Profielschets

Ik heb  ruim 20 jaar ervaring in het managen van organisaties en processen op het grensvlak van commercie, ICT en veranderingen. Ik ben in staat vanuit een commerciële rol een business te ontwikkelen, als ook vanuit een managementrol organisaties te veranderen en te professionaliseren.
Ik heb laten zien visies om te kunnen zetten in plannen en deze te realiseren door mensen aan me te binden en te motiveren. Ik beschik over een sterk analytisch vermogen, ben daarbij resultaatgericht, zonder de overige belangen uit het oog te verliezen. Ik geef leiding op basis van een sterk wederzijds vertrouwen en weet visies intern en extern uit te dragen door een goede stijl van presenteren. Ik ben zeer klantgericht, met daarbij oog voor de eigen bedrijfsbelangen en ben vanuit deze positie een uitstekend onderhandelaar. Mijn ervaring in management en ICT is breed, opgedaan in diverse sectoren, waaronder industrie, financiële dienstverlening en rijksoverheid.

Persoonskenmerken: betrokken, open, resultaat- en klantgericht. 

 

Taakgebieden                                     Aantal jaren

·                Interim management                3

·                General management               5

·                Commercieel management       5

·                ICT management                     7

·                Project management               1

·                Consultancy                           1

Branchekennis                                    Periode                 

·                Industrie                            1986 – 2000

·                MKB                                 1987 – 1988

·                Internationaal                     1988 – 1991      

·                Rijksoverheid                     1991 – 1995

·                Energie&Telecom               1998 – 1999

·                Bank en Verzekeringen       1995 – heden

 

Opleiding

·                1974 – 1980              :              Mavo/Havo/Atheneum

·                1980 – 1981              :              Propedeuse Andragogie aan de Rijksuniversiteit Groningen

·                1981 – 1985              :              Doctoraal Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit Groningen

Talenkennis   

·                Nederlands        moedertaal

·                Engels              goed in spreken en schrift

·                Duits                 goed in spreken

Vakopleidingen

·                1986              James Martin Association (Information Technology course)

·                1986 – 1987   Marketing Management (Nima C) bij SRM

·                1988              Duits bij Regina Coeli (spreekvaardigheid)

·                1989 – 1993   Diverse trainingen op het gebied van sales,accountmanagement en presentatie technieken

·                1994              Open onderhandelen (Frits Philips jr.& Partners)

·                1995              General management (Eric van Sadelhoff te Oosterbeek)

·                1997              Open procesmanagement (Frits Philips jr.& Partners)

·                1999-2000      Persoonlijk Meesterschap in Performance (Eric van Sadelhoff te Oosterbeek)

·                1991-2000      Diverse korte vaktechnische trainingen en seminars over een scala aan ICT-onderwerpen

Bijzonderheden

·                Initiator en medebedenker van een methodiek voor applicatie beheer en onderhoud, de basis voor het huidige ASL/BiSL;

·                Vanaf 1995 betrokken mede verantwoordelijk de oprichting van Roccade Atribit en in het verlengde daarvan de ontwikkeling van de outsourcing- en transformatie aanpak van PinkRoccade;

·                Trekker van de vakgroep Interim Management binnen PinkRoccade Atribit.

 

Functie-overzicht

 

Bedrijf	Functie	Periode
AKZO Systems	Productmanager	1985
	Consultant MIS	1986
	Marketing Manager	1987 – 1989
AKZO Coatings	Projectmanager IT	1990
RCC	Productmanager FIV	1991 – 1992
	Productmanager SBO	1993 – 1995
	Business manager	1995 – 1997
PinkRoccade Atribit	Adjunct directeur	1998 – 1999
Roccade Industrious	Directeur Outsourcing	2000
PinkRoccade Atribit	Project director/ Interim manager	2000 - 2003
Achmea GITS (voorheen Active)	Manager SMC	2003 - 2004
	Manager CS	2004 - 2007
Zelfstandig	Interim Manager	2007 - heden

 

Kort ervaringsoverzicht

Achmea                                                                                 2003 - 2007

Mede gebaseerd op deze ervaring ben ik in 2003 gestart binnen Achmea Active.

