Profiel

Dave is een ervaren en veelzijdig ICT consultant, met meer dan 15 jaar relevante werkervaring in het ICT werkveld. Dave heeft ruime ervaring opgedaan in de disciplines: Programme/Project Management, Process Improvement Management, Management Consultancy, Kwaliteits management en Business Consultancy. Dave is in staat deze rollen in complexe omgevingen in te vullen. Dave voelt zich thuis in zowel in de kleinere (start-up) bedrijven als de grotere meer gevestigde bedrijven, welke elk verschillende benaderingen vereisen, variërend van zeer informeel tot zeer formeel.

Gedurende zijn loopbaan heeft Dave grondige inhoudelijke kennis opgedaan op een groot aantal vlakken, zoals: ICT, product management, R&D, test, service en support, retail, productie, inkoop&logistiek, en finance&control.

Dave is op zijn best op het snijvlak tussen de business en ICT, daar waar techniek en organisatorische aspecten samenkomen. Met zijn begrip van de bedrijfsprocessen, grondige inhoudelijke kennis, en management vaardigheden, is Dave in staat om een brug te slaan tussen technologie en de business, en in staat om zaken te beschouwen vanuit een breder business perspectief en niet alleen vanuit een pure ICT optiek.

Dave is in staat om situaties snel te doorgronden, en om op basis daarvan een aanpak te ontwikkelen, en om deze aanpak in een concreet plan met realiseerbare doelstellingen te transformeren. Dave is niet alleen in staat om een grondig advies te geven, maar ook in staat dat advies te implementeren en daar verantwoordelijkheid voor te nemen, ook onder moeilijke omstandigheden.

Dave’s persoonlijkheid is te karakteriseren als: zeer verantwoordelijk, groot doorzettingsvermogen, open en eerlijk, kalm en “in contol”, flexibel, pragmatisch en resultaat gericht, ambitieus maar niet tot elke prijs, analytisch en gestructureerd, generalist met affiniteit voor details als de situatie dat verlangt, team speler maar in staat om zelfstandig te werken, goed gevoel voor humor, gemakkelijk in de omgang maar hard als de situatie dat vereist.

Vaardigheden

·          Programma en Project Management

·          Business en Management Consultancy

·          Lijn Management, Team Management, Interim Management

·          Process Improvement Management (process management)

·          Test Management

·          Kwaliteits Management

Werkgevers

2006 – heden

Zelfstandig consultant

2001 – 2006

TeleXis BV

1994 – 2001

CMG

1994

Delft University of Technology

1994

Telematics Research Centre

1989 - 1993

Delft University of Technology

1988

IBM, U.S.A

1983

Philips NV

Opleiding en Training

Delft University of Technology

:

PhD Degree in Electrical Engineering (1993)

Delft University of Technology

:

MS Degree in Electrical Engineering (Cum Laude) (1988)

The Hague Poly Technical School

:

BS Degree in Electrical Engineering (Information/Computer Science) (1983)

David Bloch

:

Perfect Presentation (1994)

Applied Learning

:

Project Management (1994)

Via CMG

:

Communication Skills (1994)

Via CMG

:

Social Skills (1994)

Via CMG

:

Project Management I (1995)

Digital Equipment Corporation

:

Telecommunications Network Management Course (1995)

Digital Equipment Corporation

:

Signaling System #7 Course  (1995)

Via CMG

:

Mobile Telecommunications Course (GSM) (1996)

Via CMG

:

Project Management II (1996)

Via CMG

:

Capability Maturity Model Course (CMM) (1996)

Tom Gilb

:

Formal Inspection Course               (1997)

Via CMG

:

Motivation and Leadership Skills (1997)

Various Seminars

:

Quality Management Course (1998)

Via CMG

:

Project Auditor Course (1998)

Via CMG

:

Lead Assessor Course (1998)

Meta Group

:

Enterprise Architecture (1998)

Via CMG

:

ITIL Awareness Course (1999)

Via CMG

:

Consultancy Skills  (1999)

Via CMG

:

Client Awareness Course  (1999)

Via CMG

:

General Development Program: Sales  (1999)

Academie voor Ondernemerschap (RUG)

:

Veranderingsmanagement: interactieve avond colleges voor professionals (2000)

Via CMG

:

Management Intake Course (2000)

Investors in People (IiP)

:

Hands on Training IiP methodiek (2000)

IIR

:

Mobile Portals (2001)

De Baak – Management Centre

:

Product Management (2002)

Rabion Consultancy

:

Mobile Telecommunication Course (GPRS, UMTS) (2002)

Vale Training

:

Fixed and Mobile Billing Course (2003)

-

:

Informatie Congres Business Process Management (2003)

Tibco

:

Technical Workshop Service Oriented & Event-Driven Enterprise Architectures (2005)

IT Service Management Forum (ITSMF)

:

Seminar X-Governance (2005)

Ervaring met Standaarden en Methodieken

Yourdon, Ward&Mellor, UML (System Design)

EFQM (European Foundation for Quality Management)

ISO 9000 / ISO 9001:2000

CMM (SW Development Capability Maturity Model)

CobiT (IT Governance)

TOGA (Enterprise (Information) Architecture)

ITIL, IPW (Service Management)

Telecom Operations Map (TOM) / Extended TOM (eTOM)

