proxyserver voorziening om een gecontroleerde in en uitgaande verkeerstroom te hebben. De RHD heeft een 3tal buitenlokaties die allen zijn uitgerust met een eigen subnet. Deze subnetten maken in theorie deel uit van het lokale lan van de RHD dus aan de binnenzijde van de firewall wat de inrichting redel complex heeft gemaakt. Dit heeft te maken met het feit dat ISAserver een op NAT gebaseerde firewall is en dus niet als zodanig ingericht kan worden met uitsluitend packtfiltering. Op basis van deze kennis en het feit dat men vanuit de neven lokaties ook inlogt op Novell en Exchange op het lokale lan, heb ik ISA server 2000 ingericht. Al het internet verkeer wordt nu op basis van NT groepen en regels gecontroleerd. Voor het fijntunen van de packetfiltering is uiteindelijk gekozen voor de packetfilter funktie van Windows 2003.

Periode oktober 2003 – oktober 2003

Opdrachtgever Consisto(zorginstelling)

Functie Technisch consultant

Taak

Ingehuurd om een probleem in een citrix omgeving te analiseren en op te lossen. Deze Citrix Metaframe XPE omgeving draait in een op VMWARE ESX 2.1 gebaseerde Virtual server omgeving.

Werkzaamheden

Consisto heeft diverse nevenlokatie in het land die met een ISDN(cisco 801 inbelverbindingen) verbinding zijn gekoppeld. Via een Citrix client wordt er op de hoofdlokatie gewerkt met published applications. Het probleem was wat er geen applicaties werden gepublished op lokatie. Men kon daar alleen werken met een citrix desktop. Ik heb naaanleiding van een netwerk analyze geconstateerd dat het probleem werd veroorzaakt door een broadcast probleem. De broadcast van de citrix pakketten kwamen niet door de routers. Door de metaframe omgeving in compatibility modes met metaframe 1.8 te zetten(waardoor de pakketten worden ingekapseld in de ippakketten) werd het probleem omzeild en kon men wel met published applicaties werken op de dislokaties.

Periode september 2003 – september 2003

Opdrachtgever Duchell(groothandel in golf artikelen)

Functie Technisch consultant

Taak

Inrichten Citrix Metaframe XPA omgeving.

Werkzaamheden

Installeren/inrichten van Citrix Metaframe XP future release 3. Daarnaast een aantal applicaties als published applicatie aan te bieden voor de vestiging in duitsland. Deze vestiging is via Linux VPN over adsl internet gekoppeld. Deze VPN verbiding is ook door mij ingericht. Hiervoor heb ik Ipcop gebruikt dat is een Open Source Linux firewall.

Periode juli 1999 – heden

Opdrachtgever Nijenhuis en Houpst Makelaardij

Functie Netwerk-specialist

Taak

Onderhouden van de technische IT infrastructuur van de makelaardij. Werkzaamheden zijn op afroep met de klant en op basis van remote beheer.

De IT omgeving bestaat uit het volgende:

· 1 Windows NT 4 server (in beheer bij de NVM)

· 1 W2K servers(2 lokaties)

· 1 Windows 2003 server

· 12 werkplekken voorzien van Windows XP en WME en verschillende officepakketten(MS office 2000/XP en WP office 2000)

· 5 netwerkprinters allen HP

· 1 Cisco 1600 (in beheer bij de NVM)

· 1 US Robotics Broadband router(ISDN)

· 2 ADSL routers speedtouch

· 2 firewalls(freebsd)

· 1 Linux VMWARE ESX 2.1 server(voor test doeleinden)

Werkzaamheden

Heden

Op dit moment doe ik alle 2^de en 3^de lijn support op basis van oproep voor zowel de server als de werkplekken. Op verzoek van de klant heb ik een migratieplan geschreven voor de vervanging van server hardware van de Windows NT 4 servers en te migreren naar Windows 2000. De installatie en migratie is door mij uitgevoerd. Verder heb ik een plan van aanpak geschreven voor de inrichting van de een nieuwe lokatie van de makelaardij v.w.b. de kantoor automatisering, die gebasseerd is op een Windows 2000 omgeving met Office 2000. Om de 2 lokatie te koppelen is er gekozen voor een vpn koppeling over internet. De internet aansluiting is een KPN ADSL fast abonnement. Men wilde ook op de neven locatie gebruik kunnen maken van Masterplan een NVM programma voor huizen aanbod en taxaties. Via terminalserver werkt men nu mer Masterplan. Recent is er een client migratie naar windows XP uitgevoerd en een nieuwe fileserver ingericht op basis van Windows 2003 SBS. Op dit moment worden alle configuraties getest. Daarvoor gebuikt ik VMWARE ESX server met een aantal virtual machines. Omdat thuiswerken een must geworden is binnen de makelaardij is dit op verzoek van de klant door mij ingericht. Hiervoor wordt een Linux firewall (M0n0wall) gebruikt die tevens dienst doet als goede firewall.