Active is in 2002 ontstaan door de centralisatie van nagenoeg alle ICT-activiteiten binnen Achmea. Kernwoorden daarbij waren: samenvoeging en reorganisatie van teams, professionalisering van processen en interne dienstverlening, efficiency verbetering en verhoging klantgerichtheid naar de interne afnemers binnen Achmea.

Mijn eerste rol (aanvankelijk als interim manager) was het centraliseren, inrichten en professionaliseren van het functioneel beheer en testen binnen Achmea.

 

Vervolgens werd ik als manager customer services verantwoordelijk voor een 4-tal klantenteams. Deze teams bestonden uit informatie-managers, functioneel beheerders, projectleiders, delivery en account managers. Deze teams vormden de schakel tussen business en ICT-delivery, van initiële  businessvraag tot werkende ICT-oplossingen.

 

Parallel aan bovenstaande rollen ben ik een half jaar als programma manager verantwoordelijk geweest voor de  inrichting en professionalisering van processen binnen Active.

 

 

RCC/PinkRoccade                                                                  1991 – 2003

Mijn ervaring in marketing en ICT heb ik binnen RCC/PinkRoccade verder verdiept en verbreed. Aanvankelijk gericht op de financiële systemen binnen de Rijksoverheid, later op inrichting van grootschalige en complexe processen op het gebied van applicatiebeheer en –onderhoud. In deze periode zijn onder mijn verantwoordelijkheid “best practices” als ASL/BiSL ontstaan.

Door het ontstaan en de groei van PinkRoccade stond voor mij het managen van veranderingen centraal, van cultuurverandering tot het ontwikkelen van nieuwe business concepten. Onderwerpen als privatisering, overnames, outsourcing, professionalisering, procesinrichting en vergroting van commerciële slagkracht vormden daarbij de kern van mijn doen en denken. Die ervaring heb ik samen met anderen gebundeld en verder uitgebouwd in een consultancy/management organisatie (Atribit). Na een aantal jaren daarover directie te hebben gevoerd, ben ik gegrepen door het vak interim management en heb dat vakmatig verder geprofessionaliseerd en ook zelf een aantal jaren beoefend.

 

 

AKZO                                                                                     1985 – 1990

Tijdens het laatste jaar van mijn studie gestart bij AKZO. Na een jaar sales, was ik als marketing manager verantwoordelijk voor de ontwikkeling en marketing van een reeks standaard software pakketten in Nederland en aantal Europese landen. Deze activiteiten vormden een speerpunt in de marketingstrategie van AKZO Coatings. Deze strategie was het onderwerp van mijn afstudeerscriptie doctoraal bedrijfskunde en later, in een verdere uitwerking daarvan, voor mijn Nima C afstudeeropdracht.

 

   

  

 

Uitgebreid ervaringsoverzicht

 

Zelfstandig                              Interim Manager                     4/2007 – heden

Gericht op onafhankelijkheid, uitdaging en verbreding ben ik per april 2007 zelfstandig interim manager. Ik ben meer lijn- dan projectmanager. Ik beschik over een gedegen management ervaring, zowel algemeen, als op commercieel en ICT gebied, opgedaan in verschillende bedrijfstakken. Mijn kracht zit in het managen van veranderingen. Enkele steekwoorden: vergroten van commerciële performance, outsourcing, (interne)verzelfstandiging, procesinrichting (ITIL,ASL,BiSL) en ICT/business alignement.

 

 

 

Achmea Active/GITS               manager CS                           7/2004 – 3/2007

Als manager binnen de afdeling Customer Services (CS) verantwoordelijk voor een aantal klantenteams. Deze klantenteams waren geclusterd in 4 units:

·         Eureko/Achmea holding en de Service Units: Accountinghouse, Actuariaat, Facilitair Bedrijf, HR, Active en Corporate Accounts;

·         Bank: Retail, Hypotheek, Vastgoed en Beleggingen;

·         CRM en Internet (Achmea breed);

·         ABU Particulieren (Centraal Beheer en FBTO);

De totale omvang van de teams is zo’n 70 fte, aangestuurd door een aan mij rapporterend 4 hoofdig MT en een 4-tal accountmanagers. Een klantenteam bestaat uit informatiemanagers, delivery managers en applicatie managers. Een klantenteam vormt de schakel tussen de business units en de centrale IT organisatie (Active/GITS).