Telecom Network Management (TMN Q3)

Rosetta, CPFR (Logistics, Supply Chain Management)

Glass box (KPN) (System Development Life Cycle)

PRINCE2, PMBOK, CMG Commander (Project Management)

PMI Programme Management Standard

DFES Programme & Project Management (PPM)

Investors in People (IiP)

Talen

Spreken

Schriftelijk

Nederlands

Goed

Goed

Engels

Goed

Goed

Duits

Redelijk

Redelijk

Werkervaring

Klant

Telfort

Branch

Telecom

Opdracht

Programma Management

Omvang

8 M€

Periode

Jan 2006 – Heden

Rol

Programma Manager

Gedurende deze periode was ik verantwoordelijk voor twee programma’s, te weten Management Informatie and Externe Requirements, binnen de afdeling Operational Programs van Telfort.

Het bedrijfsdoel van het programma “Management Informatie” was om voor de ondersteunende bedrijfsprocessen: financiën, logistiek, verkoop, project management, personeelsmanagement, et cetera, de bedrijfsvoering te verbeteren door verbetering van de onderliggende informatie systemen en/of verbetering van de beschikbare management informatie. 

Het bedrijfsdoel van het programma “Externe Requirements” was om alle van externe geïnitieerde aspecten af te dekken, zoals privacy compliance, security, SOX compliance, OPTA ruling, 112, Legal Intercept, et cetera.

De opdracht hield in het opzetten van de programma’s, het maken van het business plan en de corresponderende projecten roadmap, het onderhouden van relaties met de corresponderende interne klanten (afdelingen), het initiëren, monitoren en aansturen van de bijdragende projecten, onderhouden van relaties met leveranciers en contractors, rapporteren inzake progamma en project voortgang, et cetera. Het totale jaarlijkse budget voor beidde programma’s was ongeveer 8 M€.

Klant

Telfort

Branch

Mobile Telecom

Opdracht

Oracle eBS herimplementatie

Omvang

1,1 M€

Periode

Maa 2006 – Dec 2006

Rol

Senior Project Manager

Gedurende deze periode was ik verantwoordelijk voor de her-implementatie van de Oracle eBusiness Financials Suite, inclusief de data conversie van het huidige (R11.5.6) systeem naar het nieuwe (R11.5.10) systeem.

De herimplementatie omvatte de eBS modules Cash Management, Accounts Recievable, Accounts Payable, Purchasing, Fixed Assets, Projects en General Ledger. Het project was complex vanwege het feit dat de eBS Logistics Suite in R11.5.6 achterbleef. Een speciaal “finance-logistiek” interface moest hiervoor gecreëerd worden, zodat tijdelijk met beide eBS versies gewerkt kon worden. Een verdere complificerende factor was de benodigde multipartij structuur, met daarin een gespecialiseerde partij om de transitie vanuit een financieel perspectief uit te voeren, een partij verantwoordelijk voor het onderhouden van de huidige R11.5.6 versie, een partij verantwoordelijk voor het Oracle eBS database administratie, en een partij verantwoordelijk voor de embedding en alle inbound/outbound interfaces van het systeem. Eerdere pogingen waren als gevolg van deze factor al vastgelopen. Ondergetekende was speciaal ingehuurd om het project vlot te trekken en tot een goed einde te brengen. De project omvang was ongeveer 1,1 M€. De beoogde doorlooptijd, inclusief de voorbereidingstijd (contractfase) was negen maanden. Het project is op tijd en binnen budget opgeleverd.

Klant

Telfort

Branch

Mobile Telecom

Opdracht

ESP prepaid phase 2

Omvang

100 k€

Periode

Sep 2006 – Nov 2006

Rol

Senior Project Manager

Gedurende deze periode was ik verantwoordelijk voor de implementatie van Telfort’s ESP prepaid fase 2 propositie. Dit in samenwerking met debitel als “launching customer”.

De fase 2 ESP prepaid propositie maakt het voor Telfort mogelijk om prepaid als een “unbranded” wholesale propositie te marketen naar Enhanced Service Providers (ESP), zoals debitel. Dit maakt het voor ESPs mogelijk om prepaid onder hun eigen merknaam te vermarketen. ESPs hoeven “slechts” nog voor de marketing, verkoop, retail billing, en eerste lijns klant support te zorgen. Alle andere achterliggende zaken worden door Telfort verzorgd. Dit project omvatte de fase 2 requirements, als vervolg op het verderop genoemde fase 1 project. De requirements omvatte o.a.: (1) de mogelijkheid om meerdere tariefplannen t.b.v. meerdere klantdoelgroepen binnen dezelfde basis propositie te gebruiken, (2) eindgebruikers de mogelijkheid geven om zelf-service via het Internet te kunnen doen, bv SIM activatie, saldo opvragen, saldo opwaarderen, et cetera. De projectomvang was ongeveer 100 K€.

Klant

Telfort (via TeleXis)

Branch

Mobile Telecom

Opdracht

ESP Prepaid phase 1

Omvang

600 k€

Periode

Apr 2005 – Nov 2005

Rol

Senior Project Manager

Gedurende deze periode was ik verantwoordelijk voor de implementatie van Telfort’s ESP Prepaid fase 1 propositie. Dit in samenwerking met debitel als “launching customer”.