Verleden

Ik was verantwoordelijk voor het verhuizen van bestaande NT-lan naar het nieuwe pand van de makelaardij. Er is een 5-tal nieuwe werkplekken geinstalleerd voorzien van Windows 95 en WordPerfect 9, en Masterplan een applicatie van de NVM. Tevens is er een Internet koppeling totstand gebracht m.b.v. een Cisco 801 ISDN-router. Deze is door mij zelf geconfigureerd dwz een upgarde van het IOS naar versie 12.0.7 en het configureren van de verschillende interfaces(Ethernet en BRI). De NT-server voorzien van alle nieuwe servicespacks en getuned. Ondersteuning en onderhouden van de IT-infrastructuur aldaar. De makelaardij heeft ook een website, deze wordt door mij onderhouden.

Periode Half januari 2003 – half maart 2003

Opdrachtgever ICTRO(ministerie van Justitie)

Functie ICT-consultant

Taak

Het ontwerpen, testen en beschijven van een nieuwe (remote) backup voorziening voor alle arrondissementen van de Rechterlijke Organisatie.

Werkzaamheden

Op verzoek van de klant heb ik een ontwerp gemaakt van een nieuwe backupinfrastructuur op basis van een Gigabit fiber backbone(SAN). De backup infrastructuur is gebaseerd op Compaq/HP hardware en Windows 2000 server met Arcserve 2000 als backup software en een 3com gigabit netwerkswitch. Naast het ontwerp heb ik ook de eer gehad een testomgeving te bouwen. De omgeving bestond uit een 3 tal DL380 waarvan er 1 als dedicated backup server fungeert, een MLS5026 tapelibrary en een 3 com gigabit switch voor de SAN backbone. Daar de klant beschikbaarheid hoog in het vaandel heeft moest alles dubbel worden uitgevoerd. Alle server zijn voorzien van drie netwerk-kaarten, waarvan een voor de Gigabit SAN backbone en 2 voor het produktie lan. Deze twee kaarten zijn geconfigureerd in teaming modus i.v.m. redundantie en loadbalancing. Voor de landelijke uitrol van de in totaal 180 servers, die door een externe partij zal worden uitgevoerd, waren goede installatie instructies en procedures noodzakelijk. Alle documentatie is door mij geschreven.

Periode februari 2003 – 1 september 2003

Opdrachtgever Ministerie van Justitie

Functie Technisch coördinator

Taak

Technisch coördinator verhuizing infrastructuur functioneel parket van het ministerie van justitie te Den Haag.

Als technisch coördinator ben ik verantwoordelijk voor de volgende zaken;

- Ontwerpen van een nieuw computercentrum en aanvragen van offertes.

- Het schrijven van een project-/verhuisplan voor het verhuizen van de technische infrastructuur

- Het schrijven van een testplan voor het testen van alle apparatuur en connectivity tijdens en na de verhuizing.

- Verhuizing WAN verbinding.

- Afspraken maken met de diverse partijen

- Budget bewaking.

- Bestellen apparatuur

- Plaatsen/testen netwerk apparatuur(3com)

- Bewaking voortgang bouw.

- Rapporteren/adviseren(aan te schaffen apparatuur, indeling patchkasten e.d.)

Werkzaamheden

Als technisch coördinator werd er van mij heel wat verwacht. Binnen de gestelde termijn van 2 maanden moesten de hele gehele technische infrastructuur van de klant, bestaande uit 100 werkplekken, het serverpark en WANinfrastructuur, op een adequate en verantwoorde wijze worden verhuisd naar de nieuwe locatie. Daarnaast is mij gevraagd het ontwerp te maken van de nieuwe computer ruimte waarin de technische infrastructuur geplaatst gaat worden. Aangezien er helemaal geen computerruimte aan wezig was, is de ruimte geheel nieuw ontwerpen op basis van de door justitie opgelegde normen. De netwerkinfrastructuur is geheel nieuw aangekocht en bestaat uit een 5 tal 3 com 3300 superstack 3 switches. Deze zijn door mij geconfigureerd, geinstalleerd en getest. De werkplekken worden door UTS verhuisd en het serverpark is vanwege onderhoudscontracten uitbesteed een HP. De coördinatie ligt bij mij. De gehele inventaris van 100 werkplekken en het serverpark dient op 1 dag dan te worden verhuisd. Men wilde op vrijdag middag starten en Maandag moet alles weer draaien op de nieuwe locatie. Ik was verantwoordelijk voor het ordelijk verloop van de verhuizing van het serverpark en de waninfrastructuur. Deze actie vergt veel afstemming, bewaking en regelwerk. De begeleiding van de inrichting van een telefooncentrale van de klant viel ook onder mijn verantwoordelijkheid. Documentatie van het geheel is door mij geschreven en uiteindelijk overgedragen aan de klant die het beheer van de infrastructuur en werkplekken heeft uitbesteed aan de beheerorganisatie van het ministerie.