 

 

Achmea Active                      (Interim) manager SMC          6/2003 - 7/2004

Als manager van de afdeling System Maintenance Center (100fte) en Test Center binnen Achmea Active verantwoordelijk voor dagelijkse sturing van SMC via een 4 hoofdig MT. De afdeling SMC is ontstaan door centralisatie van functioneel beheerders uit de business units binnen Achmea. Belangrijkste doelen voor 2003/2004 zijn:

·                Borging van de continuïteit van de beheerde systemen (Bank, Leven, Pensioen, Verzekeringen en horizontale toepassingen);

·                Verandering: uniforme wijze van werken over de Achmea labels en locaties heen;

·                Heldere positionering van de afdeling binnen Active;

·                Verhoging van effectiviteit en efficiency (fte reductie 10 %);

 

Vanaf juni 2003 als interim manager vanuit PinkRoccade verantwoordelijk in bovenstaande rol. Per 1 februari 2004 in dienst getreden bij Achmea Active.

 

  

ING Nederland                      Interim manager                   11/2002 - 6/2003

Als interim manager binnen de afdeling SDI/EMS verantwoordelijk voor de verandering van het team dat zich bezighoud met de ontwikkeling en inrichting van een reeks van service- en systemmanagementtools, welke in de komende jaren als standaard binnen ING-Europa dienen te worden toegepast. De eerste toepassing van deze tools is binnen het Common European Desktop Services (CEDS) programma. CEDS is een europees programma gericht op de standaardisatie van 80.000 werkplekken in heel Europa, beheerd door een beperkt aantal regionale (5) en 1 centrale Europese service provider.

Mijn taakstelling was 2-ledig:

-          Los op korte termijn de “delivery” problemen op die er liggen tussen het programmateam CEDS en de afdeling EMS;

-          Zorg voor een structurele transformatie van het developmentteam binnen EMS naar een delivery, deployment en support organisatie, met een Europese scope en heldere afspraken met de aanleverende en afnemende organisatieonderdelen binnen en buiten ING;

·                Branche: Bank en  Verzekeringen

·                (Omzet)verantwoordelijk: niet direct van toepassing

 

 

PinkRoccade Sociale Zekerheid     Interim manager        6/2002 – 11/2002

Als interim manager binnen PinkRoccade Sociale Zekerheid belast met de verdere commercialisering van deze werkmaatschappij. Vanuit de achtergrond dat PinkRoccade Sociale Zekerheid tot 2000 als afdeling van het GAK (ASZ geheten) geen commerciële functie had en deze na de integratie met PinkRoccade versneld heeft moeten opbouwen.

 

Specifieke taken:

-         vergroten commerciële slagkracht door: organisatieverandering, inrichten commercieel proces, verandering cultuur en attitude van (in)direct commercieel betrokkenen;

-         betrokken in proces van businessplanning als “extern geweten” met “outside in” focus en inbreng PinkRoccade synergie;

-         (Project)manager voor grote commerciële trajecten, in het bijzonder de tender voor inrichting en beheer van 24.000 werkplekken binnen het UWV.

 

·                Branche: Sociale Verzekeringen

·                (Omzet)verantwoordelijk: interim lid management team business unit UWV en Infra.

 

 

Elia (Brussel)                      Adviseur Outsourcing              5/2002

Als adviseur betrokken bij het traject van outsourcing van het applicatiebeheer en -onderhoud en de exploitatie van een aantal SAP systemen naar respectievelijk CSC en Compaq.

Specifieke taken:  advisering in de contractonderhandeling met beide partijen en inrichting van het contract- en servicemanagement proces binnen Elia

·                Branche: Energie

 

 

PinkRoccade Finance        Businessteam manager             10/2000 – 5/2002

Als BT-manager binnen PinkRoccade Finance integraal verantwoordelijk (operationeel, financieel, HRM, commercieel) voor het businessteam Univé. Binnen dit BT ligt de verantwoordelijkheid voor de aan PinkRoccade Finance uitbestede ICT-activiteiten, waaronder een tweetal grote applicatie beheer en onderhoudsopdrachten, vernieuwingsprojecten, exploita­tie van een Siemens rekencentrum en diverse detacheringsopdrachten binnen Univé. In totaal zijn 7 PinkRoccade werkmaatschappijen betrokken bij de uitvoering van deze dienstverlening.