In dit project lag de focus op de primaire functies, zoals “prepaid SIM ordering en delivery”, SIM preprovisioning, e-voucher ordering en delivery, multi tarief plannen, beltegoed opwaarderen via de mobiele telefoon, basis rapportages, et cetera. Dit project was complex vanwege het “multi-vendor” karakter van het project. In totaal waren 7 onafhankelijke leveranciers in dit project geïnvolveerd. De projectomvang was ongeveer 600 K€. Het project is op tijd en binnen budget opgeleverd aan de klant.

Klant

Telfort (via TeleXis)

Branch

Mobile Telecom

Opdracht

Nieuw winkel kassa systeem

Omvang

750 k€

Periode

Apr 2005 – Feb 2006

Rol

Senior Project Manager

Gedurende deze periode was ik verantwoordelijk voor de implementatie en uitrol van een nieuw kassa- en financieel administratie en logistiek systeem voor de Telfort winkelketen (14 winkels).

Het doel van het project was om het commerciële, logistieke, en financiële (accounting&control) proces rondom de Telfort winkelketen vorm te geven en optimaal te ondersteunen door informatie systemen. Kernonderwerpen waren, gecentraliseerd beheer van het winkel product portfolio, gecentraliseerd beheer van special winkel promoties, beheer van de winkel voorraad, bestelproces vanuit de winkels, centraal voorraadbeheer, goederen bewegingen, financiële administratie en controle, et cetera. Het systeem was gebaseerd op een combinatie van het Oscar kassa systeem van Torex Retail, een speciaal ontwikkelt systeem t.b.v. winkel product portfolio management en verkoopprijs beheer, de Oracle eBS Logistics Suite voor centraal voorraadbeheer en ordering, en Exact Globe t.b.v. de financiële administratie en controle. De project omvang was ongeveer 750 K€. Het project is op tijd en binnen budget opgeleverd.

Klant

Nederlandse Spoorwegen (via TeleXis)

Branch

Transport en Vervoer

Opdracht

Business Model WLAN@TreinStations

Omvang

Nvt

Periode

Feb 2005 – Mar 2005

Rol

Business Consultant

Gedurende deze periode heb ik gewerkt aan een business model t.b.v. de commerciële exploitatie van Wireless LAN op de NS stations.

Het model was gebaseerd op het onderscheiden van de verschillende basis rollen in de waardeketen, bv de lokatiehouders, WLAN netwerk operator, WLAN virtuele netwerk operator, WLAN service providers, WLAN roaming partners, elektronische betaalmiddel provider, en het plaatsen van deze partijen in een business relatie c.q. waardeketen.

Klant

Nederlandse Spoorwegen (via TeleXis)

Branch

Transport en Vervoer

Opdracht

Opzetten Service Management

Omvang

Nvt

Periode

Jan 2005

Rol

Business Consultant

Gedurende deze periode heb ik gewerkt aan een blauwdruk voor de inrichting van service management t.b.v. de landelijke electronic ticketing infrastructuur van de Nederlandse Spoorwegen.

De blauwdruk was gebaseerd op het eTOM model uit de telecom industrie, welke voor deze gelegenheid omgedoopt was tot de “Transportation Operations Map”. De kerngedachte was dat veel van de electronic ticketing componenten, zoals toegangspoorten, check in/check uit palen, electronische betaalmachines, maar ook de onderliggende technische infrastructuur, een majeur negatieve impact op de klantbeleving van de reiziger kan hebben. Dit maakt het noodzakelijk om vanuit de commercie voldoende controle te hebben op de service aspecten, vanaf de prille design fase tot en met de operationele fase. Omdat klanttevredenheid een kern verantwoordelijkheid is van de commerciële afdeling van de NS, is geadviseerd om een speciale Service Management eenheid in het leven te roepen, verantwoordelijk voor het ontwikkelen van service requirements vanuit het perspectief van de eindgebruiker, om te borgen dat deze requirements op een juiste manier geïmplementeerd zouden worden, en van daaruit vervolgens de klantbeleving te bewaken.

Klant

Nederlandse Spoorwegen (via TeleXis)

Branch

Transport en Vervoer

Opdracht

Ticketless Traveling Pilot

Omvang

500 k€

Periode

Jul 2004 – Dec 2004

Rol

Product Manager/ Project Manager

Gedurende deze periode was ik verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van een pilot t.b.v. de “ticketless travelling” propositie van de Nederlandse Spoorwegen.

Het doel van de propositie was om het een selecte groep van reizigers mogelijk te maken treintickets via het Internet, PDA of mobiel te bestellen. Een RFID tag ter grote van een credit kaart werd gebruikt om de bestelde kaartjes elektronisch te koppelen aan de unieke RFID code. Speciale RFID readers op basis van PDAs zijn ingezet op de trein door het treinpersoneel om reizigers op een geldig vervoersbewijs te controleren. On-line communicatie tussen de reader en de centrale ticketing database is succesvol bereikt middels GPRS en WLAN. De belangrijkste doelstelling van de pilot was om, naast een “proof of concept”, ook om vast te stellen (1) hoe deze propositie gewaardeerd zou worden door de doelgroep, en (2) hoe deze propositie in een langere termijn verkoop en distributie strategie zou passen. In december 2004 heb ik de resultaten over gedragen aan de staande organisatie om de pilot uit te voeren op de Benelux lijn (Amsterdam-Brussel). 