Periode November 2002 – 1 september 2003

Opdrachtgever ICTRO(ministerie van Justitie)

Functie Technisch coördinator netwerken

Taak

Technisch coördinator in het project Sanering Extended Lan verbindingen van Arrondissementen van de Rechtelijke organisatie binnen het ministerie van justitie. Het project behelst het uitfaseren van de door de arrondissementen (illegaal en onbeveiligde) aangelegde lijnen naar nevenlokaties. Deze lijnen moeten worden ondergebracht bij de centrale beheerorganistatie ITO in Driebergen.

De volgende taken worden mij mij verwacht;

- Coördineren van het administratieve proces betreffende intakes,

aanvragen en testen van de te saneren WAN verbindingen;

- houden van intakes gesprekken en bespreken van offertes van ITO;

- het samen met de arrondissementen in orde maken van de LAN'S

vwb statische routeringen, verwijderen van DecNissen(routers), invullen van

checklists en het bewaken van oplevering hiervan;

- het samen met het arrondissement Amsterdam bepalen van de

gewenste bandbreedte van de te saneren lijnen.

- het bespreken van de testen met ITO en het betreffende arrondissement, evenals

het uitvoeren van een test.

- Advies uitbrengen over de uit te voeren werkzaamheden per locatie, hoe kunnen we DHCP inzetten op dislocaties, enz...

- voortgang rapportage.

Werkzaamheden

Mijn werkzaamheden bestaan voornamelijk uit administratieve en coördinerende taken. Daarnaast moeten er een aantal Cisco router(2600) instellingen worden gewijzigd. Het gaat om kleine wijzigingen. Extra Ipadressen op de Ethernet interface(om de default gateway van het lokale lan op te vangen), aanpassen van statische routeringen, deze werkzaamheden worden door mij uitgevoerd.

Periode 15 maart 2002 – 31 december 2002

Opdrachtgever Paswerk bedrijven(sociale werkvoorziening)

Functie ICT Technisch Consultant

Taak

De taken van de technisch consultant ICT hebben betrekking op:

- het dagelijks beheer van de technische infrastructuur van PW waaronder Windows NT, W95/98, Novell Netware, Lotus Notes, Citrix, hardware(-componenten), bekabeling en datacommunicatie faciliteiten;

- verlenen van 2de en 3de lijn support aan gebruikers van de technische infrastructuur;

- het inrichten van een Citrix(Metaframe XP) proeftuin voor telewerken en ‘thin-client’oplossingen m.b.t. Cisco 2620 en Cisco 801 routers.

- herinrichten bestaand Citrix Metaframe XP omgeving.

- regulier beheer van de bestaande omgeving(software distributie mbt Zenworks snapshot, troubleshooting, tuning)

- in het kader van het ITIL-project het beschrijven van de technische infrastructuur en vastleggen van werkinstructies en procedures voor standaard, specifieke en exeptionele technische handelingen

- het uitvoeren van een risico analyse met betrekking tot de technische infrastructuur

- het uitvoeren van een onderzoek naar de vervanging van Novell(NDS) door Windows 2000 en aangeven van de technische en financiële consequenties hiervan.

- ontwerpen van een nieuwe Backup strategie.

- het ontwerpen/inrichten van een nieuwe ICT infrastructuur op basis van W2K met active directory.

- opzetten van een op ITIL gebaseerde ICT-helpdesk

- het schrijven van plannen van aanpak voor het bovenstaande.

