Functioneel

Lijn-management, verandermanagement, cultuurverandering en competentiemanagement, coaching

Vakgebieden

Customer Relation Management, Sales & Logistics, Marketing, E-commerce, ICT

Branches

-        Banken, uitgeverijen, entertainment & media

-        Telecom (vast & mobiel), internet, kabel, elektronica, energiesector

Ervaring

Nederland, Slowakije, België, Oost- & West-Duitsland, Frankrijk

2004 – heden

Zelfstandig interim manager o.a.

-   Informatiemanager Operationele Zaken, Transavia.com

-   Hoofd Operations (call center), Fortis Alfam Credit Nederland

-   Manager Verkoopbedrijf Beleid & Ontwikkeling, DZH

-   Manager Innovatie bij beleggingsinstituut IRIS (Rabobank, Robeco)

-   Verandermanager bij FNV en Provincie Flevoland

1998-2004

KPN Mobile

-   Interim manager Reorganisatie KPN & SNT Customer Service Desk Zakelijke Markt

-   Manager Sales & Distribution - ICT Design & Development

-   Senior business concultant, groep ICT Architectuur & Consultancy

1997-1998

Ernst & Young – BU Information Communication & Entertainment – Consultant

1995-1997

KPMG – BU Information Communication & Entertainment – Management consultant

1994-1995

Small Business Center, Bremen, Duitsland – Management consultant

1987-1993

2004-2005

1999-2003

1993-1994

Rijks Universiteit Groningen, Faculteit der Economische Wetenschappen Bedrijfseconomie, Internationale strategische marketing

Interim Management Program, Twijnstra Gudde i.s.m. Sioo, het Interuniversitair Centrum voor Ontwikkeling op het terrein van Organisatie en veranderkunde

Lichaamsgerichte therapie, Snowlion Center School, Frankrijk (HBO-nivo)

Université de Savoie, Frans

1995-heden

-        Change- en Interventiemanagement (Cap Gemini University, Parijs)

-        Managers Effectiviteit (Reddin & associates)

-        International Consulting Skills (KPMG)

-        Personal Development (Terry Ostrowiak)

-        Business Process Redesign (KPMG)

-        Profiteren van een diverse culturele samenleving (KPMG/ISIS)

-        Werken in internationale multiculturele context (KPN)

-        Telecom Netwerk Infrastructuur (KPN)

-        Diverse telecom & IT cursussen (KPN)

Talenkennis

Zeer goede schriftelijke en mondelinge beheersing van Engels, Duits en Frans

April 2007-oktober 2007    Fortis Alfam Credit Nederland

Alfam (120 FTE) verkoopt kredietproducten aan consumenten en MKB via de Fortis Bank, professionele intermediairs, assurantietussenpersonen en (auto)dealers. De kredietproducten worden verkocht onder de labels Fortis, Credivance, Defam en ACN.

Funktie

Hoofd Operations, lid MT

Doel

Leiding geven aan de afdeling Operations (75 FTE), vijf teams:

-        Acceptatie, contract intake en helpdesk;

-        Klanten service, betalingsverkeer & receptie;

-        Collections (bijzonder beheer);

-        Fortis lease (effecten & financial lease);

-         Fortis bank back office.

Sept 2005-dec 2006   Duinwaterbedrijf Zuid-Holland

Funktie

Manager Verkoopbedrijf Beleid & Ontwikkeling a.i. (shared service center)

Doel

Leiding geven aan de afdeling B&O (33 FTE), bestaande uit drie teams:

-        Onderzoek & Advies: bedrijfseconomisch en technisch beleid

-        Bedrijfsprocessen & Systemen: programmamanagement, projectmatige innovatie, systeembeheer en ontwikkeling, arbo, milieu, kwaliteit- en procesmanagement.

-        Management rapportages, KPI en SLA management.

Verantwoordelijk voor reorganisatie en verandertraject (Caluwe, groene aanpak)

-        Vormgeven van de nieuwe afdeling Beleid & Ontwikkeling. Overgang van zes bestaande naar één nieuwe afdeling, nieuw functiebouwwerk;

-        Complex OR-traject, geen akkoord sociaal plan met vakbonden;

-        Reorganisatie met als doel het behalen van operational excellence door synergie, verzakelijking, lerend vermogen, ondernemerschap en bestuurbaarheid;

-         Het veranderen van de bedrijfscultuur door een uitgebreid traject ‘van cultuur naar structuur’ (scan, workshops en doorvertaling naar alle processen, mensen, competentieprofielen en nieuw werving en selectie beleid etc.);

-         Terugdringen van een ziekteverzuim van 25% in de groep B&S.