Noot: Alhoewel ik de uitkomst van de pilot niet persoonlijk heb meegemaakt, heeft mijn opvolger mij meegedeeld dat de pilot succesvol was en dat op basis van deze pilot het begrip “ticketless traveling” op de landkaart is gezet.

Klant

Nederlandse Spoorwegen (via TeleXis)

Branch

Transport en Vervoer

Opdracht

Modeling Ticketing Distribution

Omvang

Nvt

Periode

Apr 2004 – Jun 2004

Rol

Business Consultant

Gedurende deze periode heb ik gewerkt aan een generiek model en bijbehorende tool om de ticketing en distributie infrastructuur van de NS adequaat te kunnen dimensioneren om zodoende zo kosteneffectief mogelijk apparatuur te kunnen aanschaffen.

Het model en tool waren benodigd in het kader van het ET/BTS (Electronic Ticketing en Beheerste Toegang Stations) initiatief van de NS, om een correcte inkoop en en vervangingsstrategie te faciliteren. De werkzaamheden omvatten:

·          Opstellen van een model voor de verkoop en distributie (V&D) infrastructuur van toepassing op “ticketless traveling”.

·          Gebaseerd op de verkoop prognoses en het heersende reisgedrag, het voorspellen van de “load” op de V&D infrastructuur.

·          Gebaseerd op de voorspelde load het correct dimensioneren van de V&D infrastructuur.

Klant

Nederlandse Spoorwegen (via TeleXis)

Branch

Transport en Vervoer

Opdracht

Opzetten Product Management

Omvang

Nvt

Periode

Feb 2004

Rol

Management Consultant

Gedurende deze periode heb ik gewerkt voor NS Commercie om tactisch product management in het kader van het ET/BTS programma op te zetten.

Product management moest dienst doen als een platform voor de ontwikkeling van nieuwe proposities gebaseerd op het concept van “Tickeless Traveling”. Ticketless traveling hield het gebruik van een contactloze MiFare chipkaart als vervanger voor de papieren ticket. De chipkaart ontsluit unieke nieuwe mogelijkheden tot vervoersproposities, zoals: reizend specificeren, mobile ticketing, elektronische reisbeurs, integratie met ketendiensten zoals parkeren, fietsstalling, auto verhuur, et cetera.  Vanwege het plotselinge overlijden van mijn  vader heb ik deze opdracht overgedragen aan een collega.

Klant

Telfort (via TeleXis)

Branch

Mobile Telecom

Opdracht

Implementatie ESP Gateway

Omvang

800 k€

Periode

Jul 2003 – Jan 2004

Rol

Development&Test Manager

Gedurende deze periode heb ik rechtstreeks voor TeleXis gewerkt in het ESP Gateway project. Het ging om een fixed-price/fixed-date project, er op gericht om in zes maanden een platform voor provisioning en billing van Telfort’s wholesale klanten (ESPs) te ontwikkelen en uit te rollen.

De ESP Gateway registreert het gebruik van Telfort’s mobiele netwerk door Telfort’s wholesale eindgebruikers, en berekend op basis hiervan de wholesale facturen te voldoen door Telfort’s wholesale klanten. Ik was in het bijzonder verantwoordelijk voor de ontwikkeling, het testen en de implementatie van het rating en billing onderdeel. Taken hielden o.a. in:

1.       Ondersteunen bij contractuele zaken, zowel klant als leverancier gerelateerd.

2.       Ontwerp, selectie en realizatie van de technische infrastructuur (hardware, software, network, et cetera).

3.       Contact met een derde partij software leverancier t.a.v. de rating engine.

4.       Outsourcen van het technisch beheer van het systeem: RFI, RFP, leverancier selectie, leverancier management.

5.       Managen van het specificatie, ontwikkeling, test en implementatie traject van het rating en billing deel van het systeem.

6.       Managen van de klant acceptatie test.

De project omvang was ongeveer 800k€. Het project is succesvol opgeleverd aan Telfort, binnen budget en tijd.

Klant

Telecom Company of Iran (via TeleXis)

Branch

Telecom, Fixed Network Operator

Opdracht

Customer Care & Billing Studie

Omvang

Nvt

Periode

Nov 2002 – Jun 2003

Rol

Business Consultant

Gedurende deze periode heb ik als business consultant in een Customer Care en Billing (CC&B) gerelateerd project meegewerkt. Het doel van het project was om een integrale en schaalbare CC&B omgeving te ontwerpen.

De opdracht was onderdeel van een Iraans overheidsprogramma, met als doel om TCI naar een “state of the art”, “best in class” telecommunicatie bedrijf te transformeren. In lijn met het TOM model waren de werkgebieden van het CC&B project de “fulfillment”, “assurance” en “billing” processen, voor mobiel, vast en data/ip gerelateerde services. De focus van het project lag op integraal service ontwerp, functioneel architectuur ontwerp, functioneel systeem ontwerp, projectie op “off-the-shelve” pakketten, implementatie strategieën, en voorbereiding op een RFQ fase. Het project is grotendeels uitgevoerd in Iran (Teheran) en gedeeltelijk in Nederland. De resultaten van het project zijn met succes gepresenteerd aan de directeuren en kern stafleden van het TCI en het ITRC.