- het oplossen van netwerk performance problemen

Werkzaamheden

De netwerk infrastructure bestond uit ongeveer 250 werkplekken(w2k workstation), 1 Novell Netware 5.1 fileserver, 1 windows NT Lotus domino mailserver, 2 Windows 2000 server(SQL 7 voor exact globe for Windows en fileserver voor de afdeling Grafisch), allen Compaq Proliant servers. Het netwerk was geswitched middels HP ProCurve switches van het type 2524(11) en 9000(2) en getrunkt via 100Mb glas verbinding.Ik heb me bij deze klant, naast 2de en 3de lijn support, bezig gehouden met verschillende zaken. Omdat er erg veel netwerk verstoringen waren ben ik begonnen met een analyze van de huidige infrastructuur. Na aanleiding van de conclusies heb ik, middels een plan van aanpak, in stappen de verschillende oorzaken aangepakt. Een aantal problemen werden veroorzaakt door verkeerd ingestelde switches, deze zijn door mij opnieuw geconfigureerd(o.a. Spanning Tree). Verder bleek het noodzakelijk om nieuwe snellere switches aan te schaffen omdat de meeste overbelast waren. Deze zijn aangekocht en door mij geinstalleerd en geconfigureerd. Ook was het nodig om alle servers te optimaliseren(instellen van caching, installeren van service packs e.d.)

De andere opdracht die men mij gunde was het inrichten van een Windows 2000 netwerk. De werkzaamheden bestonden uit;

Het ontwerpen en inplementeren van een Active Directorie voor +/- 200 gebruikers

1. Migratie van W98 workstations naar Windows 2000.

Installatie van DNS, DHCP, WINS en Terminal Services.

Ontwikkelen van een goede Disaster recovery(Crash recovery). Ik heb hier gekozen voor een Ghost oplossing omdat dit de meest snelle manier is om een server na een crash weer op te bouwen.

Ontwerpen van een (nieuwe) backup infrastructuur. Gekozen voor een NAS gigabit backbone oplossing.

2. Inrichten van een Citrix Metaframe XP applicatie omgeving met 4 servers en het aanmaken van publisched applications. Het schrijven van compatibility scripts.

3. Inrichten van een inbel voorziening voor dislokaties van het bedrijf middels een Cisco router to router oplossing.. Gekozen is een Cisci 2600 als access router en Cisco 803 inbel routers.

4. Bouwen van login scripts middels kixstart.

5. Bouwen van softwarepakketten m.b.v. Zenworks snapshot en Wise voor software distributie.

Verder heb ik me nog bezig gehouden met de werkplekinrichting die werd geregeld en gecontroleerd m.b.v. Novell Zenworks 3.0.

Het bouwen van installatie pakketten met behulp van Zenworks Snapshot(vergelijkbaar met Wise) behoorde ook tot de werkzaamheden.
Voor de 1ste lijn ondersteuning werd gebruik gemaakt van de remote control optie binnen Zenworks.

Men maakte ook gebruikt van het internet op basis van een ISDN inbel verbinding, deze is door mij omgezet naar een ADSL aansluiting en omdat er een open internet verbinding met hun mailserver bestond heb ik ook een op Linux gebaseerde firewall geinstalleerd.(Smoothwall).

Van mij werd ook verwacht dat alles gedocumenteerd zou worden, hiervoor heb ik de ITIL methodiek gebruikt. Voor de proeftuin inrichting heb ik gekozen voor een VMWARE GSX server oplossing. Dit bespaard enorm op de hardware kosten omdat je dan gebruikt kunt maken van virtual machins. GSX server fungeert als server met daarin gedefinieerd een aantal virtuele servers.(VMWARE WS)

Periode september 2001 – februari 2002

Opdrachtgever FDRO/ICTRO(ministerie van Justitie)

Functie Netwerk-specialist/Technisch coördinator

Taak

De afdeling netwerk bestond uit 6 medewerkers en houdt zich bezig met het oplossen van incidenten; het verzorgen van bestandsuitwissleing tussen verschillende ssytemen, applciaties en instanties; het aanvragen van Justitienet verbindingen ten behoeve van RO(rechtelijk organisatie) locaties(arrondissementen en kantongerechten) en het beheer van DNS en ipadressen. Verder zorgt NB er voor dat systemen en applicaties met elkaar kunnen communiceren, op basis van FTP. Adviseren en rapporteren over het gebruik van het netwerk behoord ook tot de werkzaamheden. Naast deze werkzaamheden participeert de afdeling in een aantal projecten. Op dit moment draait er een project Tactisch beheer LAN waarin het LAN-beheer onder de loep wordt genomen. Inrichten van testomgevingen is een ander project. De afdeling speelt een coördinerenende rol bij de implementatie van een nieuwe internet toegangsdient voor RO en ook voor de implementatie van een nieuwe telefooncentrale is de afdeling verantwoordelijk.

