Curriculum vitae van kandidaat f7032

Voornaam

Gelt

woonplaats

Zwolle

geboortejaar

1957

CARRIÈREPROFIEL / KARAKTERSCHETS

(zie ook onder werkervaring)

Vanaf 1978 heb ik een zeer wisselende carrière doorlopen waarbij vele coaching en management georiënteerde functies mijn pad kruisten.  Als projectleider heb ik stelselmatig ICT projecten uitgevoerd of heb hiervoor als adviseur opgetreden. Als manager heb ik een diversiteit aan verschillende afdelingen en bedrijfsonderdelen geleid, als franchise ondernemer ben ik performancetrainer en coach voor medewerkers, managers en directieleden.

Ik heb ervaring opgedaan bij Nederlandse, Duitse, Engelse en Amerikaanse bedrijven.

Mijn ICT loopbaan is in 1981 begonnen bij het Duitse Nixdorf Computer-AG waar ik me ontwikkelde tot Systeemspecialist en ondersteuning aan de Fieldservice verleende en tevens acquisitie en consultancy opdrachten vervulde.  Ik heb veel inbreng gehad in het verder uitbouwen van de Serviceorganisatie.

Voor de Amerikaanse multinational Occidental Petroleum Corporation heb ik in de periode 1983 -1986 opleidingen verzorgd in het Midden-Oosten aan overwegend Arabieren en Britten. Ik was samen met een compagnon verantwoordelijk voor het beheer van de telecommunicatie infrastructuur en de contacten met de Internationale leveranciers. In deze multiculturele high-tech functie heb ik ervaring opgedaan in het samenwerken met medewerkers en collega’s uit alle werelddelen.

Als Manager Support and Engineering was ik van 1986 tot 1998 in dienst van het Britse bedrijf Automated Library Systems. Naast fieldservice management en internationale commerciële en consultancy activiteiten in Duitsland en Nederland heb ik mij in de Engelse fabriek gekwalificeerd in de productontwikkeling van ergonomische hardware.

Van 1998 tot 2001 heb ik voor de Immigratie en Naturalisatiedienst als interim Automatiseringsmanager een forse bijdrage geleverd aan migraties en implementaties.  De landelijke ICT beheer organisatie is procesmatig ingericht op basis van ITIL, zelf was ik projectverantwoordelijk voor de regionale inrichting. Aansluitend heb ik voor dezelfde overheidsorganisatie als crisismanager de afdeling Facility Management geherstructureerd, een opdracht die ik met veel succes eind 2002 heb afgerond.

In dienst van Getronics Nederland B.V. had ik vanaf 2002 als Locatiemanager na outsourcing de verantwoording voor het ICT beheer van 6 productiebedrijven. Hier heb ik de dienstverlening uniform geprofessionaliseerd volgens ITIL. De functie was veelzijdig maar bovenal migratiemanager en peoplemanager.

Door insourcen van de dienstverlening door Wavin eind 2004 was ik in de gelegenheid mijn zoon bij te staan in het volgen van zijn ambities in de horeca. We hebben aandelen verworven in een Spaanse SL (BV) waar ik als Administador Unica (directeur/bedrijfsleider) een Café-restaurant in Benicarlo ben gaan leiden en mijn zoon de kok werd. Na zes maanden bedrijfsresultaten analyseren en efficiëntieverbeteringen doorvoeren, acht ik het bedrijf voldoende volwassen om over te dragen. Na dit Spaanse avontuur besluit ik als zelfstandig ondernemer mij in te zetten voor verbetering van bedrijfsresultaten door gecertificeerd trainer en coach te worden.

Onder de vlag van een gerenomeerd trainings en adviesbureau verzorg ik trainingen en coachingstrajecten voor groepen en individuen in alle lagen van profit en not-for-profit bedrijven.

OPLEIDING / training / functies

Voltooiing

beroepsopleiding

:

HBO Elektronica, data en tele-communicatie.