Klant

Iran Broadcast Organization (via TeleXis)

Branch

Broadcasting

Opdracht

Interactive DVB services

Omvang

Nvt

Periode

Okt 2002

Rol

Business Consultant

Gedurende deze periode heb ik gewerkt aan een roadmap voor de introductie van op Digital Video Broadcasting (DVB) gebaseerde interactieve “value added services” in de Iraanse markt.

Klant

Telecom Company of Iran (via TeleXis)

Branch

Telecom, Fixed Network Operator

Opdracht

IP Based Services Studie

Omvang

Nvt

Periode

Jun 2002 – Sep 2002

Rol

Business Consultant

Gedurende deze periode heb ik meegewerkt in een opdracht om een strategie voor de introductie van op IP gebaseerde services te ontwikkelen.

Het project is grotendeels uitgevoerd in Iran (Teheran) en gedeeltelijk in Nederland. De studie omvatte de aspecten: service portfolio, technische infrastructuur, bedrijfsprocessen, informatiesystemen, organisatie en implementatiestrategie. De resultaten van het project zijn met succes gepresenteerd aan de directeuren en kern stafleden van het TCI en het ITRC.

Klant

KPN OVN (via TeleXis)

Branch

Telecom, Fixed Network Operator

Opdracht

Opzetten IT Service Management

Omvang

Nvt

Periode

Aug 2001-May 2002

Rol

Management Consultant

Interim Manager

Gedurende deze periode was ik medeverantwoordelijk voor het opzetten van een nieuwe IT Service Management organisatie binnen KPN Vaste Net.

Het project was complex vanwege het gegeven dat KPN Vaste Net uit verschillende netwerk operatoren bestond, ieder verantwoordelijk voor hun eigen deel van hun IT infrastructuur, en ieder met hun eigen IT organisatie. Het doel was om de IT activiteiten uit de units los te weken en onder te brengen in een enkele unit. De achterliggende motivatie was om zodoende een significante kosten reductie te bewerkstelligen door synergie en het elimineren van redundantie. Gezien de consequenties voor de medewerkers was dit een moeilijk proces. De belangrijkste werkzaamheden in het project waren: organisatie verandering, interim management, sparring en coaching, het creëren van awareness en commitment, organisatie ontwerp, en proces ontwerp. In de laatste fase van de opdracht heb ik het team ad interim geleid. De opdracht is afgerond met een presentatie voor de board van KPN Vaste Net, en de daarop volgende handover naar een nieuw benoemde lijnmanager.

Klant

Casema (via TeleXis)

Branch

Telecom, Cable Operator

Opdracht

Work Force kostenreductie

Omvang

Nvt

Periode

Jun 2001- Aug 2001

Rol

Business Consultant

In deze periode heb ik gewerkt aan een aanpak en business case t.b.v. “workforce” automatisering van de “field service” afdeling.

Het doel was om de operationele kosten significant te reduceren. De aanpak was gebaseerd op het gebruik van een “workforce” automatiseringspakket, in combinatie met mobile communicatie tussen het service hoofdkwartier en de mobiele werkplek (laptop) van de service monteurs in de servicewagen. Op deze manier zou t.o.v. de oude manier een significant kortere verwerkingstijd per service order gerealiseerd kunnen worden, en als gevolg daarvan een aanzienlijke besparing. De business case is gepresenteerd en geaccepteerd door de board.

Klant

Wireless Data Solutions (via CMG)

Branch

ICT Telecom Solutions Provider

Opdracht

Verbeteren klanttevredenheid

Omvang

Nvt

Periode

Feb 2001 – May 2001

Rol

Service Manager

Gedurende deze periode was ik als service manager verantwoordelijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid, m.b.t. service en kwaliteitszaken, d.m.v. liaison tussen de key accounts (Vodafone, One2One, FTM, T-Mobil) en de interne organisatie.

Het doel was om het “slechte” imago dat als gevolg van de te snelle groei en het daarmee veroorzaakte kwaliteitsverlies, was ontstaan weer te verbeteren. Taken hielden o.a. in:

·          Aansturen en adviseren van de lijnorganisatie (product ontwikkeling, product management, customer support).

·          Onderhouden van tactische relaties met de klantvertegenwoordigers.

·          Afhandelen van escalaties en klachten op het tactische niveau.

·          Faciliteren en organiseren van klantbezoeken, evaluaties en audits.

Klant

Wireless Data Solutions (via CMG)

Branch

Telecom Solutions Provider

Opdracht

Manager Support Office

Omvang

Nvt

Periode

Jan 2000 – Jan 2001

Rol

Team Manager

In deze periode was ik als team manager verantwoordelijk voor de interne “support” afdeling (Support Office) van de Operations Unit van CMG Telecom Products.  Het doel van het Support Office was om de lijnorganisatie (400 personen, 2 directeuren, 6 lijnmanagers, 18 teammangers) te ondersteunen bij veranderingstrajecten en verbeteringsprojecten op de gebieden product management, inkoop&logistiek, klant support, systeem integratie en systeem implementatie.

