Curriculum Vitae van kandidaat f7242b

 

Voornaam         Mirjam

Woonplaats       Lelystad

Geboortejaar     1971

 

 

Kernkwaliteiten en vaardigheden

 

• sterke analytische vaardigheden: in staat om snel inzicht te verwerven in de situatie, door te dringen tot de kern van de zaak en informatie op relevantie in te schatten.
• sociaal en communicatief vaardig: goed in opbouwen en onderhouden van klantrelaties
• groot signalerend vermogen, doortastend, in hoge mate resultaat- en klantgericht
• proactief, ondernemend karakter, positieve en oplossingsgerichte instelling
• in staat buiten de bestaande referentiekaders te treden, problematiek vanuit meerdere invalshoeken en op meerdere niveaus te benaderen en te komen met creatieve oplossingen
• oog voor innovatie, trends en marktontwikkelingen
• zowel een teamplayer als zelfstandig kunnen werken
• bruggenbouwer tussen automatiseerders en eindgebruikers: maken van de vertaalslag tussen beide werelden
• in staat beslissingen te forceren/ te nemen en onder tijdsdruk resultaten te boeken.

 

Opleidingen

 

2002                          (NCOI) Praktisch leidinggeven

                                 Training waarin diverse praktische vaardigheden aan bod zijn gekomen als het

motiveren en coachen van medewerkers, teamontwikkeling, inzicht verwerven in eigen leiderschapsstijl(en) en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

 

2001                          (CSA) Basic training

Training persoonlijke effectiviteit met als doel efficiënter en effectiever te werken en het eigen functioneren op de werkplek te verbeteren.

 

2000                          (Vrije Universiteit) Basisopleiding Management Consultant-postdoctoraal

                                 Zeer intensieve praktijkgerichte opleiding voor verdieping van vakkennis m.b.t.

adviestrajecten op managementniveau, het uitbreiden van adviesvaardigheden en het begeleiden van veranderingsprocessen middels intensieve coaching door ervaren organisatieadviseurs.

 

1998 - 1999                 (CIBIT) Ontwikkelingstraject Kennistechnologie

                                  Kennismodellering, kennisacquisitie en –representatie, realiseren van

                                  kennissystemen, kennismanagement en kennisinfrastructuren.

 

1997                           (Artra) Basiscursus uitzendmedewerker

 

1996 – 2000                Verschillende automatiseringscursussen (o.a. ITIL, Prince 2).

 

1990 - 1995                 (Universiteit van Amsterdam) Communicatiewetenschap

                                  Specialisatie: informatiestudies (zakelijke informatievoorziening,

                                  informatietechnologie, organisationele communicatie en telematica).

 

 

Functies en werkgevers

 

                                    Werkgever                              Functie

                 

Heden                           Eigen onderneming                  Interim PL, Consultant, Business Analist

 

2000-2006                     Vedior Nederland                     Business Consultant, Manager Internet

 

1998-2000                     Everest BV, PinkRoccade        Kennisconsultant/ Kennistechnoloog

 

1997-1998                     Tempo-Team Beheer                Projectleider innovatieve projecten

 

1995-1997                     Van Meijel Automatisering        Documentalist, Applicatieanalist

 

 

Relevante werkervaring

 

2000-2006  Manager Internet en Business Consultant, Vedior Nederland

 

Periode:          09/2005-02/2006                      

Organisatie:     Vedior, Dactylo

Functie:           Projectteamlid, e-business expert

Opdracht:         Adviesproject Phoenix: adviseer de directie van de Vedior Nederland Groep in de keuze voor vervanging van het front- en backoffice systeem van Vedior en Dactylo.

Doelstelling:      Realiseren van een adviesdocument ter ondersteuning van de strategische visie van de directie in het besluitvormingstraject.

Tools:              MS Excel (verzamelen en verwerken beoordelingsresultaten), Visio, Powerpoint.

 

Taken:

• opstellen RFP/RFI’s
• voorbereiden presentatiedagen softwareleveranciers
• opstellen beoordelingsmethodiek voor de vakspecialisten en verwerken van de beoordelingsresultaten
• aansturing externe adviseur en vakspecialisten
• beoordeling softwarepakketten m.b.t. e-business functionaliteiten
• schrijven van het adviesdocument, voorbereiden presentatie, informeren van directie.

Resultaat:

• adviesdocument voor directie met bevindingen, conclusies en aanbevelingen
• presentatie ter ondersteuning van het adviesdocument.

 

Periode:           12/2005-02/2006          

Organisatie:      Vedior, Dactylo

Functie:            Initiator, business analist en projectleider

Opdracht:         Voorzie accountmanagement van inzichtelijke hulpmiddelen m.b.t.  e-business oplossingen ter versterking van klantrelaties.

Doelstelling:      Verbeteren concurrentiepositie door het bieden van aantrekkelijke e-business oplossingen aan klanten, kennisverrijking voor accountmanagers m.b.t. e-business en het verschaffen van de benodigde middelen.