Werkzaamheden

Mijn werkzaamheden bestonden uit het stroomlijnen van de aanvraag-procedures. Mbv een door mij gebouwde MS-access database worden aanvragen richting ITO nu vanuit een centrale database ingeschoten en bewaakt. Daarnaast heb ik de implementatie van de nieuwe landelijke internet dienst VerBint voor RO gecoördineerd. Als project leider was ik verantwoordelijk voor een ordelijk verloop van de implementatie van de nieuwe SOPHO 3050 telefooncentrale. 2de lijn ondersteuningen voor het oplossen van verstoringen en (her)configureren van verschillende Cisco routers(varierend van 1600 t/m 3600 series) , 3Com switches (1100 en 3000) en de corebuilder 9000, valt ook onder de werkzaamheden. Verder deed ik ook samen met mijn collega’s het onderhoud en beheer op DNS en de ipadressen(landelijk) die worden uitgegeven.

Periode augustus 2001 – September 2001

Opdrachtgever Overvast Vastgoed BV

Functie Netwerk-specialist

Taak

Het koppelen van verschillende standalone PC's.

Werkzaamheden

De klant zocht een mogelijkheid om de daar aanwezige PC's(4) te koppelen en het centrale boekhoudpakket gezamelijk te gebruiken. Op mijn advies, met in de wetenschap dat er geen infrastructuur aanwezige was, is er gekozen voor een wireless lan koppeling. Middels verschillende PCMCIA wireless kaarten is er een wireless lan gecreëerd.

Periode maart 2000 – september 2001

Opdrachtgever GSM Information Network(Infospace)

Functie System enginee/Technisch coördinator

Taak

(Remote) Beheren van de technische infrastructuur. Het bedrijf is actief in de mobiele telefonie en Internet. Ze leveren een SMS dienst draaiend in een op Novell 3.20 omgeving genaamd GIN(KPN 969 SMSdienst). Verder houden ze zich bezig met het bouwen van Internet sites voor de diverse klanten in combinatie met de WAPdienst, organiser achtige tools als calendar, todolist, email en synchronisatie tools tussen WEB en WAP. Daarbij maken ze gebruik van vaste lijn verbindingen(zowel X25 als IP based) naar alle Mobiele providers van Nederland tbv SMS verkeer. Zij zijn verantwoordelijk voor het beschikbaar houden van deze x25 verbindingen en SMS dienst. Direct kontakt met de betreffende provider in geval van een calamiteit is dus een noodzaak. Daarnaast is er ook de kantoor automatisering, dit is een wereldwijd netwerk met ongeveer 2000 werkplekken en servers op basis van Windows 2000 AD. De 3de lijn ondersteuning was mijn verantwoordelijkheid. Daarnaast is er een groot wereldwijd omvattend netwerk via site connectors gekoppelde MS exchange v5.5 omgeving. Ik was verantwoordelijk voor het opzetten van de Europese omgeving.

Werkzaamheden

Ik heb een groot project gedaan voor de klant voor een verhuizing van de technische infrastructuur in Engeland. Daarvoor is er een compleet nieuwe ICT omgeving gecreëerd. Het project bestond uit het inrichten van een nieuwe computerruimte, bouwen van de technische infrastructuur waaronder; configureren van Cisco 2600 routers en Cisco 3500 switches, installeren van een VPN(virtual private network)tunnel over Internet(Nortel Contivity box) voor connectie naar Amerika, installatie van een firewall(Nokia). Ontwerpen/Implementeren van een hele nieuwe op windows 2000 en active directory gebaseerde lan omgeving met 8 Compaq proliant rackmounted servers . Daarnaast heb ik ook een op MS Exchange v5.5 gebasseerde enterprise mail omgeving ingericht. Migratie van werkplekken en Laptops, van W98/NT4 naar Windows 2000 Proffesional. Remote beheer is gebaseerd op een Telereach remote controlled Raritan Switch. Dit alles is ingebouwd in 5 19” inch Compaq Racks. Ik was dan ook regelmatig in Engeland voor implementatie en 3rde lijn ondersteuning. Verder heb ik een migratie van de Novell 3.20 server naar een Novell netware 5.0 file server uitgevoerd. Deze is gekoppeld aan het bestaande lan met een 1 Gb Glas-verbinding op een Nortel Accelar 1200 Switch. Men had een financiel pakket(JDE) aangeschaft en dat werkte middels een citrix thin client. De uitrol heirvan in Nederland en Engeland heb ik uitgevoerd.