Dit was een logische voortzetting van de vorige opdracht (zie verderop). Inmiddels was de organisatie dermate gegroeid en de werkzaamheden uitgebreid dat een special support groep in het leven geroepen was. Het Support Office bestond ongeveer uit 12 senior medewerkers (projectleiders en business/management consultants). Ik rapporteerde rechtstreeks aan de algemeen manager (managing director) van Operations. In een breder kader was het doel van het Support Office de organisatie te ondersteunen in de verdere profesionalisering van de business, d.m.v. gecoördineerd verbeter programma Sleutelwoorden waren: integraal business management, informatie management, proces management en kwaliteits management. De ondersteuning varieerde van project management, integrale coördinatie over afdelingen heen, programma management, business and management consultancy.

Klant

CMG Telecom Products BV (via CMG)

Branch

Telecom Solutions Provider

Opdracht

Process improvement

Omvang

Nvt

Periode

Jan 1999 – Jan 2001

Rol

Programma Manager

In deze periode was ik als programma manager verantwoordelijk voor het proces verbeteringsprogramma binnen de afdeling Operations van CMG Telecom Products.

De afdeling Operations bestond uit de afdelingen Product Management, Systeem Integratie, Customer Support, Implementatie Services, en Inkoop en Logistiek, en omvatte bij aanvang van de opdracht ongeveer 200 medewerkers. Het doel van het programma was om de enorme jaarlijkse kostenpost als gevolg van ineffectieve en inefficiënte processen, significant te reduceren. Bijzondere aandachtspunten waren de bedrijfsprocessen op de interfaces met de “research en development” en de “sales en marketing” afdelingen. Ik rapporteerde aan de directeur Operations.

Werkzaamheden:

·          Opzetten van het programma, initiëren en aansturen deelprojecten, rapporteren over de behaalde resultaten.

·          Ondersteuning geven aan de beleidsvorming binnen het MT en het ondersteunen bij de implementatie van het beleid.

·          Sparren met lijnmanagers en het coachen van teamleiders en projectleiders bij hun taken.

·          Inhoudelijk participeren in verbeter trajecten.

Resultaten:

·          Verbetering van kwaliteitsbewustzijn en procesmatig denken binnen de afdeling Operations, d.m.v. sparren, coachen, presentaties, informele communicatie en verbeter projecten. Dit met een direct resultaat op de bedrijfsresultaten.

·          In belangrijke mate bijgedragen aan de blauwdrukken voor de bedrijfsreorganisatie CMG Telecom Products.

·          In belangrijke mate bijgedragen aan de interne (her)structurering en professionalisering van de product management afdeling.

·          In belangrijke mate bijgedragen aan het ontwerp en implementatie van de “Global Customer Support” organisatie, o.a. 7x24 support, follow the sun support.

·          Verbetering van de operationele processen op het grensvlak tussen de afdelingen Customer Support en Maintenance. Dit met als doel de klanttevredenheid weer op een acceptabel pijl te brengen. Belangrijk keerpunt in deze was het denken in resultaat verplichtingen en niet meer in inspanningsverplichtingen (urenbudget). Afspraken vastgelegd in een Service Level Agreement.

·          Verbetering van de aansturingprocessen op het grensvlak met Product Ontwikkeling. Klant-leverancier relatie, change management en requirements management doorgevoerd.

·          Verbetering van de aansturingprocessen op het grensvlak met Sales doorgevoerd. Gestructureerde vastlegging van de door sales gewenste functionaliteiten en features doorgevoerd (product change management). Het proces van impactanalyse en quotering ingevoerd. Het proces van release planning ingevoerd.

·          Geparticipeerd in een “joint workforce” met de hardware/middleware leverancier (Digital/Compaq). Het doel was om de productie capaciteit van het “Short Message Service Center” systeem te verhogen. De vraag uit de markt was significant toegenomen, met als gevolg dat de interne capaciteit niet langer voldoende was. Uiteindelijk is overeengekomen om de gehele SMSC assemblage en productielijn te standaardiseren en te outsourcen naar Digital/Compaq. Een speciale productielijn is daartoe opgezet in Annecy France. Productie forecasting en voorraad management werden door de leverancier verzorgd op basis van een verkoop forecast proces.

·          Professionalisering van de klantdocumentatie t.b.v. Product Management. Belangrijkste verbeteringen: professioneel drukwerk i.p.v. losbladig gekopieerd werk, inzetten van technical writers, opzetten documentatie center, templates voor diverse klant documenten, et cetera.

·          Verbetering van de interne communicatie en kennismanagement d.m.v. Intranet.

·          Workflow management geïmplementeerd (ARS Remedy) ter ondersteuning van de Change en Problem management processen binnen de afdelingen Product Management, Customer Support en Development.

·          Procesmodellerings- en representatie tool (Protos) (via Intranet) geïmplementeerd

Klant

CMG Telecom Products BV (via CMG)

Branch

Telecom Solutions Provider

Opdracht

Quality Management, ISO 9000

Omvang

Nvt

Periode

Apr 1998 - Dec 1998

Rol

Quality Manager

Gedurende deze periode was ik als kwaliteitsmanager medeverantwoordelijk voor het opzetten van een bedrijfsbrede kwaliteitsafdeling, voor een “triple digit growth” telecom systeem integrator.

