Curriculum vitae van kandidaat f 6906

 

Voornaam      Johan

Woonplaats    Hoogeveen

Geboortejaar  1965

 

 

WERKERVARING

 

april 2006 – maart 2008

            Kadaster Directie Noord

Interim Manager

De interim manager opereert in een omgeving waarin veranderingen centraal staan:

Integratie en afsplitsing van werkzaamheden, invoering van ICT, verhoogd ambitieniveau van de dienstverlening en marketing en nadruk op de ontwikkeling van human resources. Het doorvoeren van veranderingen passend in het organisatiebeleid vraagt om een duidelijke visie van het MT, de interim manager maakt hier deel van uit. Binnen het functiegebied in de rol van projectleider verantwoordelijk voor Klantcontact, Planbureau, Kwaliteit, Digitalisering Veldwerken, Beloningsysteem Personeels Management Cyclus en Uitbesteding Ingenieursbureau. 

 

Februari 2007 – oktober 2007

            Gemeente Loppersum

            Interim Manager

De interim manager opereert in een omgeving waarin verandering centraal staan:

Integratie van diverse afdelingen naar een klantcontact centrum(KCC), front-Office, BackOffice en gericht om in de toekomst dit met het midoffice te integreren. Binnen het functiegebied in de rol van projectleider KCC en ELO coördinator(elektronische overheid) verantwoordelijk voor KCC(burgerzaken, WMO, Bouw en Wonen, typekamer, receptie, website), als ELO – coördinator verantwoordelijk voor de externe contacten met diverse gemeenten en samenwerkingsverbanden, zoals Govunited. Het doorvoeren van veranderingen op het gebied van Antwoord@, Digid, BSN, WKPB, BAG, GBA. De nadruk ligt op de ontwikkeling van human resources binnen deze veranderingen. Tevens projectleider website(zie www.loppersum.nl) en telefonie(VOIP).

 

 

september 2005 - januari 2006

            Belastingdienst / BelastingTelefoon

            Interim Manager via Ocaro

In verband met de zorg- en huurtoeslag in korte tijd het contact center inrichten en operationaliseren. Het contact center heeft in de functie van front office 250 werkplekken en circa 500 medewerkers. Verantwoordelijk voor het voorbereiden en implementeren van de werkstromen Inkomensbelasting van de regionale belastingkantoren in de nieuwe vestiging in Hengelo. Eindverantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid, het financiële beleid, de inrichting van de BelastingTelefoon vestiging Hengelo en de interne en externe communicatie.

 

februari 2005 – September 2005

            Boutens Contact Center

            Interim Manager

Advisering en begeleiding in projecten en ICT, telefonie, infrastructuur, personeelsbeleid en commerciële activiteiten en managementrapportages.

 

 

juni 2002 – juni 2004

            Het Callcenter Netwerk (HCN)

            Callcenter Director

In deze functie eind- en omzetverantwoordelijk voor de vestiging Emmen. Directe aansturing van 25 stafmedewerkers en indirect voor 200 medewerkers. Deze vestiging heeft 80 werkplekken. De vijf Callcenter Directors zijn direct betrokken bij het beleid en de ontwikkeling en implementatie hiervan. Belangrijke aandachtsgebieden zijn HRM, kwaliteitsmanagement, automatisering en een organisatiewijziging.

 

december 2000 - juni 2002

            Woningwacht Noord Nederland

            Manager Klantenservice

Verantwoordelijk voor de dagelijkse werkzaamheden van de medewerkers (15). De afdeling Klantenservice bestaat uit meerdere subafdelingen, te weten: front-Office, BackOffice, Basis mutatieonderhoud, Wet Voorzieningen Gehandicapten (WVG) en het secretariaat.

 

juli 2000 - oktober 2001

            Instituut Praktische Vorming

            Freelance Trainer / Coach

Het primair verzorgen van trainingen aan medewerkers van de Rabobank; van baliemedewerker tot directie. Tevens trainingen verzorgd voor STIVO. Deze training was erop gericht om de euroconversie per 1 januari 2002 en de veranderingen voor medewerkers gericht op cliënten, processen en procedures binnen de eigen organisatie vloeiend te laten verlopen.

 

juli 1998 - augustus 2000

            SpaarAdvies

            Afdelingshoofd Telesales en Klantenservice

De afdeling Telesales door een reorganisatie uitgebouwd naar een goed scorende afdeling met een personeelsuitbreiding naar circa 40 medewerkers. Naast het operationeel aansturen van de teamleiders tevens verantwoordelijk voor de integratie van de afdelingen Telesales en Klantenservice in de nieuwe afdeling Relatiebeheer.

 

mei 1997 - juni 1998

            Eurohill

            Beveiligingsadviseur

Advisering en projectbegeleiding voor de beveiliging van bedrijfspanden.

 

 

PROFIEL

Doortastende en resultaatgerichte people manager die toewerkt naar realistische doelstellingen in complexe politieke en bestuurlijke krachtenvelden en binnen verschillende bedrijfsculturen. Strategisch inzicht in organisatie ontwikkeling en stimuleert, motiveert en begeleidt managers en medewerkers om de eigen verantwoordelijkheid te nemen en hun taken resultaatgericht te realiseren en te verbeteren.

 

 

OPLEIDING

 

1987 - 1990      Lerarenopleiding Economie I en II aan het Ubbo Emmius College te Groningen

 

1986 - 1987      HBO Personeelswerk en Arbeidsverhoudingen aan de Sociale Academie te Groningen

 

1983 - 1986      HAVO aan de Scholengemeenschap De Groene Driehoek te Hoogeveen

 

1982 - 1983      MEAO aan de Christelijke MEAO te Hoogeveen

 

1977 - 1982      MAVO aan de Scholengemeenschap De Groene Driehoek te Hoogeveen

 

 

Diverse opleidingen/ ervaring:

Management, PRINCE2 project- en programmamanagement, ISO/COPC kwaliteitsmanagement, marketingmanagement, personeelsmanagement, CRM, ICT en verandermanagement.