 

Taken:

• oprichten en leiden van een multidisciplinair projectteam met vakspecialisten (accountmanagers, kwaliteitsmanagers, service support en ICT)
• inventarisatie klantbehoeften en behoeften van accountmanagement
• marktanalyse concurrenten
• conceptontwikkeling analysemethodiek
• automatiseringsoplossingen toegankelijk maken voor commercie
• strategievorming m.b.t. e-business en de uitzendbranche.

Resultaat:

• factsheet over e-business oplossingen die Vedior en Dactylo bieden
• analysemethodiek waarmee accountmanagers met hun klanten de wensen, (on)mogelijkheden en consequenties van digitale administratieve afhandeling van de inhuur van uitzendkrachten in beeld kunnen brengen
• beleidsvorming rondom het aanbieden van e-business oplossingen als selfbilling, e-procurement, digitale distributie van aanvragen, digitale urenverwerking en facturatie, online management informatie
• overzicht van huidige en benodigde e-business en e-procurement toepassingen, ontwikkelingen van de concurrenten.

 

Periode:            12/2004 – 04/2005

Functie:            Projectleider en business consultant

Organisatie:      SPARQ

Opdracht:         Ontwikkel voor de herpositionering van Teleprofs (nieuwe naam: SPARQ) een interactieve webportal die aansluit bij de nieuwe profilering van deze werkmaatschappij.

Doelstelling:      Het genereren van meer plaatsingen en bevordering van de communicatie met klanten en gedetacheerden.

Tools:               Intern ontwikkelde procesmethodiek, checklists. MS Project, Visio.

 

Taken:

• leiden van workshops met het MT voor de strategiebepaling
• formuleren e-strategie o.b.v. nieuwe organisatiestrategie
• business analyse
• projectleiding: aansturing (webbouwers, reclamebureau, afd. Communicatie), planning, voortgangsbewaking
• functioneel en navigatie ontwerp.

Resultaat:

• adviesrapport e-strategie voor de aankomende drie jaar
• analysedocument van de huidige en gewenste situatie, impact voor mensen en middelen (zoals aanpassing werkprocessen)
• functioneel ontwerp incl. navigatiestructuur
• tijdige oplevering portal.

 

Periode:           11/2000-02/2006          

Organisatie:      Alle werkmaatschappijen van de Vedior Nederland Groep  

Functie:            Business consultant, adviseur

Opdracht:          Adviseren en ondersteunen van accountmanagement bij automatiseringsvraagstukken van nationale klanten (o.a. ING, DNB, ABN-AMRO, Exel, Provincie Zeeland, KLM, Achmea), adviseren van  interne medewerkers bij behoefte aan automatisering.

Doelstelling:      Effectieve e-business/ automatiseringsoplossingen aanbieden en realiseren.

 

Taken:

• analyseren van wensen/ problematiek van klanten en eigen medewerkers
• informatievoorziening in offertetrajecten m.b.t. ICT vraagstukken
• aandragen van ICT oplossingen die aansluiten bij de klantbehoeften
• informeren van accountmanagers
• adviseren bij aanschaf van softwaresystemen voor intern gebruik
• begeleiden van implementatietrajecten (koppelen van systemen, wijzigen van de werkprocessen)
• aanspreekpunt voor softwareleveranciers.

 Resultaat:

·         operationele automatiseringstoepassingen die de administratieve afhandeling versnellen, verbeteren en kosten besparen

·         versterkte klantrelaties, verhoogde klanttevredenheid

·         verbeterde samenwerking tussen en grotere betrokkenheid van commercie, interne organisatie en ICT.

 

 

Periode:           11/2000-09/2005          

Organisatie:      Vedior Nederland ICT  

Functie:            Manager Internet

Opdracht:         Ontwikkelen en onderhouden van langdurige relaties met de werkmaatschappijen m.b.t. de websites en intranetten, toegankelijker maken van ICT binnen de Vedior Nederland Groep. Beleidsvorming internetteam.

Doelstelling:      Optimaliseren van de dienstverlening van het internetteam, toegevoegde waarde een interne ICT afdeling  (en technologie) voor de business aantonen en realiseren, verbeteren websites en intranetten.

Omgeving:        websites: Microsoft, SQL db. intranetten: Microsoft, Oracle db.

 

Taken:

• projectmatig aansturen van het internet/ intranet ontwikkelteam
• beleidsvorming  (visie en strategie) internetteam voor de middellange termijn
• opzetten van pilotprojecten, aandragen innovatieve toepassingen (van SMS, e-mail services, tot persoonsprofielen, integratie met marketingmix e.d.) voor webontwikkeling richting business
• aansturen van multidisciplinaire teams (internetteam, afd. Marketing, Kwaliteit, P&O, business/veldorganisatie, externe partijen) bij internetprojecten
• adviseur webontwikkeling voor MT van Vedior ICT
• contactpersoon voor business, reclamebureaus, softwareleveranciers, interne medewerkers.