Als gevolg van de snelle groei was de organisatie kwalitatief hard achteruit gegaan. De kwaliteitsafdeling had als missie dit te weer op het oude peil te krijgen. Tevens was het doel om een ISO 9001 certificering te begeleiden en te realiseren.

Werkzaamheden:

·          Mede opzetten van de afdeling Quality Control.

·          Opzetten van een kwaliteitsprogramma ter voorbereiding van het ISO 9001 certificaat.

·          Aansturen diverse verbeterprojecten.

·          Onderhouden contacten met de KEMA inzake de certificering.

·          Audit en assessment planning.

·          Audits en assessments van projecten en processen.

·          Sparren met het management inzake integrale kwaliteitszorg, beleid, proces verbetering, key performance indicatoren.

·          Trainen en coachen van de medewerkers inzake integrale kwaliteitszorg.

·          Schrijven, presenteren en uitvoeren van procesverbeteringen.

·          Bijdragen aan het kwaliteitsbewustzijn binnen de hele organisatie, dmv formele presentaties, informele communicatie, en verbeter projecten.

Highlights:

•              Behalen ISO certificaat

Klant

CMG Telecom Products BV (via CMG)

Branch

Telecom Solutions Provider

Opdracht

Software Process Improvement

Omvang

Nvt

Periode

May 1997 – Mar 1998

Rol

Programme Manager

In deze periode was ik als programma manager verantwoordelijk voor het "software process improvement " (SPI) programma binnen de afdeling product development.

Het een en ander in lijn met het Capability Maturity Model (CMM) van het Software Engineering Institute (SEI). De product development afdeling bestond uit ongeveer 100 medewerkers. De afdeling bestond uit drie onderafdelingen, elk verantwoordelijk voor een aparte productlijn, welke recent waren samengevoegd in een afdeling. Het programma was in het bijzonder complex als gevolg van de grote verschillen in “volwassenheid” en ervaring tussen de onderafdelingen. Vooral de afdelingen met enige historie waren extreem onwillig om hun werkwijzen te veranderen.

Werkzaamheden:

·          Ondersteuning geven aan de beleidsvorming binnen het MT met betrekking tot de professionalisering van software ontwikkeling en invulling geven aan de implementatie van het beleid.

·          Opzetten en managen van het SPI programma, initiëren en aansturen deelprojecten, rapporteren over de behaalde resultaten.

·          Sparren met lijnmanagement, coachen van teamleiders, project leiders en software engineers.

·          Liaison met CMM assessment instanties.

Highlights:

·          Invoering van een project management office (PMO) t.b.v. centrale project beheersing en rapportage.

·          Verbetering software “ project planning, tracking and oversight”.

·          Invoering van product configuratie en change management.

·          Invoering software configuratie en change management.

·          Selectie en invoering software configuratie management tool (Rational ClearCase).

·          Invoering software requirements management.

·          Invoering change & problem management.

·          Invoering van een product overstijgende Software Development Life Cycle (SDLC).

·          Introductie en invoering van Formele Inspecties volgens Tom Gilb.

Klant

CMG Telecommunications and Utilities

(via CMG)

Branch

Telecom Solutions Provider

Opdracht

Realizatie Mobile Email Systeem

Omvang

1,1 M€

Periode

Jul 1996 – Apr 1997

Rol

Project Manager

In deze periode was ik verantwoordelijk voor de turn-key levering van het Mobile Email Platform (MEP) aan KPN Mobile. Ik rapporteerde aan de business manager mobiel internet.

Het ging hier om een fixed-price turn-key project in opdracht van KPN Mobile. Het MEP maakte het voor eindgebruikers mogelijk om SMS berichten van een mobiel op het KPN netwerk naar een email adres te sturen en visa versa. Het MEP was in feite een gateway tussen het Internet en het KPN mobiel netwerk. Het systeem was ontwikkeld op basis van het VASP platform, voor welke de basis was gelegd in de vorige opdracht. De project omvang was ongeveer 1200 mandagen, met een piekbezetting van 10 medewerkers. De hardware kosten bedroegen ongeveer 350K€. Het project is succesvol aan KPN opgeleverd, binnen budget en op tijd.

Klant

CMG Information Technology (via CMG)

Branch

Telecom Solutions Provider

Opdracht

Realisatie Information Service Systeem

Omvang

Nvt

Periode

Mar 1995 – Jun 1996

Rol

Projectleider

In deze periode was ik verantwoordelijk voor een aantal deelprojecten met als doel een Informatie Service (IS) systeem voor de Zwitserse PTT (Swisscom) te ontwikkelen. Ik rapporteerde aan de project manager IS.

Het IS systeem maakte het mogelijk om m.b.v. GSM “Short Messages” informatie op te vragen. Bijvoorbeeld koersinformatie, weersinformatie, et cetera. In het bijzonder was ik verantwoordelijk voor:

·          Systeem architectuur and ontwerp

·          Opzetten ontwikkelplatform

·          Evaluatie en selectie van “third party” software t.b.v. TMN Q3 compliant Operations and Maintenance (OAM)

·          “Kernel” development team

·          “Operations and Maintenance” development team

·          Systeem Test

In dit project is ook de (architecturele) basis gelegd voor het Value Added Service Platform (VASP), met als doel een herbruikbaar platform te creëren op basis waarvan relatief snel nieuwe diensten ontwikkeld konden worden. De architectuur bestond uit een kernel t.b.v. de communicatie tussen de diverse systeem modules, diverse netwerk access modules (SS7, X.25, TCP/IP, OSI, SMS, SNMP, etc), en een Operations & Maintenance module op basis van TMN Q3 standaarden.