Ontwerp-studie computerarchitectuur SEL-Bus (Mainframe)

Koninklijke Landmacht - militaire academie, kaderopleiding

Koninklijke Landmacht - militaire communicatie apparatuur

Computer Systems Engineer (Mini / Mainframe)

1978

1978

1980

1981

1983

vaardigheids-training

:

Commerciële trajecten inclusief acquisitie en aanbestedingen

Commerciële vaardigheden (vervolgtraining)

Schrijven van beleidsnota’s (overheid)

Functioneringsgesprekken (nieuwe stijl overheid)

Intervisie & Supervisie

Conflict hantering

Competentie management

Afstemmen Service Level Agreements

ITIL Service Manager (certificerings niveau)

Internal Auditing ISO 9001 (kwaliteitsmanagement)

Commerciële vaardigheden (o.a. Inzichtelijk beinvloeden)

Opstellen beoordelingen (overheid)

Persoonlijk meesterschap

HRM vaardigheden (waarbij assessements) 

Presentatietechnieken (Freehand, flipover en MS-Powerpoint)

Projectmatig werken (Prince-2 & PMW)

Coachend leiderschap (Situationeel leidinggeven)

Management trainingen en workshops

2003

2002

2001

2001

2001

2001

2001

2000

2000

1999

1999

1998

1996

1995

1994

1992

1990

1986

uitgeoefende functies

:

Opzetten en inrichten Servicewerkplaats en Servicedesk (migratie manager)

Begeleiden overname ICT-beheerdiensten (in-, en outsourcings manager)

Financiële en logistieke bedrijfsvoering (bedrijfsleider)

ICT management (hoofd automatisering, service manager)

Customer relationship management (account manager)

Sales en marketing management (verkoper, consultant)

HRM management (afdelings manager / lijnmanager)

Facility management (hoofd facilitaire afdeling)

Contracten en Service Level Agreements opstellen (Service level manager)

Werkervaring

Periode

:

Augustus 2005 tot heden

Branche

:

Training en adviesbureau

functie

:

Performancetrainer, coach en consultant. (zelfstandig ondernemer)

nadere omschrijving

:

Verzorgen van verbetertrajecten door middel van trainingssessies met medewerkers, managers en directieleden.

Periode

:

Oktober 2004 tot juni 2005 (actieve betrokkenheid, nu nog in de achtergrond)

Branche

:

Horeca, Grand Café aan Costa del Azahar - Spanje

functie

:

Aandeelhouder, Administador Unico, bedrijfsleider

nadere omschrijving

:

Management en meewerkend voorman in Spaans GrandCafé/Restaurant ter ondersteuning van de ambities van mijn zoon. Opzetten grootboek, inkoop en bedrijfsprocessen. Efficentie en kwaliteitsverbeteringen doorvoeren.

Periode

:

November 2002 tot augustus 2004

Branche

:

ICT Dienstverlening, beheer informatiesystemen.

functie

:

Interim Sitemanager (hoofd automatisering) voor de Wavin productie locatie te Hardenberg en Service Manager voor gelieerde bedrijven.  (in dienst van Getronics)

plaats van de functie

:

Rapporteert aan de Regiodirectie van Getronics en de Wavin IT-Directeur.

nadere omschrijving

:

Financieel, operationeel en logistiek verantwoordelijk voor de site.

Hanteren van management-, en personeelsconflicten na ontslag locatiemanager.

Transitie tot proces georiënteerde werkwijze op basis van ITIL (ITSM).

Lokale Helpdesk tot centrale Controldesk migreren.

Tactische en strategische bijeenkomsten met klanten organiseren en voorzitten.

Adviseur / consultant ICT. Initieren van wijzigingsvoorstellen.

ICT-serviceniveau voor de zes productiebedrijven verbetren tot minimaal SLA niveau.

Klant tevredenheid toetsen en resultaten verwerken in verbetertrajecten.

Opzetten van Capacity en Continuity management.

Hiërarchisch en functioneel leiding geven aan de 5 teamleiders en afdelingshoofden van de Servicedesk (incident-, configuratie-, wijzigingsbeheer en remote management), Servicemanagement (serviceniveau-,  en probleembeheer), het Rekencentrum (systeembeheer, applicatieontwikkeling en releasebeheer), de Fieldservice en het Projectenbureau.

Indirect leiding geven aan het wisselende team van 25 ~ 30 medewerkers, frequent aangevuld met inleenkrachten en projectmedewerkers.

Inkrimpen site mogelijk maken door sterker centraliseren van de dienstverlening.

Opsplitsen en overdracht van beheerdiensten en rekencentrum naar klant en centrale organisatie.

Periode

:

Oktober 2001 tot oktober 2002

Branche

:

Immigratie en Naturalisatie Dienst van Justitie

functie

:

Interim manager - Hoofd Facilitaire Dienstverlening  (in dienst van Getronics)

plaats van de functie

:

Rapporteert aan de Regiodirecteur IND-Noord-Oost

nadere omschrijving

:

Reorganiseren en professionaliseren Facility Management afdeling.