Ook de verhuizing van het complete GIN SMS systeem van Arkel naar Papendrecht inclusief alle x25 verbindingen hebben wij als afdeling onmder onze hoeden genomen. Configuren van Routers en switches tbv het nieuwe kantoor. Inrichten van het (remote) beheer van de KA omgeving van GIN, inrichten van een backup/restore procedure mbv Arcserve. Beschrijven van alle operationele procedures. Bouwen van een documenatie website tbv alle operationele procedures. Het bouwen van scripts voor software distributie met behulp van Wise en Kixtart.

Periode december 1999 – maart 2000

Opdrachtgever debis

Functie IT-Specialist

Taak

Diversen interne klussen varierend van het bepalen van standaards voor de inrichting van werkplekken en laptops en 2^de lijn support van de interne automatisering tot het testen van nieuwe hardware(netwerk kaarten e.d.) en software. Software distributie met behulp van SMS en het bouwen van installatie-scripts m.b.v. Wise.

Periode juli 1999 - december 1999

Opdrachtgever FDRO (Facilitaire Dienst Rechterlijke Organisatie)

Functie Netwerk-Specialist/technisch coördinator

Taak

Migratie X.25 omgeving (DEC) naar IP omgeving

Werkzaamheden

· Op locatie (22 vestigingen) X.25 omgeving overzetten naar het IP protocol

· DCL-procedure aanpassen DECnet/FTAM communicatie omzetten naar FTP

· Inventariseren X25 koppelingen

· SMTP configureren en testen

· DECnet mail communicatie omzetten naar SMTP

· Onderhouden intranet site middels frontpage 2000 in een IIS 4.0 omgeving.

Periode juni 1999

Opdrachtgever Elektriciteits maatschappij zuid Nederland

Functie IT-Specialist

Taak

Inrichten Novell Netware 5 server.

Werkzaamheden

Installeren en inrichten van een Novell 5 server plus inrichten van een Zenworks omgeving.

Periode juni 1999 – juli 1999

Opdrachtgever Libertel Heerlen

Functie IT-Specialist

Taak

Helpdesk training verzorgen in Microsoft System Management Server 1.2

Werkzaamheden

· Schrijven van een op de helpdesk toegespitste SMS training.

· Inrichten Windows NT 4.0 test-omgeving

· Inrichten van een SMS trainings-omgeving.

· Geven van de SMS training voor 18 personen.

Periode januari 1999 - april 1999

Opdrachtgever DSM IJmuiden

Functie IT-Specialist

Taak

Herinrichten van een netwerkomgeving.

Werkzaamheden

· (her)Inrichten van windows 311 werkplek naar windows 95 en Office 97

· Bouwen van installatie scripts tbv installatie standaard werkplek-software. De distributie van deze software werd gedaan m.b.v. Network Associates ZAC met Wise als script builder.

· Schrijven van installatie-instructies

· Inrichten van een NT-server tbv DHCP en het opnieuw configureren van de

· clients

· Upgraden van een Novell 3.12 server naar 3.20 tbv millenium-fix

· Tunen netwerkswitches(HP en 3COM).

debis IT Services Benelux B.V.

Periode maart 1998 - december 1998

Opdrachtgever Mercedes Benz

Functie IT-Specialist

Taak

Inrichten van een beheeromgeving

Werkzaamheden

· Opzetten van het beheer van de Novell netware servers en Windows NT servers

· Opzetten van een goede backup faciliteit

· Beschrijven van de servers alsmede het gehele netwerk

· Herzien van het IP-netwerk en het beschrijven daarvan

· Tweedelijns ondersteuning

· Schrijven van handboeken voor beheer en backup

· Implementeren van remote beheer

· Herinrichten van Windows NT 3.51 en 4.0 servers en Novell Netware servers

· Migratie Novell netware 3.11 servers naar Windows NT 4.0

Periode juli 1997 - maart 1998

Opdrachtgever Intergamma

Functie LAN beheerder / Programmeur

Taak

Inrichting, beheer en configuratie van PC LAN omgeving

Werkzaamheden

· Inrichten en beheren Windows NT servers met Windows for Workgroups clients

· Implementatie van SMS (System Management Server van Microsoft) voor het

client-beheer (onder andere: implementeren van remote software distributie mbv

SMS; herinrichten configuratie management mbv SMS; schrijven van SMS-

installatiescripts tbv software distributie naar werkstations)

· Mede opzetten van beheer op afstand voor zowel de NT servers(remotely

possible) als mede de werkstations(SMS remote control)

· Opzetten van een goede installatie-procedure voor installatie van werkplekken

· Maken van handboeken

Periode maart 1996 - juli 1997

Opdrachtgever Mercedes Benz Nederland B.V.