Het project is succesvol opgeleverd aan de Zwitserse PTT, binnen budget en op tijd.

Klant

CMG Information Technology (via CMG)

Branch

Telecom Solutions Provider

Opdracht

Investeringsonderzoek HLR

Omvang

Nvt

Periode

Oct 1994 – Feb 1995

Rol

Business Consultant/Project Leader

In deze periode ben ik werkzaam geweest als projectleider en business consultant tbv een onderzoek naar de technische, financiële en organisatorische haalbaarheid voor de investering in de ontwikkeling van een GSM Home Location Register (HLR).

Na het commerciële succes van het SMSC, was bij de directie het plan ontstaan om in de ontwikkeling van een dergelijk systeem te gaan investeren. Onderzoek was nodig om vast te stellen of deze investering verantwoord was.

Werkzaamheden:

·          Projectleiding van het team bestaande uit 4 consultants

·          Schrijven van een aanbevelingsrapport

·          Opstellen van de HLR definitiestudie en het HLR architectuurontwerp

·          Opstellen van de HLR systeem specificaties

·          Evaluatie van een “third party” HLR product, met als doel de mogelijkheid voor het overnemen van deze producten te onderzoeken.

·          Vaststellen van de concurrentiepositie (Ericsson, HP, Sema).

·          Maken van schattingen inzake de benodigde inspanning om de HLR te ontwikkelen en te onderhouden.

·          Presentatie aan het management

De eindconclusie van het onderzoek was dat een project met dergelijk ambitieuze doelstellingen, gegeven het beperkte budget en personele middelen niet verantwoord was om uit te voeren.

Werkgever

Delft University of Technology

Branch

University/Education

Opdracht

VLSI Interconnect

Omvang

Nvt

Periode

Apr 1994 – Sept 1994

Rol

Wetenschappelijk medewerker

In deze periode heb ik meegewerkt aan aan het VLSI verificatieproject, welk een deelproject van het NELSIS project is. NELSIS is een omgeving ten behoeve van het ontwerpen en verifiëren van grote digitale geïntegreerde schakelingen. Ik heb hier gewerkt aan een model voor het NELSIS systeem om de karakteristieke parameters van "interconnect" op een VLSI chip te berekenen op basis van de fysische eigenschappen. Op basis hiervan zou op voorhand voorspeld kunnen worden of de “interconnect”  zich in de praktijk goed zou gedragen.

Werkgever

Telematics Research Centre

Branch

ICT

Opdracht

Supply chain modellering

Omvang

Nvt

Periode

Jan 1994 – Mar 1994

Rol

Wetenschappelijk medewerker

In deze periode heb ik gewerkt aan een haalbaarheidsonderzoek voor een modelleringstool waarmee de invoering van telematica in de logistieke waardeketen gemodelleerd zou kunnen worden, o.a. het inzetten van EDI. Daarnaast was ik mentor van een promovendus.

Werkgever

Delft University of Technology

Branch

University/Education

Opdracht

Promotieonderzoek

Omvang

Nvt

Periode

Nov 1988 – Dec 1993

Rol

Wetenschappelijk medewerker

In deze periode heb ik als promovendus/projectleider gewerkt aan een onderzoek naar “multi-signal domain modeling and simulation” van thermische effecten in “solid state sensors”.

Het project werd gefinancierd door de Stichting Fundamenteel Onderzoek der Materie (FOM) onder projectnummer DEL88-1638. Philips NV was lid van de stuurgroep. Het bijzondere van het onderzoek was de “multi-signal” domein benadering, die thermische effecten in zowel het thermische, elektrische en mechanische domein meenam, en de toepassing van snelle “multi-grid” berekeningsmethodes. De resultaten van het onderzoek zijn gepubliceerd op diverse internationale conferenties (U.S.A., Australia, Hungary, Belgium, Germany, and Switzerland) en verwerkt in prototype CAD software welke een ontwerper in staat stelt om thermische effecten in vaste stof sensoren te simuleren. Het project is afgerond d.m.v. het schrijven en verdedigen van een proefschrift. Het werk is uitgevoerd onder de supervisie van Prof. S. Middelhoek, een autoriteit op het gebied van silicium sensor technologie.

Werkgever

IBM Thomas J. Watson Research Center, Yorktown Heights, NY, USA

Branch

ICT

Opdracht

Automated wafer testing

Omvang

Nvt

Periode

Jan 1988 – Oct 1988

Rol

Research Fellow

In deze periode heb ik als IBM Research Fellow gewerkt aan een prototype systeem dat in staat was om automatisch de productiekwaliteit van 5 inch MOSFET silicon wafers te meten.

Het principe was gebaseerd op het automatisch meten van de karakteristieken van test MOSFETS op de silicium wafer, en het vervolgens vaststellen van de oxide verontreinigingsnivo op basis van de analyse van de capaciteit versus frequentie metingen. Aan de hand hiervan kan de kwaliteit van het productieproces vastgesteld worden. Het werk is succesvol afgerond met een interne IBM publicatie.