Operationele werkzaamheden procesmatig beschrijven en inrichten.

Inrichten en in gebruik stellen van Facility Management Informatiesysteem.

Inrichten van producten en diensten catalogus op Intranet.

On-line bestel en registratiesysteem invoeren.

Regionale inkoopprocedures beschrijven.

Cateringservices en Beveiligingsdiensten opnieuw aanbesteden.

Verbeteren van de kwaliteit van het werk, o.a. door personeels mutatites.

Calamiteitenplannen ontwikkelen en de BHV organisatie verder professionaliseren. Ontwikkelen van beleid, procedures en functieprofielen van de 33 vaste medewerkers.

Afdelingshoofd gedurende reïntegratie coachen.

Leiding geven aan 8 teamleiders voor de clusters: Gebouwenbeheer, Servicedesk+Inkoop, Veiligheid&BHV, ARBO, Postkamer+Reproductieafdeling, Archief, Sport, Telefonie en 3 externe functionarisen voor de bedrijven: Beveiliging, Cateringservices en Schoonmaak.

Indirect leiding geven aan ~ 45 medewerkers verdeeld over drie vestigingen en twee locaties.

Periode

:

December 1998 tot september 2001

Branche

:

Immigratie en Naturalisatie Dienst van Justitie

functie

:

Interim manager - Manager IT Business Support Noord-Oost & Service Manager ICT (in dienst van Getronics)

plaats van de functie

:

Hiërarchisch:  Directeur Gemeenschappelijk Centrum voor ICT

Functioneel:   Directeur  IND regio Noord-Oost

nadere omschrijving

:

Samen met de regiodirectie het ICT beleid bepalen.

Opstellen van jaarplannen en automatiserings budgetten.

Optreden als automatiseringsdeskundige/adviseur voor de eigen organisatie en de ketenpartners (Marechaussee, Douane, Procesvertegenwoordiging en Vluchtelingenwerk).

Service Levelmanagement verder ontwikkelen, toetsen, afstemmen, implementeren, bewaken, rapporteren en bijstellen voor de interne organisatie en de ketenpartners. Opstellen van product-, en contracten portfolio en SLA’s.

Opzetten van op ITIL gebaseerde regionale Helpdesk en IT-beheer.

On-site (1e lijns) ondersteuning op drie vestigingen inrichten middels een vaste coördinator en roulerende medewerkers.

ServiceLevel-, Continuity-, Capacity-, Availability-, en IT-Financial management inrichten.

Continue verbeteren van de dienstverlening door klanttevredenheidsonderzoeken.

Coachen van de Operationeel Coördinator, tevens Changemanager.

Leiding geven aan het IT-projectenbureau en tactische en strategische bijeenkomsten met Unitmanagers en Projectmanagers voorzitten.

Optimaliseren van het rekencentrum en het remote diagnostisch centrum met als doel de beschikbaarheid te garanderen zoals afgesproken in het SLA.

Projectmanagement voeren voor de IT infrastructuur bij nieuwbouw projecten in Zwolle en het aanmeld-, vertrekcentrum Ter-Apel met 750 seats.

Inrichten en in beheer nemen van de telefooncentrale welke later wordt overgedragen aan Facility Management.

Terugbrengen van de vaste bezetting naar 8 medewerkers door centraliseren van de backoffice werkzaamheden naar het hoofdkantoor en het optimaliseren van het remote management.

Leiding geven aan 4 direct, en indirect aan 15 vaste en 7 externe medewerkers. Tijdens migraties en verhuisactiviteiten loopt het aantal medewerkers vaak op tot boven de 30.

Overdracht van resterende werkzaamheden aan voormalig coördinator.

De IND heeft mij na voltooien van de opdracht een vervolgopdracht aangeboden als interim Hoofd Facility Management. (zie boven)

Periode

:

Mei 1998 tot december 1998

Branche

:

Getronics Business Solutions BV

business Unit

:

Applications Management Outsourcing vestiging Assen

functie

:

Senior ITIL Service Manager en plaatsvervangend Unit Manager.

nadere omschrijving

:

Projectbegeleiding en management ondersteuning.

Leidinggevende taken vervullen voor ~ 65 medewerkers die voor het merendeel bij de klanten gedetacheerd zijn.

