|
Curricula vitae van kandidaat f7901 Voornaam Ellen Woonplaats Leeuwarden Geboortedatum 1962 Samenvatting
werkervaring 09/07 – 02/08 Voorbereiden en in de markt zetten van nieuwe internet community 09/06 – 04/07 Politie Drenthe, Implementatie- en
Verandermanager afd. P&O 02/06 – 05/06 Amedia,
interim Teammanager Service Desk 03/05 – 08/05 Groene
Land Achmea, Interim Teammanager 08/03 – 03/04 Stater Nederland BV, Interim
Teammanager 02/03 – 06/03 Zorg & Zekerheid, Freelance
Consultant 11/02 - 07/03 FlexDent Tandartsenpraktijk,
Interim Operationeel Directeur 05/02 – 06/02 De Oosterpoort Groningen,
Freelance Consultant 07/01 – 01/02 Elan Financieel Adviesbureau,
Interim Manager 01/00 – 04/01 Business
Strategy & Customer, Consultant Operations 06/99 – 12/99 Business
Strategy & Customer, Manager Operations & Client
Services 04/96 – 12/98 Business
Strategy & Customer, Officemanager 02/96 – 03/96 Business
Strategy & Customer, Poolmanager 05/92 – 01/96 Ecco
Uitzendburo, Bureaumanager 01/90 – 04/92 ASB Uitzendbureau,
Bureaumanager 06/87 – 12/89 ASB Uitzendbureau, Intercedente
Opleiding1982
Diploma Gymnasium 1986
Propedeuse Italiaanse taal- en letterkunde Cursussen
Diverse verkooptrainingen, ASB Uitzendbureau Cursus Middle
Management Diverse commerciële,
leidinggevende en management trainingen Persoonskenmerken
2 the point
Daadkrachtig Inspirerend Hands On
WerkervaringPeriode: Periode:
09/07 –
02/08 nieuwe internet
community - Leeuwarden Het in de markt
zetten van een eigen concept, een internet
community. 09/06 –
04/07 Opdrachtgever: Politie Drenthe -
Hoogeveen Functie: Implementatie- en
verandermanager afd. P&O Taken: ·
Zorgdragen voor
de implementatie van de nieuwe werkprocessen van de afdeling P-beheer met
de focus op het creëren van draagvlak onder de medewerkers, die van
taakgericht werken naar procesgericht werken moesten
switchen ·
Coachen en
spiegelen van het MT in dit veranderproces ·
Verbeteren
bereikbaarheid ·
Eerste aanzet tot
front-/ backoffice inrichting Periode:
02/06 –
05/06 Opdrachtgever: Amedia – Den
Haag Functie: Interim Teammanager Service
Desk/Helpdesk Taken: ·
Leidinggeven aan
afdeling van 26 medewerkers op de Functionele helpdesk, Technische
helpdesk en Systeemondersteuning ·
reorganiseren
afdeling en processen ten behoeve van een betere performance in de
breedste zin van het woord Periode:
03/05 –
07/05 Opdrachtgever: Groene Land
Achmea - Meppel Functie: Interim
Teammanager afdeling Polisservice Taken: ·
Leidinggeven aan
2e lijns afdeling (20 medewerkers) ·
Coachen van
collega Teammanagers ·
Reorganiseren
afdeling en processen in voorbewerking op de
basisverzekering ·
Actief meedenken
in ontwikkelingen mbt basisverzekering ·
Introductie en/of
implementatie van speciale projecten zoals capaciteitsplanning;
overlegstructuren; urenregistratiesysteem; werving & selectie
medewerkers basisteam Periode:
08/03 –
03/04 Opdrachtgever: Stater Nederland
BV - Amersfoort Functie: Interim
Teammanager afdeling Service Center
Hypotheken Taken: ·
Leidinggeven aan
afdeling (30 medewerkers) ·
Reorganiseren
afdeling en processen ·
Focus op
kwaliteit- en kwantiteitsverbetering Specifiek in deze
opdracht was dat de afdeling vnl. bestond uit 40 en 50+ers voor wie “de
knop om” moest in denk- en werkwijze. Deze mensen kwamen uit de
Bouwfondsomgeving en deden alles op routine en 15 jaar ervaring en stonden
weinig tot niet open voor nieuwe ideeën en/of aanpak. Samen met hen heb ik
oa aangestuurd op een gezamenlijk doel (herstel van het SLA van 80%) onder
het motto “back to the 80’s” Periode:
02/03 –
06/03 Opdrachtgever: Zorg &
Zekerheid - Leiden Functie: Freelance
Consultant Taken: ·
Zorgdragen voor
het efficiënt en klantvriendelijk inrichten van de wachtrij in de
telefooncentrale Periode:
11/02 –
07/03 Opdrachtgever: FlexDent (4
tandartspraktijken) - Leeuwarden Functie: operationeel
directeur Taken: ·
Verder
uit-ontwikkelen van de organisatie ·