Resultaat:

• uitbreiding van het aantal werkmaatschappijen waarvoor het internetteam websites bouwt, onderhoudt en beheert
• verhoging van het serviceniveau van het internetteam richting klanten
• goede sparringpartner voor de werkmaatschappijen op het gebied van internet en intranet
• herpositionering van de internet afdeling: van team voor technische uitvoering naar service team dat meewerkt vanaf conceptfase tot en met realisatie
• professionalisering van de internet afdeling door standaardiseren website ontwikkeling, gebruik van procedures en checklists.

 

Overige projecten 11/2000-02/2005:

• pakketselectietraject voor de werkmaatschappijen Teleprofs, Mailprofs en De Onderwijs BV
• ontwikkeling van een klantspecifieke website voor Wissels Zeeland (klant Vedior)
• conceptontwikkeling + bouw interne vacaturesite (extranet omgeving)
• begeleiding insourcingstraject websites (tot juni 2001 hadden de werkmaatschappijen hun websites volledig uitbesteed)
• herinrichting website Dactylo (vormgeving, navigatiestructuur)
• nieuwbouw website Mailprofs
• herpositioneringstraject Vedior Mobiliteitsdiensten: nieuwbouw website
• nieuwbouw website Atoll Interim (Belgische zustermaatschappij)
• inventarisatie van koppelingsmogelijkheden van personeelsadministratiesysteem van P&O met bestaande websites.

 

 

1998-2000  Kennistechnoloog/ Kennnisconsultant, Everest BV

 

Periode:           1998 - 2000    

Organisatie:      Everest BV, PinkRoccade   

Functie:            Kennistechnoloog/ Kennisconsultant

Opdrachten:      Advisering en analyse van kennistechnologische en kennismanagement vraagstukken, begeleiden van implementatietrajecten.

Doelstelling:      Bepalen van kennisbehoeften binnen organisaties, succesvolle realisatie kennisbeheerorganisaties.

 

Taken:

• uitvoeren van vooronderzoeken, business analyse, adviseren over oplossingsrichtingen.
• begeleiden van implementatietrajecten van service desk toepassingen
• begeleiden en opleiden van beheerders en gebruikers, aansturen van medewerkers en management
• opzetten van kennisbanken, ontwikkelen en invoeren van kennisbeheerorganisaties.
• ondersteuning sales bij acquisitietrajecten (inhoudelijke deskundigheid leveren).

Projecten:

• Well-o-Well (informatie- en vergelijkingssite voor financiële producten, ING Groep): analyse van verzekeringsproducten en opstellen van business rules waarmee de vergelijkingen tussen de verzekeringen op de website worden gemaakt.
• Interpolis: implementatie kennisbank voor acceptanten van de afdeling schade. Informatie analyse, begeleiding medewerkers Interpolis bij in gebruik name, geven van trainingen.
• UCB (Franstalig België): begeleiding implementatie kennisbank voor eerstelijns ICT helpdesk. Kennisanalyse van ICT experts, vereenvoudiging van informatie zodat complexe vragen met behulp van een kennisbank door eerstelijns medewerkers kunnen worden afgehandeld.
• Delta LLoyd: implementatie kennisbank voor eerstelijns helpdesk (vergelijkbaar met UCB).
• Overheid, Postbus 51: vooronderzoek naar mogelijkheden om de afhandeling van e-mail van de postbus 51 website te verbeteren. Advies over betere benutting van aanwezige kennis, efficiëntere werkwijzen, automatiseringsondersteuning.

 

 

1997-1998 Projectleider innovatieve projecten, Tempo-Team Beheer

 

Periode:           1997-1998                

Organisatie:      Tempo-Team Beheer   

Functie:            Projectleider innovatieve projecten

Opdracht:          Initiëren van innovatieve technologische toepassingen voor de uitzendbranche

Doelstelling:      Verhogen aantal plaatsingen, bijdrage leveren aan imago Tempo-Team middels innovatieve toepassingen.

 

Taken:

• inventariseren en analyseren van de informatiebehoeften binnen de organisatie, initiëren van verbeteringen en oplossingen
• opzetten, begeleiden en implementeren van een documentbeheersysteem op enkele vestigingen (pilot). Initiëren van functionele aanpassingen op dit systeem, oplossen van problemen bij eindgebruikers, contactpersoon tussen leverancier en eindgebruikers, leiden van evaluatiesessies.

 

1995-1997  Documentalist/ Applicatieanalist, Van Meijel Automatisering

 

Periode:           1995 - 1997

Organisatie:      Van Meijel Automatisering BV

Functie:            Documentalist, Applicatieanalist

Opdracht:         Verzorgen van alle documentatie binnen het bedrijf

 

Taken:

• eindverantwoordelijk voor alle documentatie in het bedrijf, zowel op inhoudelijk als grafisch gebied. Verantwoordelijk voor alle grafische ondersteuning bij offertes en presentaties, schrijven van handleidingen bij nieuwe software
• testen van nieuwe software.