Hiërarchisch leiding geven aan twee applicatieontwikkelafdelingen: Utilities en General. Coachen van twee coördinatoren die de dagelijkse werkzaamheden bewaken.

De kwaliteit van de dienstverlening verbeteren door het opstellen en analyseren van rapportages over de geleverde diensten en het continue bijstellen van procedures en richtlijnen.

De coördinatoren coachen om op juiste wijze de applicatie en software ontwikkel methodologie volgens het Capability Maturity Model toe te passen.

De SLA's voor de energiebedrijven nader uitwerken en met de interne opdrachtgevers afstemmen.

Verwerven en offreren van beheer-, detachering-, en applicatie ontwikkel opdrachten. Managen van projecten en Internal Auditor opdrachten uitvoeren.

Periode

:

Januari 1991 tot april 1998

Branche

:

ALS International Netherlands b.v. (doorstart Automated Library Systems Ltd)

functie

:

Manager Support & Engineering, actief in Nederland, Duitsland en Engeland.

nadere omschrijving

:

Verantwoordelijk voor de Fieldservice in Nederland en Duitsland.

Acquisitie, consultancy, training, werving en promotie.

Inkoop en budget verantwoordelijk.

Lid van het internationale team voor innovatie in de Bibliotheek. Lid van het MT

Lid van het R&D team voor het ontwikkelen van ondermeer zelfbediening,- en security systemen.

Inrichten Service Management en opzetten Skilled Supportdesk.

Periode

:

Mei 1986  tot  december 1990

Branche

:

Automated Library Systems Ltd  (Britse bibliotheekautomatiseerder)

functie

:

Customer Service representative.

nadere omschrijving

:

Verantwoordelijk voor beheer technische infrastructuur in Nederland en Duitsland.

Technisch en applicatieve consultancy voeren bij opdrachtgevers.

On-hands trainen van systeem operators en beheerders.

Implementeren van besturingssystemen en applicaties en begeleiden van gebruikers.

Projectmanagement voeren bij o.a. verhuizingen, conversies en migraties.

Als informatieadviseur het verder doen doorontwikkelen van bibliotheek specifieke applicaties.

Opzetten Duitse vestigingen in Hamburg en Osnabruck inclusief aanstellen en inwerken Duits personeel.

Periode

:

Februari 1983 – april 1986

Branche

:

Occidental Petroleum Corporation  (USA)

functie

:

Communications Supervisor

nadere omschrijving

:

Werkgebied is Noord Afrika, meestal Libië.

Professionaliseren van de serviceorganisatie. O.a. SLA's definieren en toetsen.

Coachen en trainen van lokale medewerkers tot Service minded employees.

Projecten ontwikkelen en uitvoeren.

Periode

:

Januari1981 tot januari 1983

Branche

:

Nixdorf Computer A.G. & B.V.

functie

:

Systeem specialist Nederland en deels Duitsland

nadere omschrijving

:

Hardware en besturingssyteem implementaties aan bank en kantoor systemen.

Ontwikkelen en implementeren van modificaties aan hard- en software.

Leiding geven aan medewerkers van test,- en configuratie afdeling.

Trainen van gebruikers en Service Engineers.

Leiding geven aan de Fieldservice.

Bewaken en bijstellen van interne procedures.

Optreden als systeemspecialist voor klanten in Nederland en Duitsland.

Opzetten helpdesk en remote diagnostics centrum.

Diversen

Werk&denkniveau

:

HBO/WO elektronica/informatica/bedrijfskunde/P&A

Talenkennis

:

Nederlands, Fries, Duits, Engels, Spaans en Italiaans in opleiding.

Nevenactiviteiten

:

Privé ben ik vele jaren actief geweest als voorzitter van een landelijke

motorclub met meer dan 1000 leden.

vrijetijdsbesteding

:

Ik beoefen graag dynamische sporten zoals squash, duiken, motorrijden,

parasailing en skien.

persoonlijkheid

:

Ik omschrijf mijzelf als diplomatiek, doelgericht, inspirerend, kritisch, flexibel,

stressbestendig, analytisch, coach en pragmaticus.

Op alle niveaus de juiste toon heffen lukt mij uitstekend. Ik heb een

commerciële, klantgerichte en resultaatgerichte instelling en initieer graag

veranderingen. Ik stel hoge normen en waarden aan wie ik ben en wat ik doe.