Resultaat

-        Nieuwe organisatie, waar medewerkers nieuwe uitdagingen aan gaan;

-        1^e stap veranderingstraject succesvol doorlopen. Veel draagvlak om zelf door te gaan.

2000-2003   KPN Mobile – Business Process Group

Functie

Manager Sales & Distribution – ICT Design & Development.

Doel

-        Manager van een nieuw op te zetten team van professionals (business consultants, architecten, projectleiders, analisten, proces developers):

-        Afdelings is een samenvoeging van 5 afdelingen in Den Haag en Groningen;

-        Jaarlijks innovatiebudget van €60 miljoen;

-        Focus op de ontwikkeling van customer intimacy, teamspirit, kennis delen.

-        Mede ontwikkelen van de commerciële strategie op het gebied van dealer & account manager customer care, klant acceptatie processen, bonusstructuur, channelmanagement (>5000 winkels), e-commerce, inkoop & logistiek:

-        Programma- en projectmanagement;

-        Opstellen van de ICT-strategie, ITIL-proces- & systeem-architecturen;

-        Afstemming architectuur met E-plus (Duitsland) & Base (Belgie).

Resultaat

-        Afdeling van ‘pispaaltje’ naar een gewaardeerde ‘partner in business’.

1998-2000   KPN Mobile – Business Process Group

Functie

Senior business consultant.

Doel

-        Ontwikkeling van commerciële en ICT strategie op het gebied van verkoop, customer service, dealer & account management, inkoop, logistiek, corporate products, vast-mobiel integratie;

-        Proactief adviseren van directie en RvB inzake strategie en haalbaarheid van acties en produktinnovaties en het begeleiden van reorganisaties;

-        Ontwikkelen en draagvlak verkrijgen voor de ICT-architectuur en jaarplan;

-        Doorvertalen van de ICT-architectuur naar jaarlijks 100 projectontwerpen;

-        Relatiemanagement van ICT naar de commerciële afdelingen;

-        Coaching en training van ca. 50 project managers.

Resultaat

-        Partner in business, zodanig dat formulemanagement taken voor Sales werden uitgevoerd;

-        Succesvolle veranderingen in de vast-mobiel strategie.

-        Succesvolle implementatie van voorgestelde ICT-architectuur.

1997-1998      Ernst & Young – BU Informatie Communicatie & Entertainment

Functie

Management consultant.

Doel

-        Projectleider euro voor een internationaal opererend uitgeverij;

-        Samen met de ABN AMRO bank ontwikkelen van een Euro project aanpak en cursus;

Resultaat

-        Succesvolle acquisitie Euro projecten

1995-1997      KPMG - BU Information Communication & Entertainment

Functie

Management consultant.

Doel

Visievorming, BPR en klanttevredenheid.

Nadruk lag op teamvorming, bewustwording en eigen verantwoordelijkheid bij afdelingen en individuele medewerkers.

Gehanteerde instrumenten: business process redesign, balanced business score card, proces- en organisatie herinrichting en activity based costing.

Relevante projecten.:

-        Projectleider: Verkoop van het kabelnet van Energie Delfland;

-        Internationaal team, projectverantwoordelijk NL: Zoeken van partners en nieuwe product- mogelijkheden op de vervoermarkt voor Fokker Special Products;

-        Adviseur: Maken van strategisch plan voor SETAR, PTT Aruba;

-        Verandermanager: Visievorming binnen directie Siemens Telecommunicatie;

-        Herstructureren van het  team marketing & sales bij de STER;

-        Trainer: Het ontwikkelen en geven van een cursus marketing aan KPMG-MKB.

Resultaat

-        Neuzen in één richting (zowel inhoudelijk als inter-menselijk).

Small Business Center, Bremen, Duitsland

Functie

Management consultant

Doel

Belangrijkste opdrachten:

-        Advisering directie Cementbouw-groep inzake omvangrijke investeringen in de Nederlandse en Duitse cellenbeton c.q. kalkzandsteen-industrie (haalbaarheids & vestigings-onderzoek);

-        Presales & b2b-marketing voor high tech kalkzandsteenzaagmachines in Duitsland.

Resultaat

-        Investering in 2 fabrieken in Oost-Duitsland met bijbehorende distributienetwerk en met een productiecapaciteit van 2 keer het totale volume in Nederland;

-        100% naamsbekendheid van kalkzandsteenzaagmachines in Duitsland.