Functie LAN beheerder / Support medewerker

Taak

Beheer- en supportwerkzaamheden in een PC LAN omgeving

Werkzaamheden

· Oplossen van (zwaardere) tweedelijns storingen

· Opzetten van installatieprocedures voor werkplekken

· Diverse beheersactiviteiten (o.a. aanmaken gebruikers, toekennen van rechten

e.d.)

Periode november 1996 - september 1997

Opdrachtgever Otis Liften

Functie LAN beheerder / project medewerker

Taak

Inrichting en optimalisatie PC LAN omgeving

Werkzaamheden

· Migraties Novell Netware v3.11 naar v3.12/ v3.12 naar v4.10/ v4.10 naar v4

· Optimaliseren van de Novell Netware servers

· Ontwikkelen van een standaard installatie-procedure voor (her)installaties van

(nieuwe) werkstations

· Beschrijven van de installatie-procedures en de installed base

Periode 1995 - 1999

Opdrachtgever debis IT Services Benelux BV

Functie LAN beheerder

Taak

Inrichting en optimalisatie PC LAN omgeving

Werkzaamheden

· Installeren/configureren van Novell-netware 3.12 en 4.1x servers t.b.v.

testomgeving (inclusief aansluiten bekabeling en installatie pc’s)

· Installeren/configureren Lotus Notes 4.5 netwerk met 2 sites/servers (inmiddels 5

sites/servers op Lotus Notes 4.6)

· Opzetten van een goede installatie-procedure voor installatie van werkplekken

t.b.v. Lotus Notes

· Maken van beheer- en gebruikers handboeken t.a.v. Lotus Notes.

· Installeren/configureren test omgeving voor Windows NT Enterprise backoffice

· Opzetten van een SMS-site(1.1) binnen debis

· Beschrijven OA-standaard.

Periode 1995

Opdrachtgever Vierhand direct marketing

Functie LAN beheerder

Taak

Inrichting en optimalisatie PC LAN omgeving

Werkzaamheden

· Migraties Novell Netware v3.11 naar v3.12

· Installeren/configureren Novell Netware v3.12 servers

· Installatie/configuratie Netware for SAA en aanverwante producten

Periode 1993 - 1996

Opdrachtgever debis IT Services Benelux B.V.

Functie LAN beheerder

Taak

Beheerder kantoorautomatisering

Werkzaamheden

· Verantwoordelijk voor het Functioneel/Technisch beheer Pathworks PC-network

omgeving (inrichten van een Pathworks fileserver v.w.b. gebruikersgebieden,

printservices, applicaties en het oplossen van problemen)

· Verantwoordelijk voor de hele e-mail omgeving binnen de organisatie (opzetten,

inrichten, beheren en testen van nieuwe software als CC-mail, Msmail, adviseren,

koppeling tussen de diverse e-mail producten en Internet). Als mail-backbone

wordt gebruikt Digital’s Mailbus met gateway’s naar o.a. VMS-mail, Memo,

Topcall (Fax, Telex)

· Ontwikkelen van procedures voor Helpdesk, Computer Operations waarmee zij

onder meer in staat zijn mensen toegang te geven tot fileservers, op

gecontroleerde wijze nieuwe/gewijzigde produkten beschikbaar te stellen en de

gebruikers te informeren over dit soort wijzigingen

Fokker Aircraft B.V.

Periode januari 1986 - december 1993

Opdrachtgever Fokker Aircraft BV

Functie Controlroom operator/systeem beheerder

Werkzaamheden

· Bedienen en operationeel houden van de bij Fokker aanwezige

computersystemen

· Functioneel / technisch beheer Pathworks

· Functioneel / technisch beheer E-mail

· Inrichting fileservers

· Ontwikkelen/onderhoud tools

· Toekennen van autorisaties

Periode augustus 1979 - december 1985

Opdrachtgever Fokker Aircraft BV

Functie Vliegtuigbouwer

Opleiding / training

1973 - 1979 LTS metaal

1979 - 1981 MBO Vliegtuigbouw

1989 Novi, Basis Cursus Informatica Interne Fokker opleiding (i.s.m.

het NOVI)

1989 Programmeren in Pascal

1989 Digital, VMS systeembeheer I/II

1989 Digital, VAX clusterbeheer

1990 Digital, Understanding DECnet

1990 Digital, Netwerkbeheer DECnet/VMS

1991 Digital, DECnet Throuble shooting

1993 Digital, Netwerkbeheer Mailbus

1993 Digital, Pathworks v5

1993 Bruns, Novell Supervisor Training

1995 IIR, Hands on Novell/Installatie/inrichting

1995 IRR, Migratie Netware 3.12 > 4.1x

1996 Basiskennis UNIX

1996 Windows NT Workstation 3.51(MCSE)

1996 Windows NT Server 3.51(MCSE)

1996 Lotus Notes 4.0 Basic

1996 Windows NT Workstation 4.0(MCSE)

1996 Windows NT Server 4.0(MCSE)

1996 - 1997 Novell Netware v3.12 (CNA)