 

Specifieke aandachtspunten: professionalisering van het team, realiseren overeengekomen besparingsdoelstellingen, verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en vernieuwing/doorstroming team.

·                Branche: Verzekeringen.

·                Omzetverantwoordelijk voor € 12 Miljoen.

·                Aantal betrokken medewerkers:  60-80.

 

Roccade Industrious            Directeur                                  01/2000 – 09/2000

Als lid van de directie verantwoordelijk voor de verdere niet-autome groei van Roccade Industrious o.a. door het commercieel uitbouwen van relaties op directieniveau leidend tot outsourcing en/of strategische samenwerking.

·                Branche: Industrie, Transport en Energie sector

·                Medeverantwoordelijk voor versteviging marktpositie Roccade Industrious

 

 

PinkRoccade Atribit            Adjunct-directeur                      01/1998 – 12/1999

Naast de algemeen directeur verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van Atribit. In 1998 met name belast geweest met de transformatie en integratie (organisatie en HRM) van een door Atribit overgenomen IT-afdeling van een energiebedrijf (90 fte.). Taakverdeling binnen directie op basis van portefeuilles. Tevens een sterk commerciële rol vervult in outsourcingstrajecten.

·                Branche: met name Energie en Telecom

·                Verantwoordelijk voor € 30 Miljoen

 

RCC                                     Business manager                   11/1995 – 12/1997

Als business manager integraal verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een compleet nieuw business team gericht op de financiële markt met dienstver­lening op gebied van m.n. applicatie beheer en onderhoud. Eind 1997 is dit team geïntegreerd met Roccade Finance. Daarnaast MT-lid en plaats­vervanger van de directeur van de business unit: RCC Private Sector & Outsourcing, sinds 1998 PinkRoccade Atribit.

·                Branche: Verzekeringen

·                Aantal betrokken medewerkers 60 

 

 

RCC                                     Productmanager SBO             01/1993 – 11/1995

Als lid van het management team van Systeembeheer en ontwikkeling, een afdeling met 450 mensen en een jaarlijkse omzet van 90 miljoen gulden, verantwoordelijk voor het commerciële beleid, product/dienst ontwikkeling en
-innovatie, externe communicatie en commerciële ondersteuning. Verantwoordelijk voor de initiatie en uitvoering van interne innovatie projecten en commerciële regie op de grotere commerciële trajecten. Initiator en medebedenker van R2C (een methodiek voor applicatie beheer en onderhoud) en LCE (Life-Cycle Enabling, een gestructureerde aanpak voor applicatie vernieuwing).

·                Branche: Rijksoverheid

·                Aansturing van 10-18 medewerkers

·                Omzetverantwoordelijk (indirect) voor € 40 Miljoen

 

 

RCC                                     Productmanager                     01/1991 – 12/1992

Commercieel verantwoordelijk voor de productgroep Financiële informatie­voorziening. Binnen deze productgroep vielen een aantal financiële informatie­systemen voor 5 ministeries, standaard financiële pakketten en betalingssys­temen voor de Rijksoverheid.

·                Omzetverantwoordelijk (indirect) voor € 22 Miljoen

 

 

AKZO Coatings                    Project manager IT                 01/1990 – 01/1991

Als project manager verantwoordelijk voor een aantal internationale Marketing/IT-projecten gericht op klanten van AKZO Coatings in een aantal Europese landen (NL, B, D, F, UK).

·                Branche: Industrie

 

 

AKZO Systems                      Marketing manager                01/1987 – 01/1990

Verantwoordelijk voor productontwikkeling en marketing van een aantal standaard software pakketten gericht op klanten van AKZO in een 5-tal landen. In dat kader ook direct belast geweest met de oprichting van een sales &service organisatie in België en United Kingdom.

·                Branche: Industrie

 

 

AKZO Systems                       Consultant MIS                        01/1986 –  01/1987

Consultant Marketing Informatie Systemen.

Opdrachtgevers waren: Decorette, Page, Sandoz en Wessanen

·                Branche: Industrie

 

 

AKZO Systems                       Product manager                     01/1985–  01/1986

Directe verkoop van een automatiseringsoplossing aan autoschadeherstelbedrijven in Nederland.

·                Branche: MKB