Opzetten van
nieuwe vestigingen ·
Bepalen
beleidslijnen ·
Vaststellen
procedures ·
Coaching
medewerkers en tandartsen ·
Bewaking
financieel resultaat Periode:
05/02 –
06/02 Opdrachtgever: Bureau Wieringa
te Winschoten (namens de De Oosterpoort)
Functie: Freelance
Consultant Taken: ·
Houden van een
onderzoek ten behoeve van de telefonische
bereikbaarheid ·
Opstellen van een
rapport met de bevindingen van het onderzoek Periode:
07/01 – 02/02 Opdrachtgever: Elan Financieel
Adviesbureau - Leeuwarden Functie: Taken: ·
Leidinggeven aan
het call center (54 belplekken) ·
Zorgdragen voor
nieuwe structuur om zodoende de kwaliteit van de dienstverlening te
verbeteren ·
Verbeteren van de
kwaliteit van de afspraken ·
Opzetten van een
gemotiveerde medewerkers pool ·
Inrichten van het
call center en coördineren van de verhuizing Specifiek aan
deze opdracht was het feit dat ik een grote groep zeer ongemotiveerde
mensen aantrof waarmee ik de doelstellingen niet zou halen. De agent groep
heb ik bijna geheel “gesaneerd” en de overige medewerkers geïnspireerd om
een nieuwe, verbeterde weg in te slaan. Periode:
01/00 – 04/01 Werkgever: Business Strategy & Customer - Functie: Consultant Operations Taken: ·
Uitvoeren van
specialistische projecten die door de directeur van de holding
gedefinieerd werden ten behoeve van zowel de holding als diverse divisies
van BSC ·
Reorganiseren van
het planbureau van BSC ·
Vormgeven,
inrichten en opstarten van de vestigingen Leeuwarden en Nijmegen (van
bouwkundige- tot technische- als ook personele
aspecten) Periode:
06/99 – 12/99 Werkgever: Business Strategy & Customer - Functie: Manager Operations & Client
Services Taken: ·
Verantwoordelijk
(samen met een collega) voor het operationele proces van BSC (250 seats in
Groningen, ·
Functioneel
leiding geven en aansturen van vier callcenter
managers ·
Verantwoordelijk
(individueel) voor het grootste project, de klantenservice van
Essent Periode:
01/99 – 05/99 Werkgever: Business Strategy & Customer - Functie: Personeelsmanager Taken: ·
Verantwoordelijk
voor aannamebeleid, contractbeheer, administratie, ziekteverzuim en
arbo-aangelegenheden ·
Voeren van CAO
onderhandelingen Periode:
04/96 – 12/98 Werkgever: Business Strategy & Customer - Functie: Officemanager Taken: ·
Verantwoordelijk
voor huisvesting, wagenpark, facilitaire zaken, personeel tot hoger kader,
interne en externe communicatie, interne
procedures ·
Leiden van de
verhuizing naar een nieuwe locatie Periode:
02/96 – 03/96 Werkgever: Business Strategy & Customer - Functie: Poolmanager Taken: ·
Verantwoordelijk
voor werving, instroom en planning van de vele
uitzendkrachten ·
Plannen van seats
en supervisie ·
Bewaking van het
factureringsproces van alle ingeleende uren en de kwaliteit van de
geleverde krachten Periode:
05/92 –
01/96 Werkgever: Ecco Uitzendburo
– Alkmaar en Leeuwarden Functie: Vestigingsmanager Taken: ·
Verantwoordelijk
voor de vestigingen Alkmaar en Leeuwarden. ·
Verantwoordelijk
voor het opzetten, behalen en bewaken van het
budget ·
Leidinggeven aan
de intercedenten ·
Schrijven van en
handelen naar het marketingplan ·
Verantwoordelijk
voor de offertebehandeling, acquisitie, relatieonderhoud, financiën,
externe contacten ontwikkelen en onderhouden ·
Opstellen van
rapportages ten behoeve van het
regiomanagement Periode:
01/90 –
04/92 Werkgever: ASB Uitzendbureau
- Drachten Functie: Vestigingsmanager Taken: ·
Verantwoordelijk
voor het opzetten, behalen en bewaken van het
budget ·
Leidinggeven aan
de intercedenten ·
Schrijven van en
handelen naar het marketingplan ·
Verantwoordelijk
voor de offertebehandeling, acquisitie, relatieonderhoud, financiën,
externe contacten ontwikkelen en onderhouden ·
Opstellen van
rapportages ten behoeve van het
regiomanagement |
Offsite | Oosteinderweg 399 | 1432 BH Aalsmeer | Tel.: 0297 329974 | Fax: 084 7194652 | info@offsite.nl | www.offsite.nl