Curriculum Vitae  kandidaat f4708

                                             

Persoonlijke gegevens

Voornaam:          Piet

Geboortejaar:      1947     

Woonplaats:        Helmond

 

Gewend aan wer­ken in een hec­ti­sche om­ge­ving

Ruime er­va­ring in het op­zet­ten en lei­den van logistieke activiteiten

Uitstekende kennis van het serviceproces –van order intake t/m facturatie en contractbeheer

Klantgerichte instelling

Resultaatgericht

Sterke affiniteit ontwikkeld met administratie en automatiseringsprocessen

Organisator

Specifieke er­va­ring / vaar­dig­he­den

Sinds september 1999 gevestigd als zelfstandig consultant en sindsdien aan twee grote Service-implementatieprojecten gewerkt bij KPN Telecom.

 

Kennis en inzicht opgebouwd door langdurige ervaring als servicemanager en logistiekmanager op zowel operationeel- als tactisch niveau bij nationale en internationale werkzame organisaties. Mede door deze opgedane ervaring ben ik zeer wel in  staat een grote diversiteit aan bedrijfsprocessen te vertalen naar een pragmatische ICT inrichting.

 

In meerdere functies budget verantwoordelijk geweest.

Altijd zeer veel aandacht gegeven aan het efficiënt structureren van de afdelingen.

Diverse malen nauw betrokken geweest bij het opzetten van nieuwe afdelingen en interne projecten.

Relevante opdrachten en werkgevers

 

KPN Telecom Netwerk Bouw

Implementatie manager (interim-period)

Aangesteld als implementatiemanager voor de duur van  het project. De doelstelling van het project: het ontvlechten van de serviceactiviteiten uit de bestaande bouworganisatie en deze activiteiten onder brengen in een nieuw te vormen businessline “Service” (BLS). Primaire taak betrof definiëren van de serviceprocessen en het inrichten van een ERP systeem ter ondersteuning van deze processen. In deze functie gerapporteerd aan het managementteam. De BLS maakt gebruik van het logistieke besturingssysteem Baan Service. Als implementatiemanager een leidende rol gehad in de inrichting van dit systeem. Het volledige serviceproces - van orderintake t/m facturatie en contractbeheer - wordt hiermee bestuurd en bewaakt. Diverse maatwerkoplossingen geïnitieerd en geïmplementeerd. Daarnaast voorziet dit systeem in de logistieke- en financiële rapportagebehoefte van het management.

Naast bovengenoemde ICT activiteiten ondersteuning gegeven aan de organisatorische inrichting van de BLS. In samenwerking met personeelszaken een functiebouwwerk opgezet inclusief functieomschrijvingen. Met de afdeling verkoop- en juridischezaken nieuwe standaard servicevoorwaarden opgezet en vastgelegd in een Service Raamovereenkomst. Operationele- en prijsafspraken worden nu vastgelegd in  Service Level Agreements (SLA) Daarnaast diverse ondersteunende documenten ontwikkeld.

 

 

KPN Telecom BU BRS

Senior business consultant (interim-periode)

Het in kaart brengen van de bedrijfsprocessen en deze vertalen in klantketens waarna kon worden begonnen met de inrichting van een Baan ERP systeem. Sterke adviserende rol m.b.t. tot inrichtingskeuzes. Nauw samengewerkt met kerngebruikers en managementteam en besturingsconcepten uitgewerkt welke zijn vertaalt in een systeeminrichting. Hierdoor kunnen er een groot aantal bestaande systemen worden uitgefaseerd. Gedetailleerde systeeminrichting uitgewerkt t.b.v. “installedbase” en garantie-  contractvoorwaardenregistratie (SLA’s) Conversiesystematiek uitgewerkt t.b.v conversie stamgegevens vanuit bestaande systemen naar het Baan ERP systeem.

 

 

Lips Safes (productie en verkoop)

Manager logistiek en customer services

Verantwoordelijk voor de sales- en servicedesk inclusief de logistieke en administratieve afhandeling. Volledig betrokken bij de integratie en optimalisatie van het logistieke besturingssysteem TRITON / BaaN

Belangrijkste werkzaamheden:

Integratie van de TRITON 2.2 Trade- en Servicemodule inclusief de logistieke en administratieve aansturing van fieldservice, verkoop, serviceshop en distributie. TRITON conversie van 2.2. naar 3.1 en BaaN 4 begeleid. Serviceshop opgezet voor het klantspecifiek uitleveren van kleine series nieuwe producten en reparaties. Managementinformatiesysteem opgezet. ISO procedures geschreven voor de afdelingen Sales en Service. EAN codesysteem ingevoerd t.b.v. verkoop via groothandel en dealerkanaal. Retourgoederenprocedure (RMA) opgezet en hiermee forse kostenbesparing gerealiseerd. Met behulp van externe consultant een assesment uitgevoerd met als doel de organisatie met behulp van verbeterde werkmethoden en aangepaste automatisering te optimaliseren en deze aanbevelingen ingevoerd en begeleid. Transportplanningsysteem opgezet. Voorzitter werkgroep ICT en millennium.

 

 

Philips LMS Handelsorganisatie computerrandapparatuur

Manager logistiek en service

Internationale functie. Verantwoordelijk voor orderverwerking, warehousing en distributie van verkochte goederen en reserve- onderdelen. Tevens verantwoordelijk voor de service afdeling, welke technische ondersteuning geeft aan de gebruikers. Een onderhoudsprogramma opgezet wat voorziet in standaard serviceopties en prijzen. Aanzienlijke kostenbesparingen doorgevoerd door verbeterde logistieke afhandeling van retourgoederen en garantiereparaties. Verantwoordelijk voor servicecontracten- en garantieadministratie.

 

 

Periode            1990 – 1992                 Tripple P                      Zakelijke dienstverlening             Districtmanager

Periode            1984 – 1989                 Masscomp                  Handelsorganisatie                       European servicemanager

Periode            1989 – 1978                 Tesdata                       Handelsorganisatie                       Service engineer

Periode            1978 – 1976                 Imdata                          Kantoorautomatisering                Service engineer

 

Oplei­dingen / Cursussen

Navision Attain workshop

Baan 5 ERP - Service & Logistiek

Baan 4, Branchmodel Handel

Triton 2.2/3.1, Service en Logistiek

Logistiek Management, Material Management, ISW

Logistiek Management, Fysieke Distributie, ISW

Voor­be­rei­dend Ho­ger Ma­na­ge­ment, ISW

Midd­le Ma­na­ge­ment, ISW               

Di­gi­ta­le Tech­niek               

HTS Elektronica                 

Se­mi­nars

Baan Front-Office -  TopTier - Workshop EAN-code systeem

Rhetorica vergadertechniek - Projectmatig wer­ken - Pre­sen­ta­tietechniek en ver­koopondersteuning Servicecontracten - Ser­vi­cere­ge­lin­gen voor com­pu­ters

Di­ver­se tech­ni­sche works­hops en cur­sus­sen op ei­gen vak­ge­bied