1996 - 1998 Novell Netware v4.11(CNE)

2000 Twijnstra en Gubben - beheersen van projecten

2000 ICND (CCNA)

2000 Designing and Implementing an Active Directory W2K

2000 Schrijven van beleidsnota’s en adviezen

2002 Certified Citrix Administrator

2003 Designing for Cisco Interworking Solutions(DESGN) (CCDA)

2003 Certified Mdeamon mailserver Implementor

2004 Basistraining VMWare ESX 2.1(self study)

2003-08-08 Training migratie naar windows 2000/2003(clients)

2005 Oracle database beheer (DBA)

2005-10-24 Gepland Vmware ESX 2.51 en virtual center.(VCP)

Kennisoverzicht

hardware DEC/VAX Gevorderd

IBM PC Specialist

Compaq PC Specialist

ICL/FUJITSU Specialist

Dell PC Specialist

HP PC Specialist

Cisco 801 Gevorderd

Cisco 2600 Gevorderd

Cisco Catalyst 3500 Gevorderd

Nortel Accelar 1200 Gevorderd

Nortel Baystack 450 Gevorderd

Cisco PIX Firewall Gevorderd

Shiva VPN Gevorderd

3Com 1100/3000/4000 Gevorderd

3Com Corebuilder 9000 Gevorderd

HP ProCurve switches Gevorderd

besturingssyst. PC DOS Specialist

MS DOS Specialist

Windows 95/98/ME Specialist

Windows NT 3.51/4.0 Specialist

Windows NT 2000 Specialist

Windows XP Specialist

Windows 2003(St, E, SBS) Specialist

Netware 3.11/3.12 Specialist

Netware 4.x Specialist

Netware 5 Gevorderd

Netware 6 Gevorderd

Cisco IOS 12.0.8 Gevorderd

Linux Gevorderd

Citrix aMetaframe XP Specialist

Citrix Presentation Server 3.0 Specialist

Citrix MPS4 Gevorderd

Beheertools SMS 1.2 Gevorderd

SMS 2.0 Gevorderd

PowerFuse 6.3 Basis

Softgrid Basis

Vmware Virtual Center Basis

Applicaties MS Office 2000/XP/2K3 Gevorderd

WordPerfect 4.1 - 9.0 Specialist

Lotus Notes 4.x/5.x Gevorderd

Exchange server 5.x/2000 Specialist

Frontpage 97/2000 Gevorderd

Legato replistor/standby server Basis

IIS 4.0/5.0 Gevorderd

Apache webserver Gevorderd

Vmware 3.x WS Gevorderd

Vmware 5.x WS Gevorderd

Vmware 3.0 GSX Gevorderd

Vmware 2.x ESX Gevorderd

Databases Oracle 8.1I Gevorderd

SQL 2000 Gevorderd

Backup Arcserver 6.x/2000/9 Gevorderd

Veritas backup exec Gevorderd

Retrospect Gevorderd

Windows backup Gevorderd

Gebruikers applicaties Beafort 3.1 Gevorderd

Bomas 4.4x Gevorderd

MLCas Gevorderd

Caress Gevorderd

DBS Gevorderd

Proforma Gevorderd

Cool Gevorderd

programmeertalen Pascal Gevorderd

en tools Turbopascal Gevorderd

REXX Gevorderd

Visual Basic Gevorderd

Wise Gevorderd

Installshield Basis

DOSBatch Specialist

SMS-installer/Wise Specialist

HTML Gevorderd

Kixtart Gevorderd

Vbscript Gevorderd

netwerken en multiplexers Basis

datacommunicatie hubs Gevorderd

routers Gevorderd

bridges Gevorderd

TCP/IP Gevorderd

Ethernet Gevorderd

TokenRing Gevorderd

Switches Gevorderd

Bind 8.x/9.x Gevorderd

Wireless Lan 802.11x Gevorderd

Beveiliging Linux Smoothwall firewall Gevorderd

Linux M0n0wall firewall/VPN Gevorderd

Linux IPCop Gevorderd

MS ISA server 2000 specialist

VPNverbindingen Gevorderd

beheermeth. ITIL Basis

Projectmanagement Basis